Auch ich kann aus eigener Erfahrung nur ausdrücklich vor diesem unseriösen Unternehmen warnen.
Ich habe fast eine Woche täglich durch mehrer Anrufe versucht meinen Flug umzubuchen und wurde mit der lächerlichen Aussage abgetan, der Flug könne nicht umgebucht werden, da man keine Preise im System angezeigt bekomme. Die Ignoranz nahm ihren Lauf, in dem man mir sagte, ich solle doch selber bei der Fluggesellschaft anrufen, und den Flug umbuchen, was einer bodenlosen Unverschämtheit gleichkommt.

Nach Rüchfrage bei der Fluggesellschaft wurde mir bestätigt, dass mein gebuchter Flugtarif definitv auch zu dem von mir angefragten Termin umbuchbar ist und eine Umbuchung nur durch den Reiseveranstalter, also airline-direct, erfolgen kann und muss.

Dieser ganz klarer Sachverhalt wurde von airline-direct in mehreren weiteren Telefonaten schlichtweg ignoriert und ich wurde wieder an die Fluggesellschaft verwiesen.

Mein Verdacht ist, dass airline-direct im Falle einer Umbuchung ein neues Ticket aus dem eigenen Kontigent verwenden muss. Die Anweisung von ganz oben könnte daher lauten, Kunden durch vorgegebene Ausreden solange mürbe zu machen, bis sie schliesslich aufgeben und das Flugticket wertlos verfällt oder stoniert wird. Eine Stonierung wäre übrigens problemlos möglich gewesen, kommt aber einem Totalverlust gleich.

Hier nochmals meine ausdrückliche Warnung vor airline-direct.de.