MeinKapitän / Glückskäfer Reisen

Auch bei uns steigert sich inzwischen der Ärger über dieses Reisebüro zu einer ausgewachsenen Wut - dennoch versuchen wir hier, sachlich zu bleiben.

Als Viel-Reisende (u.a. mehr als 20 Kreuzfahrten) haben wir bereits mit mehreren Reisebüros / OnlinePortalen zu tun gehabt, aber was sich das Unternehmen "MeinKapitän.de" (firmiert auch unter "Glückskäfer-Reisen", angemeldet in Berlin) leistet, ist dermaßen inakzeptabel, dass wir uns zu dieser 'konstruktiven Kritik' im Interesse anderer Reisefreunde veranlasst sehen.

Die Fakten:

1. Unsere Reisebuchung (Karibik-Kreuzfahrt mit MSC am 30.01.2016) erfolgte bei obigem Unternehmen ca. 10 Monate vorher. Die zum 30.03.2015 geforderte Anzahlung (20% verlangt kein anderes Unternehmen zu diesem frühen Zeitpunkt) haben wir am 21.03. bezahlt. Zahlung per Kreditkarte war zu diesem Zeitpunkt noch nicht möglich (Aussage der Buchhaltung, aber PayPal würde akzeptiert). Am 7.05.2015 erhielten wir eine erste Mahnung über die nicht eingegangene Anzahlung. Trotz eines detaillierten Nachweises über die Zahlung erhielten wir dann 6 Wochen später eine weitere Mahnung. Erst nach erneuter Dokumentation hat man dort unsere Zahlung gefunden; eine Entschuldigung für die falschen Mahnungen erhielten wir nicht. Es drängt sich der Verdacht auf, dass die Buchhaltung entweder dilettantisch, chaotisch oder beides ist.

2. Irgendwann erhielten wir den Hinweis, dass das Bordmanifest bei MSC noch ausgefüllt werden müsse. Man bot auch an, dies für die Reisenden zu übernehmen - für eine Gebühr von 10.-€ pro Reisendem! Auch ein solches Angebot ist uns bisher bei keiner anderen Agentur unterbreitet worden!

3. Eine Information über den Flugstatus der gebuchten Flüge haben wir nur auf telefonische Anfrage erhalten.

4. Bei Zahlung des Restbetrages Anfang Januar sollte Zahlung per Kreditkarte möglich sein, man teilte uns jedoch schriftlich mit, dass ein Aufschlag von 3,5%(!!!) des Reisepreises fällig würde. Kreditkarten-Aufschläge sind ja durchaus üblich, aber uns ist kein Unternehmen bekannt, dass mit einem derart unverschämten Aufschlag operiert.

5. Nach der Bezahlung haben wir angefragt, wann denn mit dem Erhalt der Reiseunterlagen zu rechnen sei. Am 13. Januar erhielten wir die Antwort, dass die Unterlagen 10 Tage vor Reisebeginn versendet würden. Heute - 4 (!) Tage vor Reisebeginn - sind die Unterlagen noch immer nicht eingetroffen. Bei unserem Beschwerde-Anruf gestern teilte man uns mit "die Unterlagen liegen noch hier, wir verschicken sie dann heute" - ohne Angabe von Gründen oder eine Entschuldigung. Man hat uns dann zwar vorab ein PDF-Dokument per Mail übermittelt, aber Unterlagen/Tickets zum bestellten und bezahlten Zug zum Flug sind noch nicht vorhanden.

6. Ähnliche Erfahrung mit dieser Firma haben unsere Freunde gemacht, die mit uns zusammen diese Reise gebucht haben. Auch sie haben bis heute noch keine Reiseunterlagen erhalten. Daraus sollte man entnehmen, dass es sich bei unseren Problemen nicht um einen 'bedauerlichen Einzelfall' handeln kann.

Sämtliche Versuche, die Geschäftsführung oder einen verantwortlichen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, sind zum Scheitern verurteilt. Bei Mailanfragen bedauert schon mal ein Mitarbeiter die 'entstandenen Unannehmlichkeiten' - kann jedoch auch nicht weiterhelfen.

Abschließend noch etwas zum Schmunzeln: laut Werbeaussage des Unternehmens  will man mittel- bis langfristig Deutschlands Nummer 1 Onlineanbieter für Kreuzfahrten werden.
Ich gestatte mir zu orakeln: bei dem kundenfeindlichen Service - never ever!