Im April ! die DE1420 für den 24.8.2021 von DUS nach ACE gebucht.

Da wir Komfort haben möchten den Aufpreis für die Business Class gerne gezahlt. Am 23.8.2021 dann online eingecheckt und das einchecken auch bestätigt bekommen.

Heute Morgen dann die Boardkarten abgeholt und alles war noch richtig gut.

Dann fing es am Gate schon an. Priorität Boarding wurde nicht ausgeführt, dann plötzlich eine Nachricht dass wir zum Schalter kommen sollen. Hier wurden wir dann vor vollendete Tatsachen gestellt, Maschine überbucht, man downgraded uns in die Economy Class. Auf meine Reklamation wurde überhaupt nicht eingegangen, und wurde nur ein Wisch in die Hand gedrückt den wir einreichen sollen. Dann bekommt man vielleicht irgendwann etwas zurück.

Im Flugzeug war dann vom freien mittleren Platz den man ja auch mit bezahlt hat keine Rede mehr. Da musste ich plötzlich sitzen.

Darauf, dass man den Service mit Getränken und Essen trotzdem nutzen kann, haben wir bewusst verzichtet. Die leitendende Flugbegleiterin hat es auch nicht wirklich interessiert, dass wir eine andere Leistung gekauft und bereits lange bezahlt haben. Damals bei der Reservierung der Plätze war die komplette Business Class bis auf Reihe 1 + 2 frei.

Das Ergebnis ist nun, dass mein Bein geschwollen ist, der Unterschenkel schmerzt und der 1. Urlaubstag gelaufen ist. Meine Frau hatte den ganzen Flug Krämpfe im rechten Bein.

Morgen werde ich beim Business Class Service anrufen, und die Rückzahlung von 50% vom Hinflug für meine Frau und mich einfordern. Zum Glück gibt es Fluggastrechte. Kommt das Geld nicht innerhalb von 7 Tagen, geht es nach unserer Rückkehr zum Anwalt.

Heute habe ich dann tatsächlich mit einer Frau W. vom Condor Business Class Service gesprochen. Leider wollte oder konnte Sie nicht helfen. Wollte mir nur eine E-Mail Adresse geben. Ein weiterleiten war auch nicht möglich und der von mir geforderte Rückruf konnte nicht eingestellt werden. Also 0 Service seitens Condor für die sogenannten Premium Kunden.

Mit Condor wird der Rückflug unser letzter Flug sein! Wir sind direkte Condor Kunden und haben direkt bei Condor gebucht.

@vonschmeling
Ich denke auch, dass ich von der Fluggesellschaft/Altours nichts bekommen werde.

Trotzdem war das ganze Krisenmanagement von Germanwings extrem schlecht. Die Stimmung beim Check in wurde grade durch die betrunkenden Mitreisenden (Es wurden mehrfach neue Bierkästen zur Bar gebracht) immer angespannter, die Luft war sehr schlecht und man wartete auf kompetente verbindliche Aussagen seitens Germanwings. Für mich steht auf jeden Fall fest, dass ich nicht mehr mit Germanwings fliegen werde und auch Buchungen über Alltours vermeiden werde.

Hallo,

Ibiza (auch Germanwings) ging einige Minuten vor uns pünktlich raus / Air Berlin ging mit kleiner Verspätung gegen 12:00 Uhr Richtung Mallorca raus.  Wie soll ich einer betrunkenden Person freundlich mitteilen, wieder nüchtern zu werden? Das eine Verspätung passieren kann ist mir klar (Streik ist höhere Gewalt), aber dann hätte Germanwings auch vernünftig informieren sollen.

Zu dem froh sein, dass man überhaupt geflogen ist, muss ich sagen, am Ende hätte ich mich über ein Storno gefreut!

Der Streik war in Frankreich.

VG

@vonschmeling:

Auf deinen Post möchte ich kurz Stellung nehmen:

1. Im Brief an Alltours war alles noch anders aufgegliedert (Punkt 1, Punkt 2, usw) dies  übernimmt dieser Script hier leider beim pasten nicht (Kann man dies hier auf ein einfaches Eingabefeld umschalten?).

2. 1 Koffer pro Person: Dies hätte dann auf meinem Flugschein von Alltours so aufgeführt sein müssen (Ich buche bei Alltours als Paket und nicht einzeln bei der Airline). Die AGB (ABB) der Airline interessiert mich also in diesem Falle im ersten Schritt garnicht. Angegeben auf dem Flugschein war ein maximal Gewicht von 20 kg. Wieso war es dann auf dem Rückflug kein Problem? Warum wurde mir vom Germanwings Mitarbeiter eine falsche Buchung von Alltours genannt, wenn es einfach nur auf deren AGB (ABB) beruht?

3. Verhalten der Mitarbeiter / Beförderung von offensichtlich betrunkenden Personen die andere Reisende belästigen sind für mich harte Fakten.

4. Aussage Erlebnisbericht siehe Punkt 1

5. Ich bin selber im Service tätig, unsere Kunden würden mich in der Luft zerreissen, wenn ich Sie auf eine direkte Kontaktaufnahme mit unserem Lieferanten verweisen würde.

6. Es handelte sich um einen Fluglotsenstreik in Frankreich und nicht um einen Streik in Spanien. Es war damals nur unsere Maschine die nicht rausgegangen ist.

Ich buchte extra eine Pauschalreise (mehrfach im Jahr) um einen Ansprechpartner zu haben, und um mich nicht mit mehrenen Geschäftspartnern herumärgern zu müssen. Dafür zahle ich sicherlich oft mehr als bei einer Einzelbuchung. Der Verweis von Alltours, dass ich selber ein Schreiben von Germanwings erhalte, und mich dann wieder "wenn ich nicht zufrieden bin" an Alltours wenden solle, ist für mich nicht nachzuvollziehen. Für mich ist eindeutig Alltours der Ansprechpartner, an Alltours habe ich schliesslich auch gezahlt.

Auch dein Verweis direkt an Germanwings zu schreiben ist für mich nicht nachzuvollziehen, es war eine Pauschalreise die bei Alltours gebucht wurde.

Hallo,

hier möchte ich einmal über meine Erfahrungen mit Germanwings berichten. Es handelte sich um einen Flug von Stuttgart nach Palma. Hier ein Ausschnitt meines Schreibens, dass ich am 02.07.2010 direkt an Alltours geschickt habe. Leider ist es so, dass Alltours bisher nur mit Ausflüchten darauf reagiert hat, da Sie auf eine Stellungnahme von Germanwings warten. Bei Germanwings soll die Bearbeitungszeit bei 8-10 Wochen liegen. Der Kundenservice von Alltours reagiert zwar, aber „Leider kann eine Bearbeitung und Beurteilung Ihres Anliegens ohne Stellungnahme der Fluggesellschaft nicht erfolgen“. Ich vertrete die Meinung, dass ich ein Gesamtpaket bei Alltours gebuchtund bezahlt habe, und es mich nicht interessieren muss, was Alltours mit Ihren Lieferanten macht!
 
Hier meine Erfahrungen:

Check In: Wir sind mit drei Koffern angereist, hier wurde uns am Check IN Schalter gesagt, dass ein einchecken mit drei Koffern nicht möglich ist, da Alltours uns falsch gebucht hat (auf zwei Buchungsnummern?). Wir mussten also direkt am Check IN Schalter unsere Koffer umpacken (Gewicht Handgepäck), somit war schon einmal die frisch gebügelte und ordentlich gepackte Wäsche zerknittert. Bei der Rückreise auf Mallorca war das einchecken mit drei Koffern plötzlich kein Problem (Gesamtgewicht waren 36 KG, also unter dem Limit von 40 KG).
 
Das Boarding begann pünktlich, wir wurden auch mit dem ersten Bus zum Flugzeug gefahren, durften aber nicht aussteigen. Aussage vom Busfahrer war, dieses Flugzeug fliegt nach Zagreb, unser Flugzeug wurde noch nicht „gefunden“. Wir wurden dann zum Terminal zurückgefahren, und mussten wieder aussteigen. Am Terminal wurde uns dann gesagt, dass der Flug aufgrund eines „Streiks“ auf 13 Uhr verschoben werden muss. Nach meinem Nachfragen wurden dann noch 5 Euro Gutscheine aufgrund der Verspätung verteilt. Hier wurde nun vom Personal von Germanwings gesagt, dass das Boarding doch schon um 12 Uhr losgeht, und wir dann wieder da sein sollen. Als wir um 12 Uhr am Gate waren, war von Germanwings Personal nichts zu sehen. Gegen 12:30 Uhr kamen dann Personen, diese konnten oder wollten aber keine genaue Aussage machen. Wie wir gesehen haben sind anderen Maschinen (Air Berlin) um ca. 12 Uhr nach Mallorca mit kleiner Verspätung gestartet.
 
Um ca. 13 Uhr wurden wir dann wieder zum Boarding gerufen, dieses wurde dann
plötzlich wieder abgesagt, da man uns ja keine 40 Minuten im Flieger sitzen lassen wollte.

Da die Menge langsam recht aufgebracht war, wurde nun eine andere Person dazu gerufen (Herr L.). Dieser erklärte, dass er nicht genau sagen könnte wann der Flieger geht, da sich das Zeitfenster immer wieder schließen würde. Das Wort vielleicht viel sehr sehr oft. Er viel durch eine arrogante Art und durch sein süffisantes Lächeln sehr auf. Auf meine Nachfrage wegen den Gepäckstücken beim Check In sagte er mir, dass laut der AGB von Germanwings nur ein Gepäckstück pro Person erlaubt sei, und dies so normal sei (wieso stehen dann 20 KG Freigepäck pro Person auf den Tickets?)
 
Gegen 14 Uhr durften wir dann einsteigen, im Flugzeug sagte dann der Pilot, dass es nun doch noch 40 Minuten dauern würde (wieder entgegen der Aussage in Punkt 3, dass man uns nicht so lange im Flieger sitzen lassen will), bis gestartet werden kann, und dass der Flug anstatt 2 Stunden 2.5 Stunden dauern würde. Gegen 14:55 hoben wir dann ab.
 
Im Flugzeug wurde uns dann ein Alkoholfreies Getränk zum Ausgleich angeboten, da ich jetzt schon sehr Müde war, wollte ich einen Red Bull als Freigetränk, dies wurde dann aber durch die Kabinenbesatzung, mit den Worten dies ist zu teuer abgelehnt (griechischer Name). Ich lehnte daraufhin alles weitere ab.
 
Am Flughafen in Palma angekommen, ging dann alles soweit gut, wir sind dann gegen 19:45 Uhr im Hotel angekommen, und konnten zum Glück noch zum Abendessen gehen.
 
Zwischendurch hatte ich über mein Handy die Fluginformationen vom Flughafen Stuttgart mehrfach abgerufen, dort hat man gesehen, dass nur eine Maschine nach Paris storniert war, und alle anderen auch in Richtung Frankreich losgeflogen sind. Vielleicht war ja die erste Aussage des Busfahrers richtig, und Germanwings hatte einfach keinen Flugzeug und hat den Streik als Grund vorgeschoben.
 
Bei diesem Flug waren drei Reisegruppen zum Ballermann dabei, diese haben während der Wartezeit sehr viel Alkohol getrunken, leider saßen wir dann im Flugzeug genau neben einer dieser Personen. Dieser hat sehr nach Alkohol gestunken, war nur noch am lallen und hatte während der Fluges heftige übelriechende Flatulenzen.
 
Für mich steht nun fest, das ich nie mehr mit Germanwings fliegen werde, und auch nicht mehr bei Alltours buchen werde! Mal schauen, wann sich Germanwings endlich dazu äußert. Auf eine Entschädigung hoffe ich schon nicht mehr. Diese Sache hat den ganzen Urlaub belastet.

Grüße aus Leonberg

Jens P.