Ich habe im Januar 2019 über Holidaycheck eine Reise nach SaComa Mallorca gebucht für Ende Juni 19. Veranstalter ByeBye, kannte ich nicht. Erstes Problem: nach 4 Wochen Germaniapleite! Meine Tochter traf das auch, sie hatte über Thomas Cook nach aber schon nach 4 Wochen nen neuen, der Buchung entsprechenden Flug. Ich noch lange nicht. Mir wurde zunächst ein neuer Flug für über 500 Euro für die Umbuchung angeboten, dann für knapp 300 Euro. Ging gar nicht. Anfang April dann endlich neuer Flug, allerdings andere Tage. Mein Arbeitgeber war kulant, sonst wäre dieses Drama noch weiter gegangen. Dann kamen meine Reiseunterlagen nicht an. Ich wieder telefoniert mit Holidaycheck, halbe Stunde später waren diese dann in meinem Postfach und NEIN, sie waren noch nicht geschickt worden und NICHT im Spamordner. Dann mein Versuch 48 Stunden vorher Online-Check-in weil sonst 55 Euro!!!! Kosten am Schalter drohen. Buchungspin und vorgeschriebene EMail waren dem Unternehmen unbekannt, passten nicht. Freitagabend versuchte ich da was zu retten. Holidaycheck schrieb an ByeBye, bekamen aber keine Antwort mehr. Habe Samstag nach meinem Feierabend erneut angerufen, um 16 Uhr hieß es, da ist keiner mehr bei ByeBye, der da helfen kann. Ich habe die Notfallnummer von ByeBye angerufen. Die Dame hat dann offenbar den Fehler entdeckt. Man hatte Probleme mit den Umlauten in meinem Namen, ich wurde mit 'ü' gegistriert. Da sei jetzt nix zu machen, muss erstmal zahlen am Schalter. Ich solle es nochmal mit dem LifeChat versuchen am Sonntag um 9 Uhr. Hab ich gemacht, ist nur ein Roboter, der hat mich und mein Problem nicht verstanden. Habe wieder die Notfallnummer von ByeBye gewählt und nachdem sich die neue Kollegin 10 Minuten lang reingelesen hatte, meinte sie, es sei eh alles meine Schuld, weil ich bei Holidaycheck meine Namen bei der Eingabe nicht gleich mit "ue" geschrieben hätte.. Ich bin völlig fertig. Das soll nun mein lange ersparter Traumurlaub sein, eine Woche für knapp 1270 Euro!! Nur Streß und Ärger mit unqualifizierten Angestellten.. Nie wieder!!!

MaritaM: So gehts aber zu, das sind Aussagen, die von den Mitarbeitern getätigt werden. Ich habe mehrere Stunden im Internet zugebracht, um in diesem Fall meine Rechte zu erfahren. Würde auch gerne Stornieren, jetzt schon, da ich keine Flugzeiten habe und auch befürchte, irgendwo hingebucht zu werden. Gegenstand unseres Vertrags war ein Flug ab Nürnberg, den gibts nicht mehr. Kann trotzdem nicht kostenlos stornieren und was neues buchen.. Wüsste gerne, wieviel Zeit man gewähren muss für die Umbuchung bis es unzumutbar wird.

Ganz schön arrogant! Es gibt Umstände, da sind Menschen auf Verbindlichkeit angewiesen. Es gibt auch Menschen, die von Behinderungen betroffen sind, organisieren müssen und nun in der Luft hängen. Bye Bye z. B. ist das wurscht. Kein Ersatzflugangebot, kein kostenfreies Umbuchen, kein Geld zurück. Nix scheint zu funktionieren. Andere Reiseveranstalter sind da schneller. Werde wohl erst stornieren können, wenn es für nen neuen Flug zu spät ist. Dabei stehen alle Möglichkeiten jetzt noch offen.