Nie wieder Travelgenio! Ich habe im Februar 2020 über Travelgenio einen Thai Airways Flug gebucht. Der Flugplan hat sich inzwischen zweimal geändert. Von der ersten Änderung Mitte März hat mich Travelgenio noch informiert. Da ich die Änderung nicht akzeptieren wollte, habe ich bei Travelgenio angerufen, aber ein nicht Deutsch und auch kaum Englisch-sprechender Mitarbeiter hat mir erklärt, dass ich das der Airline direkt mitteilen muss. Das ist definitiv falsch. Solche Sachen müssen von dem Travel Agent erledigt werden. Über eine zweite gravierende Flugplanänderung Ende März hat mich Travelgenio schon gar nicht mehr informiert. Die Änderung würde mir von Thai Airways per Email auch direkt mitgeteilt hat, tauchte aber erst mit 3 Wochen Verspätung auf der Webseite von Travelgenio auf. Auch diese Änderung akzeptiere ich nicht. Travelgenio reagiert aber nicht auf meine Emails oder Anrufe, während Thai Airways nach wie vor insistiert, dass ich eine mögliche Stornierung meiner Buchung nur über den Travel Agent initiieren kann. Andere Online Buchungsplattformen gehen auch in Corona-Zeiten besser mit Kunden um. Fazit: Extrem schlechter Kundenservice oder gar Betrug?