@vonschmeling: Es ging hier nicht mehr um eine Umbuchung auf X3 sondern überhaupt irgendeine Alternative, irgendwo aus Deutschland, irgendwann in den nächsten drei Wochen.

Unternehmerische Aufgabe ist aber nicht nur ökonomisch zu agieren sondern auch dem zahlenden Kunden beizustehen in eben einem solchen außergewöhnlichen Fall und eben das vermisse ich. Alle Fälle werden in einer zeitlichen Reihenfolge abgearbeitet. Habe ich absolutes Verständnis für, aber wenn ich dann an der Reihe bin erwarte ich auch eine realistische Alternative. Bei allem Verständnis ist das m.E.n. nicht zu viel verlangt. Kostet es mehr, bitte, dann soll man das sagen. Ich bin für das offene Wort immer zu haben, aber das Geschmäckle, daß man aus den von Dir genannten ökonomischen Gründen die Kunden versucht ins Storno zu steuern lässt sich nun auch schwer unterdrücken. HC macht es doch vor, wie gutes Krisenmanagement geht, ich war damit jedenfalls sehr zufrieden.

Sind Reiseveranstalter nicht versichert für so einen Airlineausfall?

Wer ist denn Herr Balke?

@vonschmeling: Selbstverständlich ist es mein privates Risiko, wenn ich einen Flug bei einer insolvenzgefährdeten Airline buche und dann nichts zurück bekomme. Das hat man ja nun hinlänglich durch die AirBerlin-Pleite gelernt. Wenn ich aus Preis- oder Termingründen bereit bin das Risiko auf mich zu nehmen, ok. Aber eine Pauschalreise ist meines erachtens eine völlig andere Nummer. Diese buche ich ja grade, um mir um so etwas keine tieferen Gedanken machen zu müssen. Ich suche mir ein Hotel aus und der Reiseveranstalter organisiert dazu noch einen Flug, auf den ich auch keinen wirklichen Einfluss habe.

Von Waghalsigkeit habe ich übrigens nicht gesprochen, sondern nur von unternehmerischem Risiko, wie es auch jeder andere Unternehmer trägt, wenn etwas nicht so klappt, wie er es eingeplant hat oder teurer wird. Wenn ich als Kunde sehr viele Flüge online finde, dann erweckt das nicht das Gefühl, dass so etwas nicht möglich ist, sondern dass es nicht gemacht wird um nicht noch mehr Geld zu verlieren. Mein Empfinden als Kunde ist nicht so sehr, daß 5vorFlug hier die Kuh nicht vom Eis bekommt, sondern dass hier zur Arbeitserleichterung/Vermeidung von Zusatzkosten Kunden der Storno schmackhaft gemacht werden soll. Das ist nur mein Empfinden und das kannst Du genausowenig widerlegen, wie ich Deine Annahme, dass keine anderen Flüge verfügbar wären, etc.

Wir werden hier nicht weiterkommen, aber überhöhte Erwartungen habe ich aus meinem Empfinden nicht an 5vorFlug, wenn ich darum bitte mir eine Alternative vorzuschlagen. Mein Interesse ist die Durchführung dieser Reise und dieses Interesse erwarte ich auch von meinem Vertragspartner, der so eine Reise in dieser Konstellation anbietet.

@vonschmeling: Diesen Aufpreis wären wir ja vielleicht auch bereit gewesen zu bezahlen, so man uns zumindest etwas angeboten hätte. Ansonsten ist ein solcher Mehrpreis im normalen Leben auch das was man unternehmerisches Risiko nennt, wenn man Flüge mit einer insolvenzgefährdeten Fluggesellschaft einkauft und anbietet. Ein Alternativflug ab einem ausländischen Flughafen in locker 1000Km Entfernung kann ich da nicht als kundenorientierte Lösung bezeichnen. Ich erwarte hier zumindest ein Alternativangebot, auch wenn es etwas kosten sollte.

@vonschmeling: Wir haben das Problem ja jetzt mit der Stornierung gelöst und den den Hin-und Rückflug HAJ-FNC für 167 Euro p.P. selbst gebucht.

Umbuchen wollte man uns ja auf Austrian Airlines ab Wien. Da wir nunmal in Flensburg wohnen war das nicht realistisch durchführbar.

Was uns jedoch sehr verwundert hat ist, dass es laut 5vorFlug sonst keinen anderen Flug gibt der uns angeboten werden konnte, auch keine Umsteigeverbindung, auch nicht zu anderen Reisetagen in der Nähe der geplanten Reise. Die falsche Aussage zur Nutzung des Rail&Fly-Tickets und den zu geringen Kompensationsbetrag für die Zugfahrt innerhalb Österreichs will ich hier gar nicht weiter thematisieren, da dies ja eine Zugabe wäre, die 5vorFlug uns ja nicht einmal hätte anbieten müssen. Wohl vermisse ich aber eine zeitnahe Kommunikation und das einbeziehen von Alternativmöglichkeiten. Und bei allem Verständnis für die Krisenstäbe, wir haben einen sehr sehr zeitnahen Reisetermin gehabt und da sollten solche Überlegungen auch ein Rolle spielen dürfen. Da bleibt für mich nur ein bitterer Beigeschmack.

@Nightwish83: So viel Glück hatten wir mit 5vorFlug leider nicht. Den Alternativorschlag von uns die Reisezeiten etwas zu verändern wollte man dort leider auch nicht entsprechen. Es wirkt so als ob eine Stornierung eher angestrebt wurde. Dazu haben wir uns jetzt auch durchgerungen und die Stornierungsbestätigung kam nach 2min....... Das ging dann wiederum schnell...

Wir haben jetzt über HC das Hotel separat gebucht und über xltur einen sehr günstigen TuiFly Flug. Ende vom Lied: wir bleiben zwei Tage länger auf Madeira und zahlen etwas 100 Euro drauf.

Was wirklich gut war ist die super Hilfe von HC, dort war man kompetent und hat sehr schnell reagiert. Eine Reise mit dem Veranstalter 5vorFlug allerdings werden wird wohl nie wieder buchen.

@cwillius: Wir wollen diesen Sonntag los. Wir warten jetzt noch auf die Antwort von 5vorFlug. Sollte kein Interesse an einer Alternativlösung bestehen, werden die sich ziemlich zügig melden. Die Antwort auf die erste Anfrage über HC hat unter einer Stunde gebraucht. Wir würden dann tatsächlich das Stornierungsangebot nutzen und nicht ab Wien fliegen....

@cwillius: Wie gesagt die Flüge sind nicht geblockt, sondern frei für jeden buchbar.

Wir überlegen schon, wenn kein Alternativangebot mehr kommt und wir dadurch zur Stornierung genötigt sind, selbst Hotel und Flug zu buchen. Aktuell würde uns das nur etwa hundert Euro mehr kosten wenn wir den Abflug um zwei Tage nach hinten verschöben und dafür hätten wir dann 16 statt 14 Tage Aufenthalt.

Davon gehe ich nicht aus, da 5vorFlug ja Flugreisen mit allen möglichen Airlines anbietet, immerhin sind diese Flüge auch auf der 5vorFlug-Seite buchbar. Zu deutlich günstigeren Preisen übrigens 2 Tage später, deswegen habe ich ja nochmal wegen geringfügig abweichender Reisedaten gefragt.

So, nun prompt die Antwort auf meine Nachfrage zu einem anderen Alternativflug durch den RV (5vorFlug):

"Leider kann nur der Flug ab/bis Wien angeboten werden und der Reiseveranstalter kann keine andere Alternative zur Verfügung stellen. 
 
Alternativ kann nur die kostenfreie Stornierung angefragt werden."

Ich habe nun nochmal gebeten zu prüfen, ob vielleicht ein leicht abweichender Reisetermin möglich wäre, um uns trotzdem noch die Reise zu ermöglichen. Wir haben leider sehr eng gestrickte Urlaubszeiträume und können nicht einfach für nächsten Monat was anderes buchen...und wir sind ziemlich urlaubsreif....

So,

wir haben jetzt etwas über eineinhalb Tage vor unserem geplanten Abreisedatum nach Madeira Nachricht bekommen. Uns hat eine sehr nette Mitarbeiterin von HC angerufen ("Damit sie nicht vom Stuhl fallen, rufe ich Sie lieber als Vorwarnung an."): Unser RV 5vorFlug hat sich mit einem Alternativflugangebot gemeldet und benötigt innerhalb von zwei Stunden unsere Antwort.

Statt Abflug von Hamburg sollen wir jetzt von WIEN (!) fliegen, dazu gäbe es ein Rail&Fly Ticket und 30 Euro pro Person um die innerösterreichische Strecke zu absolvieren.

Wir haben das kurz mal gegengecheckt und in den Bedingungen von Rail&Fly sind mit Ausnahme weniger grenznaher Flughäfen (wie Salzburg) Fahrten zu ausländischen Flughäfen ausgeschlossen.

(Wortlaut: "Bei Abflügen ab Salzburg Flughafen gilt die Rail&Fly-Fahrkarte für die Fahrt bis Salzburg Hbf. Bei Abflügen ab Basel-EuroAirport sind die Bahnstrecke Basel Badischer Bahnhof - Basel SBB und die Buslinie 50 ab Basel SBB eingeschlossen. Bei Abflügen von anderen ausländischen Flughäfen gilt dieses Ticket nicht, auch nicht für die innerdeutsche Strecke bis zur Grenze.")

Ausserdem würde uns die innerösterreichische Strecke mit der Bahn etwa das doppelte Kosten, was 5vorFlug dafür uns geben möchte. Viel entscheidender ist allerdings die lange Anfahrt von über 10 Stunden.

Ich habe dann selbst noch einmal nach Flügen ab Deutschland recherchiert und tatsächlich (den von mir bereits in meinem ersten Post erwähnten) TuiFly Flug ab Hannover (nonstop) zu etwa unseren ursprünglich geplanten Germania-Flugzeiten (wieder-)gefunden.

Ich habe nun bei HC angerufen, mit der Bitte, dass mit 5vorFlug besprochen wird, ob evtl. dieser Flug auch möglich wäre. Wir sind gespannt! Die Alternative: kostenfreie Stornierung - wäre für uns wirklich die ultima ratio.

Beste Grüße aus Flensburg!

Danke @vonschmeling, das macht mir zumindest etwas Hoffnung. Ich möchte hier auch niemanden wuschig machen und habe m.E.n. auch schon eher gelassen reagiert.

Hallo allerseits,

ich folge schon in den letzten Tagen den Nachrichten hier und mache mir so langsam etwas Sorgen. Gebucht haben wir 14 Tage Madeira mit Abflug am Sonntag den 10.02. von Hamburg aus. Reiseveranstalter ist 5vorFlug. Schriftlich benachrichtigt hat uns bisher nur HC mit dem bereits bekannten Rundschreiben.

Vom Veranstalter habe ich bisher keine Nachricht bekommen. Aufgrund der überlasteten Mitarbeiter/dringenden Fällen habe ich mich erst heute bei HC erkundigt und mir wurde mitgeteilt, daß von 5vorFlug bisher noch keine Rückmeldung vorliegt bzgl eines Alternativflugs.

Gestern Abend hatte ich online noch einen Flug mit TuiFly ab Hannover gefunden und mir schon Hoffnung gemacht, daß man uns vielleicht hierhin umgebucht haben könnte. Nun ist dieser Flug auch ausgebucht und wir warten immer noch auf eine Reaktion. Sollte man nicht langsam eine Reaktion von Seiten des RV erwarten können? Immerhin sind das keine 72 Stunden mehr bis zum geplanten Reisetermin.

Beste Grüße,

Sven