Hallo , folgendes Mail hab ich heute von URLAUBSTOURS erhalten :

Sehr geehrter Herr xy,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider sind die Bewertungen für Ihr gebuchtes Hotel Anjelique Resort & Spa
so enttäuschend, dass wir diese Haus aus unserem Angebot gestrichen haben.

Gern können wir Ihnen eine Umbuchung auf ein anderes Hotel anbieten, ohne
Umbuchungsgebühren.

Wir bitten Sie sich auf 2-3 Alternativ-Hotel zu beschränken damit wir
Ihnen ein Umbuchungsangebot unterbreiten können.

Gern erwarten wir Ihre Rückmeldung.

Viele Grüße aus Leipzig.

xxxx xxxxxxx

Reiseveranstalter
Urlaubstours GmbH
Barfußgäßchen 11
04109 Leipzig
Deutschland

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: xxxxx xxxxxx
Amtsgericht Leipzig, HRB 22337

Meine umgehende Antwort war :
 Sehr geehrte Frau xxxxx ,

zuerst einmal herzlichen Dank , dass wir endlich eine Rueckmeldung erhalten haben. Habe gerade heute , bevor ich ihre Nachrichterhielt , neuerlich interveniert.
Ihrer Nachricht entnehme ich bzw. verstehe ich , dass sie uns die Umbuchgebuehren erlassen aber den Aufpreis fuer einanderes Hotel anbieten und verrechnen wuerden !? Falls dem so ist muss ich ganz klar ablehnen und wir erwarten von Ihnen Vorschlaege von Hotels die dem Anspruch unserer Buchung mindestens gleichwertig sind.
D.h. angefangen vom Flug , ueber den Zeitraum , die 5 Stern Kategory , die Unterbringung , die Ausstattung , das Unterhaltungsangebot usw. bis hin zur Verpflegung muss alles mindestens den gebuchten Angaben entsprechen.
Wir werden auf jeden Fall keine Mehrkosten akzeptieren.
Falls sie aber gemeint haben welche Hotels fuer uns (ohne Mehrkosten !!) als Alternative in Frage kommen , kann ich sie an die weiter unten angefuehrten verweisen. Diese hab ich schon vor einiger Zeit grob vorsortiert . Natuerlich obliegt es aber ihnen die Alternativen vorzugeben bzw. vorzuschlagen.Gerne werden wir diese Hotels dann pruefen und uns umgehend bei ihnen melden.

Vorab nochmals vielen Dank und
freundliche Grüße vom Bodensee ,

meinereiner

So jetzt werden wir wieder warten was passiert bzw. welche Vorschlaege eventuell kommen.

Hallo zusammen ,

habe eure Beitraege taeglich verfolgt und war gespannt was von Seiten Urlaubstours unternommen wird. Auch wir Österreicher sind betroffen und daher habe auch diverse Mails geschickt. An die Servicestelle , die Pressestelle und die Infostelle. Sogar mit der Aufforderung die Nachricht an Herrn Guido Wieling (neuer GF). Leider bis jetzt kein Feedback.
Heute dacht ich mir "aufgegeben wird höchstens ein Brief" und hab das Telefon in die Hand genommen. Bei der Tel.Nr. 0049 (0)341 / 650 5081 260 wurde ich recht schnell weitergeleitet und bin bei Frau Teschke (hab ich zumindest verstanden) gelandet. Sie hat sich freundlich erkundigt , in Ruhe meine Bedenken angehoert und gemeint ich sollte kurz warten sie wird die Sache hinterfragen. Dachte schon jetzt kommt meine Zeit in der Warteschlange , aber weit gefehlt , nach 1 Minute bekam ich folgende Aussage : das Problem ist bei Urlaubstours erkannt worden (man glaubt es kaum !) , aktuell ist eine Mitarbeiterin zur Beurteilung vor Ort , Bericht wird fuer heute oder morgen erwartet , dann erfolgt eine Information an alle Betroffenen , sollte das Hotel nicht den 5 Sternen bzw. den Angaben entsprechen (wovon ich ausgehe) wird Urlaubstours mit dem Umbuchen beginnen.
Also , so weit so gut. Jetzt muss nur noch alles so kommen wie angekuendigt und einem schoenen Urlaub , vermutlich in einer anderen 5 Stern Burg , steht nichts mehr im Wege.
Dann kann ich mit meiner Frau und den Kids beruhigt am 4.Aug. in den Flieger steigen.
So , fuer meinen ersten Beitrag ist derselbe recht lang geworden , aber ich hoffe es hat dem Einen oder der Anderen wieder Hoffnung gegebe.
Schoen Gruesse vom Bodensee ,
Manfred