Enttäuschender Service

Habe eine Städtereise Moskau und St. Petersburg bei trendtours gebucht. Auf den ersten Blick schien auch alles gut zu laufen, doch dann wollte ich mich vergwissern, ob man am Flughagen in Moskau abgeholt wird und wie sich dieser jemand bemerkbar macht. Ich versuchte zu allen erdenklichen Öffnungszeiten die Nummer des Services zu wählen, doch es ging nie jemand ran. Dies ging fast ein viertel Jahr so. Per Zufall kam dann ein neues Prospekt von trendtours, worauf eine Buchungstelefonnummer war, die ich in meiner Verzweiflung wählte. Hier ging sofort jemand ran! Der Mitarbeiterin erklärte ich mein Problem und hoffte, dass sie etwas herausfinden würde. Sie versichterte mir sogar, dass sich jemand spätestens in den nächsten zwei Tagen melden würde und sie leider Personalmangel im Service hätten - in der Buchungsabteilung anscheinend aber nicht. Zwei Tage später kam immer noch keine Antwort und ich warte jetzt, eine gute Woche später, immer noch darauf. Inzwischen kam die Rechnung der Reise, aber sonst nichts. Dies finde ich wirklich eine Unverschämtheit!