Hallo zusammen,

ich möchte mich mal an diesen Thread anhängen, um meine letzten Erfahrungen mit Vueling zu teilen.
Ich hatte einen Flug via Barcelona nach Bilbao. Die Umsteigezeit in BCN betrug knappe 1,5h, dennoch hat es leider mein Koffer (und viele andere auch) nicht nach Bilbao geschafft.
Es hat dann 8 Tage gedauert, bis mein Koffer gefunden wurde und in Bilbao eintraf. In dieser Zeit konnte mir Vueling keinerlei Informationen geben, wo sich der Koffer befand.

Heute wurde mir dann, ohne Vorankündigung der Koffer im Hotel zugestellt. Glücklicherweise waren wir noch dort, denn niemand hat gefragt wie lange wir dort verweilen. Am Schalter in Bilbao sagt man mir nämlich, dass sehr viele Flüge am Tag von Barcelona nach Bilbao gingen und mein Koffer schon im nächsten Flieger mitkommt. Dem war leider nicht so.

Das wäre auch kein Beinbruch gewesen, ich hatte den Koffer nach 8 Tagen eingentlich schon komplett abgeschrieben. Leider musste ich dann feststellen, dass das Schloss am Koffer aufgebrochen wurde und der Koffer sich auch nicht mehr abschliessen lässt. Beim Auspacken kam dann auch der große Schreck. Es fehlten viele Kleidungsstücke bekannter Surfmarken, die ich erst kurz zuvor in den USA erstanden hatte. Der größte Teil war ungetragen und nagelneu. Alles in allem ca. 300 USD wert.

Als ich dann bei Vueling angerufen habe, sagte man mir, dass Vueling grundsätzlich keinerlei Schadenersatz für entwendeten Inhalt bezahlt. Der Verlust würde ihnen leid tun, aber es sei das Risiko des Fluggastes und nicht das von Vueling.
Zusätzlich lehnte man auch noch die Übernahme des Koffers ab, da der Schaden nicht sofort am Flughafen reklamiert wurde. Dies war mir ja auch nicht möglich, weil der Koffer mir per spanischer Post zugestellt wurde.
Auf die von mir verwiesene EU-Regel, dass der Passagier 7 Tage Zeit hat für eine Reklamation, wurde mir gesagt, dass Vueling diese Regel bekannt ist, aber sie nicht anerkennt. Ich hätte keinen Anspruch auf Schadenersatz. Man könne mir eine Adresse geben, an die ich mich schriftlich wenden kann, aber das könnte ich mir sparen, weil es sowieso pauschal abgelehnt werden würde.
Der Rechtsweg würde mir aber natürlich offen stehen.

Selten habe ich mich als Kunde so schlecht behandelt gefühlt. Ich habe Verständnis, dass nicht alles rund laufen kann. Aber dass man seine Kunden dann so frech und unfreundlich abspeist, ist mir noch nie untergekommen.

Aus meiner Sicht werde ich nie wieder Vueling oder auch Iberia fliegen. Solches Desinteresse an den Kunden muss man abstrafen. Beim Ticketkauf habe ich ca. 80 Euro gegenüber LH bzw. Germanwings gespart, aber im Endeffekt dreifach drauf gelegt...lesson learned.

In diesem Sinne, zieht selber eure Schlüsse draus, ob ihr euer Gepäck so einer Airline anvertrauen wollt.

Grüße