Veränderungen im RIU Varadero
In diesem Hotel waren wir schon 2 x. Als RiuCard Gast hat es uns dort gut gefallen. Wir wissen aber auch, dass RIU sich mit diesem Hotel schwer tut.
Das Hotel war geplant und gebaut für 1.010 Zimmer im Endzustand. Das bedeutet bei voller Auslastung rund 2.000 Menschen. Das klingt viel, ist aber halb so schlimm, weil die Gäste und die Angebote sich gut verteilen. Nur wenn eine große Welle fröhlicher Kanadier auf Grund eines sehr günstigen Angebotes angeschwemmt werden, kann es laut und unruhig werden.
Frage: Seit Anfang November 12 soll nun der Royal-Bereich verändert werden. Das ist auch nicht schlimm. Aber: Das Hotel wird zum gleichen Zeitpunkt nur noch mit 500 Zimmern angeboten. Werden dann tatsächlich 500 Zimmer nicht mehr belegt.
Ich hatte das Hotel angerufen, erhielt aber keine klaren Aussagen.
Vielleicht hat jemand etwas erfahren und kann mir das mitteilen.
Danke, Uwe

Riu Varadero kann empfohlen werden

Zum Thema Fertigstellung des Riu Varadero möchte ich im Interesse derjenigen, die das Hotel gebucht haben und im Hinblick auf die negativen Stimmen nun verständlicherweise verunsichert sind, unsere Erfahrungen und Eindrücke in diesem Hotel aus der Zeit vom 10. bis 21.12. mitteilen.
Grund der Misere waren die Verzögerungen bei der Fertigstellung der Gebäude durch die verschiedenen staatlichen Bauträger und Gesellschaften, die man Riu nicht direkt ankreiden kann. Desweiteren wurden die von einer anderen staatlichen Stelle die termingerecht ohne Einvernehmen von Riu zugewiesenen Mitarbeiter wegen der baulichen Verzögerung wieder abgezogen und nach Hause geschickt. Der Vorschlag von Riu, diese Leute größtenteils zu Einarbeitung zu behalten, wurde verworfen.

So musste Riu bei der Eröffnung des 1. Bauabschnittes mit nicht eingearbeiteten und mit nicht geeigneten Kräften anfangen. Das bekamen die Gäste natürlich zu spüren. Die kritischen Stimmen aus der Anfangszeit waren durchaus berechtigt. Hier hätte Riu von sich aus reagieren und den verärgerten Gästen eine Minderung des Preises anbieten müssen. In Kanada wurden für diese Zeit ermäßigte Angebote gemacht. So kamen aus Ostkanada Gäste für unter 500 Kan$ für eine Woche.
Das von Anfang an begonnene Selektieren im Personalbereich hat dann auch bald Früchte getragen. Die zuständigen Manager waren nicht zu beneiden. Besonders Senor Balthasar, der für den gastronomischen Bereich zuständig ist, müssen wir ein großes Lob aussprechen.

Als wir am 21.12. zurückflogen, war die Stimmung unter den Gästen schon wesentlich besser. Wir hatten ein schönes Zimmer an der Meeresseite und waren zuletzt mit dem Essen zufrieden.
Empfehlung: Wenn jemand mit irgend welchen Dingen nicht zufrieden sein sollte oder Mängel vorhanden sind, nützt es nichts, sich nur zu ärgern. Man muss sich gleich mit der Rezeption deswegen in Verbindung setzen und, wenn sich in Kürze nichts tut, Verbindung mit dem zuständigen Manager aufnehmen.
Wir waren in unserem Zimmer Erstnutzer. Einige Dinge (WC-Spülung streikte, TV setzte aus, kein Warmwasser) funktionierten nicht. Nach einem Anruf bei der Rezeption wurde jeweils in verhältnismäßig kurzer Zeit Abhilfe geschaffen. Hier hatte Riu schnell reagiert.

Gäste, die weder spanisch noch englisch sprachen, haben in diesen Fällen auch das Reinigungspersonal angesprochen und den Mangel gezeigt. Wenn man dagegen die Sprachbarriere nicht überwinden kann und auf die Sprechstunde der Reiseleiterin wartet, dauert das entsprechend länger.
Die Reiseleiterin müssen wir loben. Sie hat sich sehr für ihre Gäste eingesetzt. Es ist unverständlich, um welche Dinge sie sich kümmern soll. Beispiel. Ein Gast beklagte sich über die Zimmernachbarn, weil die „immer“ auf dem Balkon rauchen. Ob sie das irgendwie ändern könnte.
Die Reiseleiterin (Barbara) setzte sich für die Gäste unseres Fluges, der sich verspätete und erst gegen 23 Uhr startete, von sich aus ein und erreichte, dass sie, bis 18 Uhr in den Zimmern ohne Zusatzkosten bleiben konnten.

Gäste, die vor einem Aufenthalt im Riu Varadero stehen, können sich darauf freuen. Es wird sicherlich eine schöne Zeit.
Noch einen Hinweis. Wenn ihr nur Varadero gebucht habt, um einen Badeurlaub zu verbringen, habt ihr Kuba so gut wie gar nicht kennengelernt. Überlegt zu Hause, eine Rundreise dazu zu buchen. Vor Ort sind derartige Ausflüge teurer.

Ich beneide jeden, der Kuba noch vor sich hat.

LG
Uwe