Ein sonniges Hallo in die Runde,
ich möchte euch meine Erfahrung mit Urlaubstours schildern. Wir buchten eine Reise nach Ägypten für April 2015. Gebucht haben wir über den Internetanbieter "ab in den Urlaub". Auf der Homepage des Anbieters "ab in den Urlaub" ergibt es zwei verschiedene AGBs für den Veranstalter Urlaubstours. Eine der AGBs gilt für die Sommerreisen, die andere für Winterreisen. Die las ich mir vorher durch, dort wurde angegeben dass eine Anzahlung in Höhe von 40 % gefordert wird. Da ich die AGB kannte, las ich mir nicht mehr die AGB durch, die bei der Reisebuchung angezeigt wurde, sondern bestätigte diese nur noch. Wie gesagt, ich hatte sie ja vorher gelesen. Nach der Buchung, ca. ein Tag oder zwei Tage später, stellte ich fest, dass ich zu dem angegebenen Zeitpunkt gar nicht reisen kann, da ich keinen Urlaub bekommen würde. Also versuchten wir umzubuchen (schriftlich). Eine kostenlose Umbuchung, wurde bei Buchung der Reise zugesichert. Siehe hier zu Spezialangebote von "ab in den Urlaub". Auf meine Umbuchungsanfrage wurde bis heute nicht eingegangen, mittlerweile ist diese 14 Tage her. Allerdings erhielten wir eine Rechnung, in der eine Anzahlung in Höhe von 70 % gefordert wird. Nachdem wir uns weigerten dies zu zahlen und ich den Anbieter anschrieb, dass laut AGB eine Anzahlung in Höhe von 40 % erfolgen soll, wir eine Umbuchung anstreben, außerdem einige Gerichtsurteile vorliegen laut denen eine der Anbieter Urlaubstours nur eine Anzahlung in Höhe von 20 % verlangen darf, riefen wir nun direkt die Servicehotline von ab in den Urlaub an. Am anderen Ende der Telefonleitung hatten wir eine weniger freundliche Mitarbeiterin von "ab in den Urlaub". Als ich ihr vorhielt Urlaubstours würde ein Unternehmen von "ab in den Urlaub" sein, verneinte sie dies vehement, da es eine ganz andere Adresse sei und auch die Telefonnummern wohl nicht übereinstimmen. Dem kann ich nicht wirklich beipflichten. Eine andere Adresse ja, es ist eine Hausnummer 11 statt 12 und ja die Durchwahlnummer ist anders. Aber große Unternehmen haben ja nun mal mehrere Telefonnummern und die ersten Zahlen sind identisch, wird auch gut kenntlich gemacht auf der Homepage, die Durchwahlnummern stehen immer ein wenig 'extra'! Eigenartiger Weise, konnte mir die Mitarbeiterin eine E-Mail vorlesen, die ich an Urlaubstours und nicht an "ab in den Urlaub" sendete!! Wie geht das, wenn die Unternehmen nichts miteinander zu tun haben?
Auf meine vielen Mails, reagiert Urlaubstours überhaupt nicht! Ich erwartete von Ihnen eigentlich eine Korrektur der fehlerhaften Rechnung! Da Urlaubstours vom OLG Dresden verurteilt wurde und Anzahlungen nur noch in Höhe von 20 % fordern darf!?
Außerdem warte ich weiterhin auf die Umbuchung! Irgendwie fühle ich mich schon veräppelt und würde am liebsten raus aus dem Reisevertrag!!!
Für mich leider auch die letzte Buchung bei "ab in den Urlaub"!
