Geeignete Lösung?

Ich hatte schon Ende Feburar konkret folgende Vorschläge gemacht: anderes Hotel, Übernahme meiner Transferkosten etc. , aber keine Antwort darauf bekommen.
(Mietwagen geht mangels Führerschein nicht).

Das Buchungsportal antwortet gar nicht mehr und XNEC wiederholt gebetsmühlenartig, dass kein Transfer dabei ist und auch nicht angeboten werden kann.
Noch nicht einmal eine kostenlose Stornierung wird mir angeboten.

XNEC behauptet, bei ihnen im System stünde, dass mir bei Buchung "kein Transfer" angezeigt wurde, kann es aber nicht beweisen. Die behaupten einfach, das wäre so und basta. Soll ich mit dem Buchungsportal klären, welches auf meine Mails aber nicht mehr antwortet.
XNEC ist in keinster Weise bemüht, eine Lösung zu finden und das ärgert mich eigentlich fast noch mehr als der fehlende Transfer an sich.
Es geht hier ja schließlich nicht um hunderte von Euros, sondern nur um einen popeligen Transfer, also Peanuts für den Veranstalter. Für mich jedoch macht der fehlende Transfer die Reise fast nicht sinnvoll nutzbar (Taxi zu teuer, ÖPNV sehr umständlich).

Und ich bin mir eben nicht sicher, ob ich mich überhaupt mit dem Buchungsportal herumärgern muss oder ob nicht doch XNEC mein einziger Ansprechpartner ist.

Es kann ja durchaus sein, dass das Buchungsportal den Passus mit dem Transfer "verschluckt" hat, aber das wäre ja nicht meine Schuld. Und warum wird dann aktuell von XNEC plötzlich bei der Zimmerwahl auf den fehlenden Transfer hingewiesen, während es bei meiner Buchungsbestätigung eben nicht so ist?

Und ja, der Passus mit dem "Flugpauchalreise ... Transfer ... inklusive" ist ein Standardpassus des Buchungsportals.
Aber da ich die Reise unter Pauschalreisen gebucht habe und zudem nirgends in meiner Buchung der Begriff "Städtereise" auftaucht, erwartet man als normal intelligenter Mensch einfach keine derartigen Fallstricke bei einem eigentlich als seriös bekannten Veranstalter.

@Lexilexi

Und wie kann ich beweisen, dass ich auf etwas nicht hingewiesen wurde, das normalerweise nur im Negativfall (kein Transfer) erwähnt wird, nicht aber im Positivfall (Transfer inkl.), wenn es in meinen Bestätigungen gar nicht, also weder positiv noch negativ erwähnt wird?

Nochmal:
Fehlender Transfer wird explizit erwähnt.
Inkludierter Transfer wird normalerweise nicht explizit erwähnt, sondern gar nicht erwähnt.

Ähnliche Ziele zum Buchungszeitpunkt:
Deutlicher Hinweis auf fehlenden Transfer.
Mein Ziel:
Keinerlei Hinweis auf den Transfer. Dafür in der Buchungseingangsbestätigung der Hinweis, dass bei Pauschalreisen der Transfer dabei ist und nicht gesondert aufgeführt wird.

Warum muss ich beweisen, dass mir entgegen der Behauptung von XNEC der Hinweis auf den fehlenden Transfer nicht angezeigt wurde, wenn sich in beiden schriftlichen Bestätigungen keinerlei Hinweis darauf findet UND im Gegensatz zum aktuellen "Einzelzimmer ohne Transfer" (wenn ich jetzt buchen würde) bei mir nur "Einzelzimmer" in der Leistungsübersicht steht?

Ich meine, da kann ja im Nachhinein der Veranstalter alles Mögliche behaupten, was da mal gestanden haben soll. Kein normaler Mensch dokumentiert doch bei einer völlig normal und harmlos aussehenden Buchung jeden einzelnen Schritt per Screenshot, vor allem dann nicht, wenn er den Veranstalter seit Jahren kennt und noch nie derartige Probleme hatte (dass XNEC zu Neckermann gehört, war ja unschwer zu erkennen).

Gut dann mache ich eben doch hier weiter.

@Curious:
Doch, XNEC verweigert mir den Transfer! Hier ein paar Zitate aus deren Mails:

1. 
Im Rahmen Ihrer Buchung XXX ist kein Transfer enthalten. Dieser kann
nicht als Zusatzleistung hinzugebucht werden.

Wenn Sie die Reise bei uns über XNEC buchen wird angezeigt, dass kein
Transfer inklusive ist. Diese Information ist ebenfalls als Zwangsinfo im
Vorgang bei uns hinterlegt.

Wenn Ihnen diese Information bei Buchung im Internet nicht angezeigt
wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr buchendes Onlineportal XXX und teilen den Kollegen ihr Anliegen dort mit, damit dort geprüft
werden kann, warum Ihnen diese Zwangsinfo nicht angezeigt worden ist.

Gerne bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihres Anliegens, welches wir zur
Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.

Sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden wir Ihnen diese umgehend
übermitteln.

4.
Nach Ruecksprache mit unserem Produkt koennen wir Ihnen leider keinen
Transfer zum gebuchten Hotel anbieten.
Da wir generell keine Transfers fuer diese Urlaubsregion anbieten,
moechten wir Sie bitten, sich an Ihr Internetportal zu wenden. 
5.
Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde ist im Rahmen der von Ihnen
gebuchten Reise Neckermann XNEC XXX keine Transferleistung enthalten
und kann auch nicht hinzu gebucht werden.

Nach eingehender Prüfung müssen wir Sie darüber in Kenntnis setzen, dass
dies bereits vor Buchung über den Internetauftritt von XXX
klar ersichtlich war. (Nein, war es eben nicht!)

Sehen Sie dazu auch angehängten Screenshot. (Der zeigt nur wie es aktuell aussieht, aber das spielt für meine Buchung ja keine Rolle).

Bitte beachten Sie, dass die Eingangsbestätigung von editiert kein
Vertragsbestandteil ist.

Wir bedauern Ihnen keine positive Nachricht zukommen zu lassen und bitten
Sie, sich zur weiteren Abwicklung an Ihr Online-Portal von XXX
zu wenden.

Das Online-Portal editiert:

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die angegebene Buchung von Ihnen ist eine Städtereise. Ihre gebuchte Reise
ist keine Flugpauschalreise.
Auf Grund dessen können wir Ihnen gern ein Mietwagenangebot erstellen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen und Problemen telefonisch.

Mietwagen bringt mir nichts, da kein Führerschein.

Und nun? Das Online-Portal antwortet auf ihnen nicht genehme Mails einfach gar nicht.
Und ist nicht XNEC als mein Veranstalter mein Ansprechpartner? Was bei denen im System hinterlegt ist, spielt doch keine Rolle, wenn sie nicht beweisen können, dass ich auf den fehlenden Transfer hingewiesen wurde, oder?

Ich habe halt nur die Buchungseingangsbestätigung vom Portal, in der steht, dass der Transfer bei Pauschalreisen inkl. ist und keine separate Bestätigung erfolgt. Gebucht hatte ich das ganze unter dem Reiter Pauschalreise und nicht unter Städtereisen.
In beiden Bestätigungen ist nur von meiner "Neckermann Reise" die Rede. Weder "Pauschal-" noch "Städte-" kommt darin vor.

Auf der verbindlichen Buchungsbestätigung von XNEC steht wie gesagt gar nichts zum Transfer, aber das ist bei Bestätigungen von Neckermann direkt auch nicht anders. Habe das mit einer Bestätigung aus 2010 verglichen.

@lexilexi

Das Hotel ist einem kleinen Kaff und ein Taxi würde mit Sicherheit mehr als die ganze Reise kosten. Ein Bus in die nächste größere Stadt fährt ein paar Mal am Tag und von dort müsste ich ja auch noch weiter kommen.

@Curious
Sorry, war mir selbst nicht sicher, da es ja einerseits um die rechtliche Seite geht (was machte ich jetzt?), aber andererseits ja auch um meine schlechten Erfahrungen mit XNEC.
Werde jetzt also nur noch im anderen Thread unter Reiserecht dazu schreiben.

@Terrorkruemel73
 
Ich hatte ja sogar peinlichst genau auf den Transfer geachtet! Wie gesagt, bei etlichen vergleichbaren Reisen mit XNEC stand explizit "kein Transfer" dabei. Bei meinem Ziel aber nicht! Damals nicht.
XNEC beharrt jetzt aber darauf, dass das damals dabei gestanden hätte und schickt mir als Beweis einen aktuellen(!) Screenshot der Seite. Ha ha! Würde das aktuell nicht dabei stehen und hätte ich das nicht zufällig selbst entdeckt und selbst bei XNEC deswegen nachgefragt, wüsste ich bis heute nichts davon.

Da ich keine Erfahrung mit XNEC hatte, kann ich ja nicht wissen, dass die das genauso "seriös" handhaben wie Druckerverkäufer auf eBay, bei denen man nur im Ausschlussverfahren erkennen kann, dass die Patronen fehlen. (Es wird nicht auf das Fehlen einer ursprünglich selbstverständlichen Leistung hingewiesen, sondern der Kunde muss peinlichst genau darauf achten, ob eine eigentlich selbstverständliche Leistung nicht aufgezählt wird und in diesem Falle automatisch mit dem Schlimmstmöglichen rechnen - seriös sieht für mich anders aus!).

Vielleicht sollte ich sicherheitshalber auch mal anfragen, ob auf meinen AirBerlin-Flügen Verpflegung und Gepäck im Preis mit drin sind. Das ist zwar bei AB immer (noch) der Fall, aber wer weiß, vielleicht hat XNEC auch daran gespart. Explizit aufgezählt werden diese Leistungen nämlich nicht. Vielleicht gibt es ja eine Strafreihe für Billigbucher, die beim Service an Bord ausgelassen wird? /sarkasmus

Hat zwar jetzt nichts mehr speziell mit XNEC zu tun, aber es kotzt mich einfach an, dass ich auf der Suche nach ganz normalen Pauschalreisen ständig mühsam diesen "Müll" aussortieren muss, wo ich z.B. bei Flügen mit Germanwings und Ryanair teilweise erst ewig im Kleingedruckten des Veranstalters wühlen muss, um herauszufinden, ob ein Gepäckstück inkl. ist.
Oder Pauschalreisen, bei denen man abends z.B. in Hamburg landet und früh morgens um 6h wieder abfliegt, das Hotel aber irgendwo hinter Kiel liegt und der Transfer natürlich nicht inkl. ist.
Oder man erst einmal mühsam recherchieren muss, wie man auf eigene Faust ans andere Ende einer griechnischen Insel zu seinem Hotel kommt.
Oder nach Montenegro will, der Flug aber nach Dubrovnik geht und natürlich kein Transfer dabei ist.
Sorry, aber die Anzahl der absolut hirnlosen Angebote nimmt meinem Gefühl nach ständig zu und es macht mir absolut keinen Spaß, mich durch diesen ganzen Müll zu quälen.

Deshalb klicke ich in solche Angebot nach Möglichkeit erst gar nicht hinein - wenn ich eben erkennen bzw. ahnen kann, dass es sich um ein "Müllangebot" handelt.
Dass ich nun aber ausgerechnet bei meinem langjährigen Lieblingsveranstalter Neckermann so verarscht werde, hatte ich nun wirklich nicht erwartet.

Und bevor jetzt wieder jemand schreit, dass XNEC nicht Neckermann ist:
Absender meiner Buchungsbestätigung ist.
XNEC
Neckermann Reisen
Thomas Cook Platz 1
61436 Oberursel
xnec@neckermann-reisen.de
www.neckermann-reisen.de

Und meine Buchungsnummer beginnt mit 01NEC

Ich habe weder auf der Buchungseingangsbestätigung noch auf der verbindlichen Buchungsbestätigung den Hinweis, dass der Transfer fehlt. XNEC behauptet, dass mir das beim Buchung angezeigt wurde, kann es aber nicht beweisen.
Und ich kann nicht beweisen, dass es nicht dabei stand.

Einziger beweisbarer Unterschied:
In meiner Buchungsbestätigung steht: 1 Einzelzimmer.
Jetzt (wenn man die gleiche Reise neu buchen würde) steht da: 1 Einzelzimmer ohne Transfer.

Ich habe schon einige transferlose (Städte-)reisen gebucht und immer wurde direkt beim Buchen, sowie in den anschließenden Bestätigungen und Unterlagen auf den fehlenden Transfer hingewiesen. Allerdings war da immer DERTour der Veranstalter.

Sorry für mein Gemaule, aber ich bin wirklich angefressen und enttäuscht von Neckermann.

theman1986 wrote:
Um der Sache mit dem Transfer mal Klarheit zu verschaffen.

Ich habe direkt bei XNEC angerufen, und mir wurde folgendes mitgeteilt:

Wenn nicht ausdrücklich in der Katalogbschreibung oder den Leistungen steht, dass KEIN Transfer dabei ist, ist er immer dabei!

Auch wenn dieser Beitrag schon älter ist, muss ich ihn aus aktuellem Anlass zitieren. Meine Erfahrung mit XNEC ist leider gar nicht gut.

Details gibt es hier:
http://www.holidaycheck.de/thema-XNEC+Neckermann+verweigert+Transfer+zum+Hotel-id_123570.html

Kurzfassung: Bei meiner als Pauschalreise gebuchten Reise nach Italien stand gar nichts zum Transfer, während bei anderen vergleichbaren Reisen von XNEC explizit der Transfer ausgeschlossen wurde. Folglich sollte bei meiiner Reise der Transfer also dabei sein.

In meiner Buchungseingangsbestätigung stand sogar:
TRANSFER

Im Rahmen einer Flugpauschalreise ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel im Preis inklusive. Eine separate Bestätigung erfolgt nicht. Sollte der Transfer in Ausnahmefällen nicht inkludiert bzw. durch einen Mietwagen ersetzt sein, wird dies entweder auf der Homepage oder auf der Bestätigung gesondert ausgewiesen.

Auch in der verbindlichen Buchungsbestätigung wird der Transfer weder im positiven noch im negativen Sinn erwähnt.

Jetzt stellt sich XNEC aber stur und behauptet nun, mir wäre schon bei der Buchung angezeigt worden, dass der Transfer nicht inklusive ist.

In meiner Buchung steht u.a.:
Unterbringung: 1 Einzelzimmer
 
 Jetzt steht in der Buchungsmaske:
1 Einzelzimmer ohne Transfer

Habe schon zig mal mit denen gemailt, aber XNEC verhält sich absolut kundenfeindlich und stellt sich stur. Kein Transfer, basta.
Von Neckermann selbst bin ich ein derart unflexibles Verhalten überhaupt nicht gewöhnt und werde über XNEC sicher nicht wieder buchen!

Hier ein Erfahrungsbericht von Teneriffa:

Ich selbst war zum großen Glück nicht betroffen, konnte aber das Restchaos am 5.12. am Flughafen Teneriffa Süd beobachten:
Es war am Flughafen überdurchschnittlich viel los und Flughafenmitarbeiter (?) verteilten palettenweise kleine Wasserflaschen.
Die allermeisten Flüge hatten Verspätung, teilweise mehrere Stunden, aber stornierte Flüge gab es an dem Tag kaum noch.

Mein Flug mit Germanwings nach Köln war einer der wenigen pünktlichen an dem Tag,  wurde durch Umbuchungen aber offensichtlich überbucht. Es gab etliche Passagiere mit Schauinsland-Kofferanhängern (Schauinsland bucht aber auch regulär Germanwingsflüge), aber auch ein paar mit ITS und Alltours-Anhängern, die vermutlich umgebucht wurden.

Da ich schon online eingecheckt hatte und nur noch mein Gepäck abgeben musste (und mir nicht die Beine in den Bauch stehen wollte), wartete ich, bis die ganze Schlange abgefertigt war und bekam so folgendes mit:

Ein älteres Ehepaar hatte über Schauinsland eine Pauschalreise gebucht und hätte am 4.12. mit  Air Berlin nach Stuttgart fliegen sollen. Dieser Flug fiel aus und an dem Tag konnten sie, wie sie mir erzählten, am Flughafen keinen Ansprechpartner von Schauinsland auftreiben.
Am 5.12. hatten sie dann mehr Glück, fanden ihren Ansprechpartner, der sich laut ihren Aussagen auch redlich bemühte und sie auf den oben genannten Germanwingsflug nach Köln umbuchte. Nur - dieser Flug war überbucht und den letzten beißen bekanntlich die Hunde.
Es gab noch einen letzten Platz, aber mehrere noch nicht eingecheckte Passagiere (die Überbuchung wurde vorher nicht bekannt gegeben oder war den Checkin-Agenten möglicherweise selbst nicht bekannt).
Dem verzweifelten Ehepaar wurde von der Checkin-Agentin gesagt, sie müssten sich wieder an ihren Reiseveranstalter wenden.
Ich selbst musste schnellstmöglich zum Gate und weiß daher nicht, wie es weiterging oder wer genau an der Überbuchung schuld war. Die verzweifelten alten Leute taten mir wirklich leid und ich hoffe, dass sie wenigstens ihren Schauinsland-Reiseleiter wiederfinden konnten.
Sie waren schon verunsichert, weil sie alleine von Köln mit dem Zug nach Stuttgart fahren sollten und waren froh, dass ich die gleiche Strecke fahre und sie mir ab Gepäckband einfach hinterher trotten sollten. Und dann durfen sie noch nicht einmal mitfliegen, obwohl sie sogar neue Tickets von Schauinsland erhalten hatten.

Im Flugzeug erzählte mir dann meine spanische Sitznachbarin, dass die spanischen Fluglotsen die höchten Gehälter ihrer Berufsgruppe in der EU bekämen und im spanischen Fernsehen gezeigt wurde, wie die Polizei streikende Fluglotsen zuhause abholte.