Hallo,
ich habe mit meiner Familie über Ostern eine Woche Urlaub auf Teneriffa bei dem Anbieter Bucher Reisen GmbH gebucht. Kurz vor Abflug erhielten wir dann die Mitteilung, dass unser Hotel überbucht wäre und man bot uns ein Ersatzhotel an, das allerdings nicht mit dem gebuchten gleichwertig war. Wir hatten ein Hotel gebucht, bei dem die Unterbringung der Familie in zwei getrennten Zimmer erfolgen sollte, im Ersatzhotel stand allerdings nur ein Zimmer für alle zur Verfügung. Als Alternative bot man uns noch die kostenlose Stornierung oder die Zahlung eines Aufpreises für ein gleichwertiges Hotel an. Auf Grund der Kürze der Zeit haben wir uns für ein gleichwertiges Ersatzhotel entschieden und darauf gehofft, dass Bucher Reisen dies ohne Mehrkosten zur Verfügung stellt. Dies ist allerdings nicht geschehen, sondern meine Kreditkarte wurde mit den Mehrkosten von 279 € belastet und auch nach einer Reklamation erhielten wir keine Erstattung.
Nachdem ich nun mehrere Internetforen zu diesem Thema angeschaut habe, habe ich festgestellt, dass dies bei Bucher Reisen kein Einzelfall ist. Viele Reisende beschweren sich über überbuchte Hotels und eine Unterbringung in nicht gleichwertigen Ersatzhotels.
Daher mein Rat, Finger weg von Bucher Reisen GmbH.