Hier eine Schilderung unserer negativen Erfahrungen mit JUGEND TOURS, in unserem Fall als Anbieter, und ZEBRA-TOURS als durchführendes Unternehmen einer Reise nach London:

Anreisetag
45 Minuten nach dem lt. Reiseinformation genannten Zeit- und Treffpunkt, bzw. 30 Minuten nach der eigentlichen Abfahrt erhielten wir telefonisch einen anderen Haltepunkt des Busses genannt, mit dem PKW 20 Minuten (16,5 km) entfernt.

Rückreise 31 Stunden
Abfahrt in London um 18:30 Uhr am 06.04.18. Der Bus konnte wegen eines Getriebeschadens nicht mehr die Fähre in Calais, Frankreich mit eigener Kraft verlassen, eine Reparatur vor Ort war nicht möglich. Ein vermutlich zu kleiner Ersatzbus ist nach 12 Stunden Wartezeit im Hafengelände gegen Mittag des 07.04. eingetroffen – Kälte? „Zu klein“ aus dem Grund, da nicht genügend Platz für das Gepäck im Laderaum war und deshalb dieses sowohl in der dann nicht mehr benutzbaren Toilette und vor den Ausstiegstüren verstaut wurde – Sicherheit?
Nach 309 Kilometern in Heuseux, Belgien erneuter Stillstand, defektes Gaspedal. Ersatzbusse wurden in Köln angefordert, erneute Wartezeit 3 Stunden. Nach 31 Stunden habe ich meine Tochter und ihre Freundin am Treffpunkt in Frankfurt um 01:30 Uhr abgeholt, mit den Nerven am Ende, um der Busfahrt ein Ende zu machen.
Positiv zu erwähnen sind die Betreuer, die die Fahrt begleitet haben. Auch muss ich an dieser Stelle erwähnen, dass die beiden Mädchen mit einem Besuch des „London Eye“ für die Unannehmlichkeiten am Anreisetag entschädigt wurden (auf Anfrage). Negativ in Erinnerung bleibt definitiv die nervenaufreibende Heimfahrt, bei der aus Verzweiflung im gesamten Bus viele Tränen flossen und auch die Betreuer mit ihrer „Seelsorge“ an die Grenzen kamen.
Irrer Weise kam vor der Ankunft von JUGEND TOURS eine eMail an die Eltern, in der wieder der falsche Abholort trotz vorheriger Reklamation genannt wurde. Und noch besser: JUGENDTOURS bietet außerhalb der Bürozeiten nur eine 0900er Hotline für Fragen an (ab 0,99 € pro Minute). Bei Anruf ging keiner ran.

Erstattet wurden lediglich die geringeren Gebühren für den Abholort Frankfurt und das Parkticket. Der oben genannte Text wurde JUGEND TOURS mit der Bitte auf Überprüfung der Tatsachen vorgelegt. Es kam innerhalb der gesetzten Frist keine Beanstandung. Für die oben genannte Schilderung liegt Schriftverkehr, Chatverläufe, Bildmaterial und Zeugenaussagen vor.