Ja super & Danke, gut das es hier gut informierte Leute gibt. Obwohl geplant ist die Neo ja durchgängig auf der Strecke, geflogen ist aber (s.o.) häufiger eine andere.

zur Airline:
Weiß ich leider nicht (mehr).
War komplett ohne Entertainment, durch gesessenen Sitzen und einer Chrew die kein Deutsch und kaum Englisch gesprochen hat. Irgendwas Osteuropäisches. Genauso wurde es von neu Angekommenen auch berichtet.

Wir sind am 14.11. nach PUJ mit der Neo PE geflogen. Nach unseren letzten Erfahrungen einfach eine neue Klasse der Flieger. Jetzt bangen wir das auf dem Rückflug (19.12.) eine Ersatzmaschine fliegt. Da haben Business gebucht...
Die letzten Ankommenden hatten nämlich diese katastrophale Maschine

@neu_majanka:

Um etwas zu Trinken zu bekommen...

Ja, klar. Ich habe hier geschildert wie es war. Das man sich etwas holen kann steht ausser Frage, aber genau das war dann auch der Grund warum es noch chaotischer war/wurde. Denn wenn zig. Leute sich selber etwas holen dauert der "normale" Service eben noch länger.
Gleiche gilt neben bei bemerkt auch für den Bordverkauf... (der war aus gleichem Grund auch chaotisch).

@Kourion:

Änderung der Gates

Wie ich (IMHO) zu ausdruck gebracht habe ging es nicht um die Änderung des Gates als solches, sonder um die fehlende Info das man sich eben nicht beeilen muss weil der Flug erst später abgeht. Auch ich mußte schon mehrfach an ein anderes Gate, da war die Info aber immer rechtzeitig und/oder mit Angabe wann denn der vorraussichtlich Abflug ist.

@axl110: Meine Flugdaten sind zwar etwas anders (statt 18.11.- 02.12, 21.11.-19.12., jeweils FRA-PUJ-FRA), die Erfahrungen sind aber (fast) identisch, weshalb ich hier nur die Abweichungen angeben will.
Schon vor dem Flug ging einiges schief:
  • Änderung des Gates: Ja, aber Info erst recht kurz vor dem geplanten Abflug, Also schnell zum andern Gate, um dann dort festzustellen: Abflug statt 11:30, 12:00
  • Die Anzeige am Gate blieb durchgehend auf 12:00 Abflug, Check-In war aber erst nach 14:00, Infos: Nur wer sich explizit beim Personal am Gate informierte erhielt die Info "es dauert noch mindesten .... Minuten"
Nun zu den Abweichungen zu dem Erfahrungen von axl110:

... wurde nachträglich auf Smartlynx gebucht ,oder nein habe es selbst herausgefunden ...

hier identisch, mit der Ausnahmen, das unser Hinflug von PUJ-DUS auf PUJ-FRA umgebucht wurde, das jedoch (Gott sei dank) einer der wenigen von Condor selbst durchgeführten Flüge war/blieb.
Nach mehrfachen Anrufen bei der Hotline erhielt ich immerhin kostenlose Zug-zum-Flug Tickets für den Weg FRA-DUS.

... Entertainment ...

Hierzu hatte mir die Condor-Hotline (telefonisch) ausdrücklich bestätigt das es ein "ganz normales Entertainment" gäbe und es auch keinen Aufpreis für "Premium Entertainment" gebe.... (Na, ja die Infos die der Hotline vorliegen sind allgemein nicht sehr gut).
Hinzu kam, das es im Flugzeug zunächst hieß, das vergessen wurde die QR-Codes in die Sitze zu stecken und man später diese nachreichen würde. Später hieß es dann die Anlage sei defekt. Wohlgemerkt alle diese Information erhielt nur derjenige der explizit nachgefragt hat. Solche Infos via Borddurchsagen zu verteilen, darauf ist die Crew nicht gekommen

... Durchführung des Services ...

Nachdem wir (wie oben beschrieben) deutlich später abgeflogen sind als geplant hatten wir (zumindest) darauf gebaut, das es rechtzeitig etwas zu trinken gab... Wenn man aber ziemlich weit hinten sitzt heißt das es dauerte >3h bis sich die Crew bis in die letzten Reihen "durchgekämpft" hatte, nur um dann festzustellen das man nicht genug Essensportionen zubereitet und auch keine mehr in der hinteren Küche habe. Also zurück in die Vordere... dann gab es endlich etwas zu Essen und (natürlich :-((( erst danach auch etwas zu trinken.

Für diesen Hinflug kann ich nur axl110 zustimmen: So einen (schlechten) Flug hatte ich noch nie!

Da wir (anders als axl110) jedoch mit einer Condor-Maschine zurück "durften", hier auch noch etwas positives: Der Rückflug war insgesamt erwartungsgemäß. Das Personal zwar nicht übermäßig freundlich, dafür aber professionell. Sämtliche "Services" wurden "in Time" durchgeführt.
Trotz größerer Verspätung (>3h) haben wir diesen Flug als angenehm empfunden

Ich habe natürlich direkt (via condor.com) gebucht.
Das mit dem erstatten ist halt so eine Sache...
Ich hänge gerade zum 3. Mal in der Warteschleife....
Ich hatte gebucht:

• Hinflug: 2 x Rail&Fly
• Rückflug: 2 x Sitzplatz-Reservierung, mit 50% Gutschein

Eigentlich sollte dann jetzt nur noch für den Rückflug ein Ticket hinzukommen.
Wenn man das den Hotline-Mitarbeitern versucht zu erklären wird es schwierig.

.....Einige Minuten später......

OK, endlich nach dem 3. Anruf wurde eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Ich erhalte jetzt die Rail&Fly Tickets für den Hin- und Rückflug kostenlos, muss dafür aber die Sitzplatzreservierungen voll bezahlen (also kein 50% Gutschein).
Unterm Strich ist das dann aber immer noch ~20,-€ günstiger, also für uns akzeptabel..

Aber ohne den Hinweis hier, das wir das Ticket nach DUS noch "anfordern" können wäre das wohl nicht so gut für uns ausgegangen.

Danke an die Forenmitglieder hier.

@HABERLING
Erst mal herzlichen Dank für deine schnelle Antwort.

... die Flüge DUS - PUJ wurden diesen Winter komplett gestrichen ...

Immer gut wenn jemand gut Informiert ist... Warum schreiben die so etwas nicht dabei ? Einfach nur "Sie wurden umgebucht" ist (zumindest) unhöflich... aber klar Condor..

... die kosten für die Sitzplätze werden erstattet ...

Dann muss ich wohl die neuen Plätze über die Hotline buchen, dann dürften dort ja die Kosten "verrechnet" werden. Über die Web-Seite werden neue Kosten angezeigt/verlangt.

Das mit dem Rail&Fly Ticket FRA – DUS musst du bei Condor anmahnen.

Du meinst das uns das (kostenlos) zusteht ?

Bezüglich Anschlussflug:
Ja, hab ich auch gesehen. Aber das ist deutlich "umständlicher". So wären wir deutlich länger unterwegs.
Ursprünglich ca. 12:00 von DUS nach Hause (nähe Bonn), also ~14:00 @Home.
Jetzt (mit Bahn) ca. 09:00 von FRA via ICE nach Siegburg + Taxi nach Hause also ~11:00 @Home.
So (via Bahn) ist die Reisezeit in etwa gleich, einziger Wermutstropfen ist dann die frühere Rückreise (kein Abendessen mehr im Hotel).

Sorry, letzter Satz sollte so lauten:
Wer kann uns da hinweise geben wie wir am besten vorgehen ?
(Bearbeiten funktioniert leider nicht...)

Hallo,

ich hatte ja schon mal (Seite 454) hier ein Problem mit Condor gemeldet.

Jetzt ist folgendes passiert:

Wir haben folgende Flüge gebucht:

21.11. FRA PUJ

19.12. PUJ DUS

Die Buchungsbestätigung erfolgte am 31.08.

Anschließend haben wir noch Sitzplätze (für den Rückflug) und Rail&Fly Tickets (für den Hinflug) gebucht (Bestätigungen erfolgten am 31.08. und 20.09.).

Heute kam dann eine Mail "Ihre Flugdaten haben sich geaendert"!

------------------------------------------------
URSPRUENGLICHE FLUGDATEN / ORIGINAL FLIGHT DATA
DE  2169  19-Dez-22 21:30 11:30  PUNTA CANA    DUESSELDORF

NEUE FLUGDATEN / NEW FLIGHT DATA
DE  2229  19-Dez-22 18:05 08:30  PUNTA CANA    FRANKFURT/MAIN 
------------------------------------------------
Unser Rückflug wurde also von DUS nach FRA "verlegt".
Die ursprüngliche Route wurde von uns aber aus gutem Grund so gewählt.
Wir haben zwischenzeitlich auch schon den Transport von DUS nach Hause (via Taxi) gebucht.

Condor schreibt in der o.a. Mail zwar "Bitte beachten Sie, dass reserviertes Sonderservices z.B. Sonder-/
Uebergepaeck, Sondermenues, etc. bei Flugstornierungen erneut angemeldet werden muessen."

Nicht klar ist uns aber jetzt was das für die (schon bezahlten) Sitzplätze gilt und wie wir denn von FRA nach DUS kommen sollen.
Weiterhin ist es ja mal wieder so das die Mail mit "no-reply" Absender kommt. Mann also nur bei der (total inkompetenten) Hotline anrufen kann.

Wer kann uns da hinweise geben wir wir m besten vorgehen ?

@domrepfan1995:
Na, ja das Problem an der ganzen Sache ist ja, das Condor nicht antwortet...
Ich habe auf meine Anfrage vom 18.10. immer noch keine Antwort erhalten.
Jetzt kommt das nächste Problem hinzu.
Ich habe dann für den neuen Flug Sitzplätze reserviert.
Auf der "Checkout" Seite (Zahlungspflichtig bestellen) wurden deutlich geringere Preise dafür ausgewiesen als vorher (29,99 statt 39,99 & 34,99 statt 49,99). Also habe ich sowohl für den Hin als auch Rückflug Plätze gebucht..
Wie ich jetzt erst feststellen konnte hat Condor aber die höheren Preise von der Kreditkarte angebucht.
Bin jetzt mal gespannt, wann Condor darauf reagiert.

@Towi:

Naja. Die Meldung ist vom 15.10.2019 ...
Und Condor sitzt hier auch nur mit im Zug ...

Verstehe ich nicht.

Ach, ich glaube jetzt hab ich's...
Deinen Link "Gründe für diesen Wurm" hab ich erst jetzt bemerkt. Von dem dort berichteten Problem mit Air Transat wusste ich bisher noch nichts.

@vonschmeling:
OK, ich warte dann mal ab was der Kundendienst schreibt (wenn er dann mal antwortet).

Dann kann ich immer noch entscheiden.
Der Flug ist am 18.11. also noch etwas Zeit und ein paar Tage verschieben (sprich anderen Flug nehmen) kann ich immer noch.
Im Hotel können wir bis 24h vor Ankunft stornieren/umbuchen. Sollte also kein Problem sein.

@Candecor
Oh, danke für den Hinweis. Das da noch Auswirkungen der TC Insolvenz mit reinspielen ist mir (auch) neu.

@towi: Aber das (ursprünglich PEC) sollte dort ja schon ein paar Tage bekannt sein. Wenn ich einen solchen "Change" durchführe sollte mir schon klar sein was das bedeutet und ich sollte die entsprechenden Maßnahmen einleiten. Dazu gehört für mich, das man die Infos vorbereitet und an die Kunden versendet und das erst dann wenn man alles andere "geregelt" hat. (Also z.B. die Web-Seite auch die neuen korrekten Infos hat)

@vonschmeling: Na, ja so richtig weiß ich das noch nicht. Das Problem ist ja, dass durch die Herabstufung neben anderen bei Premium inkludierten Leistungen auch die Freigepäck-Mengen reduziert sind (die Koffer sind aber schon gepackt) und bei einem 4 Wöchigen Urlaub die "normalen" 20+ 6 kg auch etwas wenig sind.
Dadurch wird, selbst wenn wir den originalen Premium-Aufschlag erstattet bekommen würden durch die Zusatzkosten (Gepäck, Sitzplatz, Entertainment...) das ganze NOCH teurer.
Da würde eine komplette Kündigung und anschließender neuen Buchung deutlich günstiger (wir haben pro Pers & Strecke > 500,-€ bezahlt, aktuell kostet der Eco-Flug ca. 300-350,- €).

Was mich allerdings am meisten stört ist die Art und Weise mit der das ganze von Condor gehandhabt wird.
In der E-Mail "Aenderung Flugzeuf Typ" wird mit keinem Wort erwähnt, dass

• dadurch nur Eco zur Verfügung steht
• die Sitzplatzreservierung "hinfällig" ist
• auf der Web-Seite (Ihre Buchung) sind noch die alten Infos bzw. ist die jetzt "gestört"
• Dann die Mail "Sie haben umgebucht", müsste heißen "Sie wurden umgebucht"
• und dort wird dann weiterhin ein Premium auf dem Rückflug aufgeführt. So sieht für mich keine vernünftige Flug-Planung aus.

IMHO zu viele Fehler als das das Zufall sein kann.
Alles nach dem Motto: "Hoffen wir mal das der Kunde das mit sich machen lässt"

Na, ja, eine kleine Hoffnung habe ich ja noch das der Kundenservice sich meidet.
Ansonsten werde ich es wohl so machen wie hier (Post 11, Option 2) beschrieben:
https://www.123recht.de/forum/reiserecht/Airline-aendert-die-Befoerderungsklasse-Anspruch-__f499086.html

@towi: Danke für den Link
@vonschmeling: Ja, wir haben nur Flüge (direkt über die Condor Web-Seite) gebucht

Na, bei Condor ist ja jetzt wohl wirklich der Wurm drin.
Wir haben (im Juli) Flüge nach PUJ gebucht.
Kurz nach der TC-Insolvenz (28.09) kam dann eine "Aenderung Flugzeug Typ" wobei nur "durchgefuehrt von Thomas Cook Airlines UK" in "durchgefuehrt von Condor Partner Airline" geändert wurde.
Jetzt (18.19) kam erneut eine solche Änderung, jetzt mit "durchgefuehrt von Air Tanker".

Da wir uns schon vorher erkundigt hatte, wussten wir das es dort keine Premium-Eco gibt.
Also bei der Hotline angerufen.
Dort meinte die Dame dann, ja eine Sitzplatzreservierung ist erst in ca. 3 Tagen möglich.
Was mit dem Preisunterschied, den Gepäck- und sonstigen Bedingungen ist konnte oder wollte Sie nicht sagen.
Also den Kundendienst via E-Mail angeschrieben.
Bisher von dort nur "E-Mail eingegangen" und "Sobald wir Ihrem Anliegen nachgegangen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um Geduld".

Heute bekomme ich dann wieder eine Mail (mit no-answer Absender) in dem mir freudig mitgeteilt wird:
"Sie haben umgebucht"

Dabei ist dann (nur aus dem Hin-Flug) ein einfacher Economy bei gleichem Preis geworden ?
Die Web-Seite (Ihre Buchung) meldet nur "Fehler" beim Versuch die Buchung aus zu rufen.
Das auch der Rück-Flug eigentlich nur Eco sein kann ist ja eigentlich auch klar (ist auch AirTanker)
Jetzt weiß ich erst mal nicht wie ich da sinnvoll weiter vorgehen kann/soll.

Klar dürfte sein das Condor eine Leistung nicht liefern kann die wir gebucht und bezahlt haben.
Normalerweise sollte es dann auch ein entsprechendes Rücktrittsrecht vom Kauf geben. Nur wo kann man das einfordern ?
Gibt es so etwas wie eine Schlichtungsstelle für solche Angelegenheiten ?

Schon mal herzlichen Dank für Eure Hinweise und Tipps.

MfG
gneiss