@Ahotep2 Wie kann ich hier ein neuen Eintrag zu Berge und Meer schreiben? - es geht nur Antworten und ich soll einen Eintrag hier rein kopieren.

Vielen Dank für die Information und Unterstützung.

Berge & Meer: Teure Selbstfahrerreise mit kaum nutzbarer Routenunterstützung und hohen Zusatzkosten vor Ort

Wir haben bei Berge & Meer eine 15-tägige Island-Selbstfahrerreise gebucht, beworben mit „Route inkl. Mietwagen und festen Unterkünften“. Genau dieser zentrale Punkt wurde aus unserer Sicht nicht ausreichend erfüllt.

Vor Ort erhielten wir im ersten Hotel lediglich einen Reiseführer, eine Islandkarte und einen Hinweis auf eine App für detaillierte Informationen. Diese App war auf unserem aktuellen Android-Gerät nicht installierbar, da sie laut Google Play Store nur für ältere Android-Versionen entwickelt wurde. Eine funktionierende, kostenfreie Alternative wurde uns während der Reise nicht bereitgestellt.
Dadurch mussten wir jeden Abend etwa 1,5 Stunden lang die Route für den nächsten Tag selbst am Mobiltelefon planen: Hotelanfahrten, Fahrzeiten, Zwischenziele, Umsetzbarkeit und Straßenverhältnisse. Genau das wollten wir mit einer organisierten Rundreise vermeiden.
Zusätzlich hatten wir ein Komfortpaket für den Mietwagen gebucht. Bei Hertz stellte sich dann heraus, dass gerade typische Island-Risiken wie Glas-/Steinschlagschäden sowie Sand- und Ascheschäden nicht enthalten waren. Dafür mussten wir vor Ort weitere Schutzleistungen abschließen. Zusammen mit den bei Mietwagenübernahme fälligen Zusatzbeträgen führte das direkt bei Ankunft am Flughafen zu erheblichen Mehrkosten und zusätzlichem Stress.

Bei einem Hotel fehlten außerdem vorab die Self-Check-in-Codes. Das Hotel war verschlossen, wir mussten erst mehrfach telefonieren. Erst am Aushang erfuhren wir, dass Rezeption und Frühstück in einem anderen Hotel stattfinden.

Unsere Reklamation wurde von Berge & Meer letztlich pauschal abgelehnt. Auf die konkrete Frage, warum eine allgemeine Reisebeschreibung ohne nutzbare App als echte Routenplanung gelten soll, wurde aus unserer Sicht nicht überzeugend eingegangen.

Fazit: Island war schön, aber die Leistung von Berge & Meer hat uns enttäuscht. Für eine teure organisierte Selbstfahrerreise hätten wir deutlich mehr praktische Unterstützung, Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Einmal und nie wieder! Absolut enttäuschend.

Wir haben bei Berge & Meer eine 15-tägige Island-Selbstfahrerreise gebucht, beworben mit „Route inkl. Mietwagen und festen Unterkünften“. Genau dieser zentrale Punkt wurde aus unserer Sicht nicht ausreichend erfüllt.

Vor Ort erhielten wir im ersten Hotel lediglich einen Reiseführer, eine Islandkarte und einen Hinweis auf eine App für detaillierte Informationen. Diese App war auf unserem aktuellen Android-Gerät nicht installierbar, da sie laut Google Play Store nur für ältere Android-Versionen entwickelt wurde. Eine funktionierende, kostenfreie Alternative wurde uns während der Reise nicht bereitgestellt.
Dadurch mussten wir jeden Abend etwa 1,5 Stunden lang die Route für den nächsten Tag selbst am Mobiltelefon planen: Hotelanfahrten, Fahrzeiten, Zwischenziele, Umsetzbarkeit und Straßenverhältnisse. Genau das wollten wir mit einer organisierten Rundreise vermeiden.
Zusätzlich hatten wir ein Komfortpaket für den Mietwagen gebucht. Bei Hertz stellte sich dann heraus, dass gerade typische Island-Risiken wie Glas-/Steinschlagschäden sowie Sand- und Ascheschäden nicht enthalten waren. Dafür mussten wir vor Ort weitere Schutzleistungen abschließen. Zusammen mit den bei Mietwagenübernahme fälligen Zusatzbeträgen führte das direkt bei Ankunft am Flughafen zu erheblichen Mehrkosten und zusätzlichem Stress.

Bei einem Hotel fehlten außerdem vorab die Self-Check-in-Codes. Das Hotel war verschlossen, wir mussten erst mehrfach telefonieren. Erst am Aushang erfuhren wir, dass Rezeption und Frühstück in einem anderen Hotel stattfinden.

Unsere Reklamation wurde von Berge & Meer letztlich pauschal abgelehnt. Auf die konkrete Frage, warum eine allgemeine Reisebeschreibung ohne nutzbare App als echte Routenplanung gelten soll, wurde aus unserer Sicht nicht überzeugend eingegangen.

Fazit: Island war schön, aber die Leistung von Berge & Meer hat uns enttäuscht. Für eine teure organisierte Selbstfahrerreise hätten wir deutlich mehr praktische Unterstützung, Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Einmal und nie wieder! Absolut enttäuschend.