Es mag sich um ein absolut übliches Verfahren handeln, wenn die Ersatttung von zugesagten Leistungen nur bei Verzicht auf weitere Absprüche zustande kommt. Da bedeutet aber auch, dass der Veranstalter eben nicht die gehörige Sorfaltpflicht aufwenden mus, da er je nichts zu befürchten hat.
In unserem Fall:
zugesagte Transferleistung nicht erbracht
Aussage der örtlichen Reiseleitung am nächsten Tag: Ein Taxifahrer hat gewartet
E-Mail über das Hotel: Morgen kommt ein Geldbote und bringt die 120,-, es tue ihr leid, der Taxifahrer habe die Tour vergessen.
einen Tag später, 2 Stunden auf den Geldboten geartet, dann Anruf von uns: Schwiegervater der Geldbotin ist gestorben
Abholtermin zum Flughafen: 11.00 Uhr, Fahrer kommt aber schon um 9.00 Uhr und möchte sofort mit uns fahren; koffer sind noch nicht gepackt; na dann fahren wir erst um 11.00 Uhr
zu Hause Betrag plus 130,-€ Entschädigung für verlorene Zeit und massig Ärger schriftlich angefordert
nach 11 Wochen immer noch keine Reaktion, Rechtsanwalt eingeschaltet, nach 3 Tagen ist das Geld da.
Für mich ist das allemal ein Grund um Bucher einen großen Bogen zu machen. Ich habe bisher nie eine Bewertung für ein Reisunternehmen abgegeben. Nicht der materielle Schaden, sondern vielmehr die Ignoranz und Dreistigkeit, mit der Bucher auf die "Panne" reagiert hat, macht mich sauer. Und ich möchte Bucher nicht ermuntern, in dieser Weise mit Reisenden umzugehen.

So, das wars von mir.

Bucher-Reisen - einmal und nicht wieder

Mitte Juni sind wir mit Bucher-Reisen - gebucht über Holidayceck - an die Amalfiküste nach Italien geflogen. Flug und Hotel waren okay, der gebuchte Transfer zum Hotel konnte nicht stattfinden, da niemand am Flughafen zu finden war. Später haben wir erfahren, dass der Taxifahrer das wohl vergessen hat. Also selbst ein Taxi in strömendem Regen organisiert. Am vorletzten Urlaubstag sollte der Betrag für das Taxi - immerhin 120,- € von der Reiseleitung zum Hotel gebracht werden. Das war nicht der Fall. Am Abreisetag erhielten wir die Nachricht um 9.00 Uhr, dass der Taxifahrer für den Rücktransport zum Flughafen auf uns warte und die 120,-€ dabei habe. Vorgesehen war der Rücktransfehr erst gegen 11.30 Uhr. Die 120,-€ sollten nur gegen Verzicht auf jede weitere Ansprüche gegen Bucher-Reisen ausgezahlt werden. Das lehnte ich ab.
Wieder zu Hause schrieb ich Bucher-Reisen an und erhielt eine Nachricht mit Bitte um Geduld. Anfang August beauftragte ich einen Anwalt, nachdem ich 2x telefonisch die Zahlung angemahnt hatte, mit der Wahrnehmung meiner Interessen. 3 Tage später erhielt ich einen Scheck über 120,-€. Weitere Zahlungen als Ausgleich für den besch...... Service lehnt Bucher bisher ab.
Die Wurschtigkeit und Verzögerungen, mit denen die Pannen, die zweifellos vorkommen können, von Bucher behandelt wurden, schließen eine wiederholte Reise mit Bucher-Reisen definitiv aus. Wir überlegen, ob wir künftig nicht auch auf Buchung bei Holidaycheck verzichten sollen. Immerhin bietet Holidaycheck Reiesen über diesen eher fragwürdigen Reiseveranstalter an und schert sich offensichtlich nicht oder kaum um Kundenäußerungen.