Danke an vonschmeling, Florian80w, Kourion.
Die 4. und dann nachdrücklichste Umbuchungsanfrage über holidaycheck an Tui führte dann zur kostenfreien und gebührenfreien Umbuchung (gleicher Zeitraum, mit anderem Hinflug nur 5min. nach ursprünglicher Flugzeit, Wechsel von AB auf DE).
Alternativ hatten wir eine kostenfreie Stornierung der gesamten Reise gefordert.
Vielen Dank vonschmeling für die Hinweise.
Gebucht haben wir TUI (konventioneller Veranstalter).
Wir haben allerdings das Problem, dass wir nicht direkt Tel. bei TUI durchkommen, um unser Problem vorzutragen.
Die einzige Tel.Nr.die wir von TUI haben (0511-56780105), gehört zu tui.com als "Reisebüro" (Aussage am Tel. "wenden sie sich an holidaycheck, wenn sie über die gebucht haben"). Wir werden immer wieder auf holidaycheck als Vermittler weitergeleitet, die dann nur in das System schauen und alternative Reisetage mit den entsprechenden Aufpreisen nennen.
Ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
Liebes Forum,
wir haben im Dez. 16 eine Pauschalreise inkl. Flug, Bustranfer und Hotel auf Mallorca für eine 4 köpfige Fam. (inkl. Baby 0J und Kleinkind 4J) bei TUI für Mai 2017 gebucht.
Letzte Woche erhielten wir vom Vermittler einen Hinweis zu geänderten Flugzeiten des Hinfluges von mehr als 12h so dass wir inkl. des ebenfalls im Reisepreis enthaltenen Bustransfers erst ca. 22:45 Uhr im Hotel ankommen würden.
Mehrere Versuche auf Grund der außergewöhnlichen Belastung und Situation auf alternative Flüge (wir haben flexible Abflugtage +- 3 angegeben) kostenneutral umzubuchen sind leider abgelehnt worden. Es wurden Umbuchungsgebühren von 25% angeboten.
Nun zu unserer Frage:
Ist es laut aktueller Rechtssprechung möglich bei dieser extremen Verschiebung und daraus resultierender Beeinträchtigung (Nachtruhe Baby, Kleinkind, kein Verpflegungsangebot mehr im Hotel bei Ankunft etc.) von der Reise ohne Stornogebühren zurückzutreten oder eine kostenneutrale Umbuchung zu foldern?
Vielen Dank vorab.
Ole
PS. wir vermuten außerdem, dass diese Änderung durch die Übernahmen von Flugverbindungen von AB an NIKI zustande kommt (Flugnummer ist zumindest auf dem Papier gleich geblieben AB7616 ab LEJ am 13.05.).