Hi

Ich habe gerade eine bitterliche Erfahrung mit Secret Escape.
Ich habe ein Hotel in Sardinien von Secret Escape im März 2020 gebucht und weil die Situation von COVID-19 nicht klar war, habe ich zusätzlich eine Versicherung (Europ Assistance) mitgebucht. Danach habe ich auch ein Ferries (Ship) für mein Auto nach Sardinien weiter gebucht.

Mitte Juni, schriebt das Hotel zu mir, das Hotel ist nicht geschlossen wegen Covid-19 und sie hat eine schlechtere Alternative mich angeboten. Ich habe sofort die Versicherung gefragt, ob die Situation von der Versicherung abgedeckt werden kann, weil der Inhalt der Versicherung die Fall abdeckbar ist.
Es hat sehr lange gedaute (mehr als Monate) eine Antwort zu bekommen und die Versicherung sagt "NEIN" mit ohne nachvollziehbare Gründe.
Ich habe Geld von Hotel und Ferries (4 stellige Summe) verloren und zusätzlich nicht benutzbare Versicherung bezahlt.

Ich hoffe meine Erfahrung etwas hilft.