Nur mal so nebenbei eine Info von einer Deutschen, die seit 13 Jahren in der Schweiz lebt: Hier gelten die Deutschen als arrogant. Das Thema "Die ungeliebten Deutschen" wird auch von den Medien gern hochgekocht. Leider bedient ihr im Forum mit diesen besserwisserischen Kommentaren und Belehrungen an Pesche mal wieder wunderbar dieses Vorurteil.
Und ich bin froh, dass ich in der Schweiz lebe. Hier ist der Umgangston nämlich sehr viel entspannter und freundlicher.
Hallo Kuba-Fans
Wir sind vom 6. April bis 20. April zum dritten Mal im Paradisus Rio de Oro. Unser Sohn ist 12. Wir haben hier in der Schweiz Frühlingsferien, weiss nicht, ob in Deutschland auch Ferien sind. Wäre nett, wenn noch ein paar Kinder da sind.
Offensichtlich stellt das Hotel im Laufe dieses Jahr auf Adults only um, wie ich bei "tripadvisor" gelesen haben.
Grüsse aus der Schweiz
Gunhild
@juanito
Dein Engagement in allen Ehren, ist sicher nett gemeint. Aber hier muss man doch auch mal ganz pragmatisch und sachlich die Ausgangslage betrachten. Flätti will 2 Wochen im Playa Pesquero Ferien machen und sich erholen und hat gefragt, was dort das Wäschewaschen kostet. Openwater hat das beantwortet. Man trifft sich doch nicht mit dem Zimmermädchen ausserhalb des Hotels, um ihr 2 T-Shirts udn Unterhosen zum Waschen zu übergeben und sie dann - auch ausserhalb des Hotels - wieder entgegenzunehmen oder mal zu erleben, wie denn Kubaner Wäsche waschen. Zudem bereitet man dem Zimmermädchen damit evtl. noch Probleme, wenn das Hotel erfährt, dass Angestellte Dienstleistungen des Hotels sozusagen konkurrenzieren. Ich bin sicher, ein Zimmermädchen freut sich mehr über eine Dose Creme als über so eine Wäsche-Inszenierung.
@Flätti: Schöne Ferien!
Ich finde diesen Vorschlag, dem Zimmermädchen die Wäsche privat mitzugeben aus verschiedenen Gründen etwas fragwürdig:
Ich finde, es gibt bessere Möglichkeiten, sich dem Hotelpersonal gegenüber erkenntlich zu zeigen, als diese Wäscheübergabe-Idee.
Das sind meine bisherigen Erfahrungen, wie gesagt, zuletzt waren wir im April 2004 dort - und bald im April geht es wieder los..
Wir sind mit unserem Sohn zum ersten Mal nach Kuba gefahren, als er 7 Jahre war und das war klasse. Im Jahr vorher waren mein Mann und ich zunächst alleine dort (Rundreise + Rio de Oro), während unser Sohn zwei Wochen mit den Grosseltern genossen hat, was ich als win-win-Situation für alle Beteiligten bezeichnen würde. Ich persönlich würde mit kleineren Kindern keine Fernreisen mit mehr als 4 Stunden Flug machen. Kleine Kinder geniessen sicher Strand und Wasser, aber dafür muss man nicht 8 Stunden Flugreise in Kauf nehmen.
@reifel
Dein Beispiel zeigt, dass sich die Qualität einer Dienstleistung immer dann zeigt, wenn etwas schief geht und in diesem Fall ist das wirklich ein überzeugendes Verhalten. Es beweist einmal mehr, wie unprofessionell und kundenfeindlich Avis reagiert hat.
Immerhin ist mir nach erneuter Intervention Eurocard jetzt entgegengekommen und hat ein zweites Chargeback veranlasst, was ich sehr geschätzt habe. Ich finde, man darf sich als Konsument im Interesse aller nicht mit schlechten Dienstleistungen und unkorrekter Behandlung zufrieden geben, auch wenn der Aufwand dafür leider sehr hoch ist.
Hallo zusammen, danke für eure Beiträge.
Natürlich bleibt einem kaum etwas anderes übrig, als das Ganze unter Lebenserfahrung zu verbuchen, denn als Einzelperson hast du kaum eine Chance gegen Avis und auch gegen das Kreditkartenunternehmen. Bezeichnenderweise haben meine Bekannten, denen das drei Tage später auf Palma passierte, ihr Geld zurückbekommen, weil sie über ein Reisebüro gebucht hatten und dieses interveniert hat. Ein Reisebüro hat sowohl gegenüber dem Autovermieter als auch gegenüber Eurocard eine gewisse wirtschaftliche Macht, die du als Einzelperson nicht hast.
Abgesehen davon finde ich es aber das Mindeste, dass Avis mich sofort nach diesem Vorfall benachrichtigt hätte und sich nicht erstmal grosszügig mit 590 Euro von meinem Kreditkartenkonto bedient, für einen angeblichen Schaden von 230 Euro. Die Differenz plus "Belege" habe ich erst fast drei Monate später erhalten. Als "Beweis" müsste man ja mindestens ein Foto erwarten und nicht etwas schnell Dahingekritzeltes ohne Angabe einer Uhrzeit.
Auch die Frage, ob ich beweisen muss, dass ich keinen Schaden am Auto hatte oder Avis beweisen muss, dass ich einen Schaden am Auto hatte, ist strittig. Da ich allein war, kann ich Ersteres natürlich nicht beweisen. Nach Schweizer Recht müsste Avis beweisen, dass an dem Auto ein Schaden war, aber hier gilt vermutlich spanisches Recht.
Ich habe die Rechtsberatung einer Konsumentenschutzsendung des Schweizer Fernsehens konsultiert, die ebenfalls der Meinung sind, dass die von Avis nachträglich gesandten Belege keinesfalls Beweise sind. Als Beweis müsste man ein Foto und die Unterschrift einer neutralen Person, z.B. eines Polizisten, erwarten. Die Papiere sind ja nur von Avis selbst ausgestellt - auch die Werkstattrechnung. Die Rechtsberatung hat mich auch ermutigt, das nicht zu akzeptieren und mich nochmal bei Avis Schweiz zu beschweren. Aber natürlich nimmt man sich wegen 230 Euro schlussendlich keinen Anwalt und das wissen die bei Avis sicher auch.
Sicher kann es sein, dass das Auto am Kotflügel beschädigt wurde, nachdem ich es um 7.00 Uhr abgestellt habe - und man haftet bis zur Öffnungszeit der Station, deshalb wäre die Uhrzeit auf dem Protokoll wichtig, aber auch da ständen meine Chancen dann wohl schlecht. Es kann aber eben auch sein, dass es gar keinen Schaden gegeben hat. 230 Euro für einen zerbeulten Kotflügel inkl. neu lackieren scheint mir wenig. Und dass drei Tage später das Gleiche nochmal passiert, ist auch komisch. Deshalb wollte ich eben auf diesem Wege über das Forum mal hören, ob jemandem schon mal Ähnliches passiert ist.
Meine spanische Freundin hat schon diverse Male versucht, die Dame beim Kundendienst Avis in Madrid zu erreichen, aber sie lässt nach mehrmaligem Klingeln immer nur ein Bändchen laufen, sie sei nicht zu erreichen. Auch nicht so überzeugend.
Auch meine Freundin sagt, es sei ihr als Spanierin zwar unangenehm das zu sagen, aber sie hätte schon von zahlreichen ähnlichen Fällen gehört und man müsse - wie hier auch in der Diskussion angeführt - sowohl vorher als auch nachher immer eine Unterschrift der Mietwagenfirma einholen.
Ich habe auch den Betrag bei Eurocard reklamiert und dann nach sechs Wochen ein Chargeback erhalten. Kurz vor Weihnachten kamen dann diese Papiere von Avis Madrid, und dann hat Eurocard gesagt, sie müssten das als Belege akzeptieren und das Chargeback rückgängig machen. Wie gesagt, die von mir konsultierte Rechtsberatung ist anderer Meinung. Auch die Erfahrung mit Eurocard war mir eine Lehre, dass du mit der Angabe deiner Kreditkarte quasi entmündigt bist und nicht mehr selber entscheiden kannst, welche Ansprüche du anerkennst.
Gruss aus der Schweiz
guhi
@dillen
Ja, das ist richtig, ich habe im Mallorca-Forum ganz am Ende eines Threads "Mietwagen" den Fall beschrieben, aber war es wohl schlecht platziert, denn ich habe keine Antworten erhalten.
@coral:
Ich gehe eigentlich bei einem seriösen Anbieter wie Avis und in einem westeuropäischen Land davon aus, dass man dort seriös behandlet wird. Eine Zustzversicherung kostet 11,90 Euro pro Tag, also gut 80 Euro für die 7 Tage.
Wie gesagt, wenn am Auto wirklich ein zerbeulter Kotflügel gewesen wäre, hätte ich mich nicht über den Selbstbehalt nicht beklagt. Und wenn du bei Avis ein Auto mietest, drückt man dir die Schlüssel in die Hand (in Malaga im Oktober nach 1,5 Stunden Wartezeit in der Schlange) und du gehst dann zum Parkhaus. Dort ist keiner, der mit dir um das Auto geht.
Natürlich würde ich beim nächsten Mal darauf bestehen (obwohl es in diesem Fall nichts genützt hätte) bzw. werde nie wieder ein Auto bei geschlossener Station abgeben.
Trotzdem bin ich der Meinung, das man eigentlich eine korrekte Behandlung bei Avis erwarten kann und bin enttäuscht, dass dies nicht der Fall ist.
@pascal: danke für die Bestätigung des Eindrucks. Meine Bekannten hatten ja auch Europcar gebucht - und sie haben ebenfalls nach einigen Diskussionen und Faxen ihr Geld zurückbekommen. Avis hingegen hat das Ganze auch kommunikativ äusserst stümperhaft bewältigt, sprich erstmal fast drei Monate gebraucht, bis ich diese angeblichen Beweise erhielt, dann die Verantwortung auf Avis Spanien abgeschoben und die sagten dann wieder, eigentlich sei Avis Schweiz zuständig ... Also, Avis kommt nach dieser Erfahrung nicht mehr für mich in Frage.
@Coral741
Du meinst, wenn man keine Vollkasko-Versicherung abschliesst und dann das Pech hat, dass die Mietstation geschlossen ist und man die Übergabe eines schadenfreien Autos nicht bestätigt bekommt und auch nicht auf die Idee gekommen ist, noch eben ein paar Fotos vom Auto zu machen, muss man damit rechnen, dass man dann einen nicht-vorhandenen Schaden aufs Auge gedrückt bekommt?
Wie gesagt, meinen Bekannten ist drei Tage später auf dem Flughafen Palma genau das Gleiche passiert.
Gruss
guhi
Mir ist Folgendes passiert: Ich (wohnhaft in der Schweiz) hatte im September eine Woche auf einer Finca auf Mallorca verbracht und dazu übers Internet einen Mietwagen bei Avis gemietet, Kosten 185 Euro. Bei Ankunft erfuhr ich, dass darin ein Selbstbehalt von 495 Euro enthalten ist, Vollkasko kostet weitere 11,90 Euro pro Tag. Da ich das Auto nicht viel brauchen würde, schloss ich keine Zusatzversicherung ab, mir war also bewusst, dass ich bei Schäden oder Diebstahl 495 Euro zahlen müsste.
Zum Glück verlief aber alles problemlos - bis zur Rückgabe des Autos. Da die Station morgens um 7.00 am Flughafen noch geschlossen war, warf ich den Schlüssel in den Safe. Vier Wochen später hatte ich dann eine Belastung von 590 Euro auf meiner Eurocard. Nachfrage bei Avis (Schweiz): müssen sie in Spanien abklären, da sei wohl ein Schaden am Auto gewesen. Zwei Monate später, also Mitte Dezember, dann ein Schreiben von Avis Schweiz: Sie hätten mir zunächst den vollen Selbstbehalt belastet plus 109 Euro Steuern/Gebühren, der tatsächliche Schaden sei 240 Euro, die Differenz erhalte ich zurück. Wenn ich das nicht akzeptiere, solle ich mich an Avis Spanien wenden. Wie gesagt, ich habe um 7.00 Uhr ein völlig unversehrtes Autoabgestellt, das keine Schäden hatte :(. Als "Beleg" lag ein hingekritzeltes Unfallprotokoll (auf Spanisch, von Avis selbst ausgefüllt mit dem Vermerk "verbeulter Kotflügel" bei sowie eine Rechnung einer Avis-internen Werkstatt). Ich habe dann tatsächlich in Madrid angerufen und hin- und hergemailt - ohne Erfolg. Avis Spanien sagt, mein Fall sei von der Schweiz nicht richtig abgewickelt worden, aber einer ihrer Angestellten hätte an dem Auto einen Schaden festgestellt, ich solle doch nächstes Mal eine Vollkaskoversicherung abschliessen.
Natürlich ärgert es mich, dass ich 240 Euro für einen Schaden zahle, der nicht an dem Auto war. Ganz bedenklich finde ich, dass Freunden vor mir 3 Tage das Gleiche passiert ist in Palma, allerdings bei Europcar: auch früher Flieger, Schlüssel in Safe, Belastung auf Kreditkarte. Unterschied: Sie hatten über ein Reisebüro gebucht, das sogar Fotos vom angeblichen Schaden gefaxt bekommen hat. Das Reisebüro hat dann einen netten Brief geschrieben und Europcar hat "aus Kulanz" den zunächst einbehaltenen Betrag wieder gutgeschrieben.
Ich hätte nicht gedacht, dass so etwas bei seriösen Vermietern möglich ist. Hat jemand schon mal Ähnliches erlebt und Tipps?
Hallo Daniela
Das genannte Hotel kenne ich nicht, aber ich habe im September eine Woche in der Finca Casal Rural Santa Eulalia verbracht, die liegt 5 Minuten von Can Picafort (schrecklicher Ort, aber schöner Strand). Das Hotel hat auch zwei Pools, bei dem einen liegt man wunderschön im Schatten unter Pinien und kann mittags an der Bar leckere Tapas essen. Morgens bin ich vor dem Frühstück schnell nach Can Picafort zum Joggen gefahren, ansonsten habe ich mit dem Mietwagen Touren gemacht und die RUhe auf der Finca genossen. Dort kann man abends auch sehr gut essen, manchmal bin ich nach Colonia San PEre gefahren, wo man direkt am Meer auf der Terrasse der Restaurants sitzen kann (am besten war das Lokal ganz am Ende der Promenade).
Ich war Anfang September spontan eine Woche auf Mallorca und hatte übers Internet bei Avis einen Mietwagen gebucht. Im Preis ist bei Avis üblicherweise eine Selbstbeteiligung enthalten. Aufenthalt in der Finca Santa Eulalia war prima, Rückfahrt zum Flughafen Palma problemlos. Da ich einen frühen Flug hatte, musste ich den Wagen um 7.00 Uhr auf dem Parkplatz deponieren und den Schlüssel einwerfen. Mitte Oktober erhalte ich die Kreditkartenabrechnung und sehe dort Belastung von 976 Sfr..
Anruf bei Avis: das sei der Selbstbehalt von 495 Euro plus Steuern und Gebühren, ich hätte offensichtlichtlich einen Schaden am Auto gehabt, sie würden nachforschen in Spanien. Ich habe dann den Betrag bei Eurocard reklamiert, Ende November dann zurückerhalten und Anfang Dezember (!!!) einen lapidaren Brief von Avis Schweiz erhalten, Sie würden mir 550 Sfr. zurückerstatten, der Rest sei 240 Euro für Schaden am Auto. Als Beleg lagen irgendwelche gekritzelten Kopien und eine Rechnung einer Werkstatt bei. Wenn ich nicht einverstanden sei, solle ich mich an Avis Spanien wenden. Wieder Anruf bei Eurocard: ich solle mal abwarten und erstmal gar nichts machen. Dann am 20. Dez. Post von Eurocard, sie würden mir die 976 Sfr. wieder belasten, da sie von Avis "Belege" über einen Schaden erhalten hätten (das waren diese diffusen Kopien) - Dann gleich bei Avis MAdrid angerufen und mit einer netten Dame gesprochen, die sind jetzt erstmal in den Ferien, waren aber total erstaunt, dass ich aus der Schweiz bei ihnen anrufe, denn eigentlich sei die Schweiz zuständig, wo hingegen im Brief von Avis Schweiz stand, Spanien sei zuständig. Sie wollen sich nach dem 3. Jan. aus Spanien melden....
Frage: Ist jemandem von euch etwas Ähnliches passiert? Das Komische ist nämlich, dass Bekannte drei Tage später in Palma mit ihrem Mietwagen bei Europcar (auch Schlüssel in Briefkasten wegen frühem Abflug) das Gleiche passiert ist. Einziger Unterschied: Ihnen hat man auf Vermittlung ihres Reisebüros "aus Kulanz" das Geld zurückerstattet.
Ich möchte hier mal Entwarnung geben für alle, die sich aufgrund der Lektüre im Forum Gedanken wegen der Qualität von Hapagfly machen. Ich war nämlich etwas verunsichert und wollte schon umbuchen auf einen Flug von Zürich, da wir in der Schweiz wohnen. Der Flug wäre unter Edelweiss/Swiss Flugnummer mit Lauda Air gewesen, nachdem ich Laudas primitiv-sexistische Homepage gesehen habe, habe ich das verworfen und wir wollten Hapagfly von Baden-Baden nach Heraklion mal ausprobieren. Der Flieger war zur Hälfte mit Schweizern gefüllt. Wir sind gestern aus Heraklion zurückgekommen. Mal abgesehen von der Tatsache, dass man gegenüber dem Arrangement von Zürich (2 Erw. + Kind) locker 1500 Franken (TUI Suisse-Imholz) spart, ist auch die Qualität absolut in Ordnung. Es gibt Zeitschriften, warmes Essen und einen tadellosen Service in modernen Maschinen, seriöses Kabinenpersonal, gute Infos aus dem Cockpit. Was kann man noch erwarten? Wir würden jederzeit wieder mit Hapagfly fliegen. Im April waren wir schon mit Condor Comfort Class via FRA in Cancun, das kann man wegen der Langstrecke und Flugklasse natürlich nicht vergleichen. Aber ansonsten war der Service bei Hapagfly besser als bei vielen Linienflügen. Also, liebe Forumsbesucher, redet deutsche Dienstleistungen nicht schlecht, das haben sie überhaupt nicht verdient.
Den oben erwähnten Artikel kann man übrigens auch online lesen unter diesem Link:
http://www.tz-online.de/tzheute/art1061,160411.html?fCMS=367fa16ae5d5e27980d56e27296d9725
Es stimmt schon, dass solche Sachen sicher öfters passieren, aber so richtig vertrauenserweckend wirken die Berichte über Hapagfly nicht. Ich war jedenfalls dankbar für den Hinweis.
Wegen Strand/Baulärm Playacar:
Wenn man vom Palace-Strand aus nach rechts geht (Gegenrichtung Playa del Carmen/Viva Maya, Riu Playacar, Royal Hideaway), dann wird es immer besser mit dem Strand. Keine Sorge, beim Iberostar Tucan/Quetzal und Gala Beach ist der Strand intakt. Ich glaube auch nicht, dass man im Iberostar den Baulärm vom Yucatan hört.
Die Reihenfolge der Hotels könnt ihr übrigens hier nachschauen:
http://www.locogringo.com/maps/tour/140a-t.html
Gruss,
Guni
Ja, genau! Dort gab es immer so tolle und konkrete Tipps, dass ich mich gleich mit einem schnellen Bericht revanchieren wollte, obwohl wir erst gestern zurückgekommen sind.
Wir haben in der Tat eine Schadensmeldung vor Ort ausgefüllt und das Ganze geht jetzt seinen bürokratischen Weg über Touroperator usw. Das Blöde war nur, dass uns zunächst vom Hotel eine direkte Abwicklung in Aussicht gestellt wurde - dann blieb man uns wegen des angeblich erkrankten Direktors von Tag zu Tag die Antwort schuldig ("mañana ...") Und schliesslich mussten wir dann noch am Abflugtag das Ganze mit unserer Reiseleiterin von KUONI (die sehr hilfsbereit war) mit den entsprechenden Formularen in die Wege leiten. Aber deine positiven Erfahrungen machen einem ja Mut. Wir haben erstmal die Hälfte unseres Zuschlags für die Suite (das waren satte 3000 Euro für zwei Wochen!) zurückgefordert, weil wir ja nur eine Woche die Vorteile der Suite nutzen konnten.
Gruss, Guni
Hallo zusammen
Wie gesagt, zur Stranderosion gibt es die zwei genannten Hypothesen. Ich habe mit vielen Leuten darüber gesprochen (und spreche perfekt Spanisch): die einen sagen, es war eine Folge von Ivan, die anderen sagen, es sei ein temporäres Problem, das immer wieder mal auftritt. Na, es ist ja auch schlussendlich egal warum. Tatsache ist, dass der Strand an einigen Stellen kaum noch vorhanden ist.
@Melly: Die Gäste vom Tequila hatten am Strand nun viel Platz. Am Strand hörte man den Baulärm auch nicht so, aber sehr wohl am Pool des Palace. Das Strandrestaurant/bar beim Yucatan war weiterhin offen, wegen der Tequila-Gäste.
Ich habe den Eindruck, dass die ganze Bau-Sache ein kommunikatives Fiasko ist. Natürlich wusste ich aus dem Netz von den Renovierungsarbeiten im Yucatan und hatte extra im Reisebüro und die wiederum beim Touroperator nachgefragt, ob da mit Lärm zu rechnen ist. Sonst wären wir auf keinen Fall dorthin gefahren. Eindeutige Antwort: nein. Selbst im Hotel habe ich noch bei der Ankunft nachgefragt, ob man auf der Yucatan-Seite mit Lärm rechnen muss. Klare Antwort: nein. Weil man auf der Viva Maya-Seite bis nachts um 2.00 die Disko im Zimmer hörte, sind wir auf Empfehlung des Rezeptionisten nach 2 Tagen auf die Yucatan-Seite umgezogen, wo es in der ersten Woche keinerlei Probleme gab. Am Montag, 18.4. begann dann der Lärm: die Dächer von den Häusern wurden heruntergerissen, tagelanges Klopfen und Presslufthammer. Jeden Morgen um 7.20 standen wir senkrecht im Bett. Am Mittwoch behauptete die Riu-Subchefin (der Direktor war plötzlich erkrankt und liess sich 4 Tage nicht mehr blicken), sie hätten nichts von dem Beginn und Umfang der Bauarbeiten gewusst und deshalb seien die Touroperator auch nicht informiert worden (die Reiseleiter der Touroperator waren ob der massiven Beschwerden auch wenig begeistert). TUI zahlte den Gästen im Palace vor Ort eine Entschädigung aus oder verlegte Gäste auf andere Hotels. Vielleicht kannst du dir vorstellen, Melly, dass ich mich nicht über ein renoviertes Yucatan freue, sondern ziemlich sauer bin, dass uns der Aufenthalt in einer sehr teuren Suite so dermassen vermiest wurde. Dabei war das mexikanische Hotelpersonal super und ist mit dem Unmut der Gäste wesentlich konstruktiver umgegangen als das in meinen Augen völlig unfähige Management.
Hallo Melly
Komme gerade zurück aus Playacar und habe folgende Beobachtungen gemacht: