Nie wieder Vtours!!! Habe ein Hotel über Vtours gebucht. Wollte in Wien den Marathon mitlaufen, dann kam die Aschewolke. Samstag sollte es von Berlin mit dem Flugzeug losgehen. Donnerstagsabend fingen bekanntlich die ersten Flughafensperrungen an. Freitags habe ich Vtours angerufen und nachgefragt wie ich mich verhalten soll. Ich sollte abwarten und auf jeden Fall versuchen nach Wien zu kommen (das war ja auch mein allergrößtes Anliegen). Man wüsste auch noch nicht wie man die Sache handhabt und überlege noch die Vorgehensweise. Das hörte sich für mich nach kulanter Lösung an. Samstagmorgen war dann klar: nichts geht mehr. Ich musste das Hotel also stornieren. Sonntags hatte ich bereits die Rechnung von Vtours in der mail: 60% Stornogebühr!!! Hätte ich bereits Freitag storniert wären es "nur" 50% gewesen, aber das hatte die "Dame" von der Kundenbetreuung wohl vergessen zu erwähnen. Auch auf weitere Schreiben und Anrufe mit der Bitte um Entgegenkommen und Kulanz in diesem besonderen und einmaligen Fall reagierte Vtours mit Ablehnung. Ganz tolle Performance von Vtours: Für null Leistung mal eben 60% des Preises kassiert und ich war bestimmt nicht der einzige!
Übrigens der Veranstalter des Marathons in Wien, der durch die Organisation schon ordentlich was geleistet hatte, wird denjenigen die wegen der Aschewolke nicht anreisen konnten, entgegenkommen, um deren Schaden gering zu halten (was Gebühr für Marathon betrifft). Und deren AGBs sehen so etwas auch nicht vor.
Also, wo ein Wille ist...
Möchte nicht wissen wie Vtours vorgeht, wenn die Situation für den Kunden mal brenzliger ist und man auf den Veranstalter angewiesen ist. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Vtours buchen und auch nicht empfehlen. Habe bis jetzt bei Thomas Cook gute Erfahrung gemacht. Dort war man über das Verhalten von Vtours verärgert, konnte aber nichts machen, da Vtours der Veranstalter war.