@nate1 sagte:

Welche Insel sieht man da im Hintergrund?

Rügen

Hallo!
Wir wollten am 23.11. mit bigXtra nach Ägypten reisen. Zu dem ganzen Corona-Mist kommt jetzt auch noch, dass das gebuchte Hotel definitiv geschlossen ist. bigXtra ist dieser Umstand bekannt, Reisen für Ende Oktober wurden durch den RV schon abgesagt.

Kann/darf/wird bigXtra in wenigen Tagen die Restzahlung einziehen?

Ich habe sowohl bei bigXtra als auch HC als Reisebüro die Unsicherheitseinrede erhoben. Kann ich bei Zuwiderhandlung das Geld zurück buchen?

@vonschmeling:

Sicher sind die Zeiten für Vertragspartner schwer, aber ein Mindestmaß an Kommunikation wird man doch erwarten dürfen.
Eine Änderung des Buchungsverhaltens bedeutet für mich zunächst einmal, "Deutschland first", bis sich die Lage beruhigt und wieder normalisiert hat.
Später werde ich zurück zum klassischen Reisebüro gehen, in der Hoffnung, dass ein Mensch mir fundiertere Auskünfte geben kann als ein computergeneriertes Reisepaket. Wie in meinem konkreten Fall: Ich habe vom Hotelbetreiber persönlich und schriftlich die Aussage, dass unser Hotel definitiv bis Ende 2021 geschlossen bleibt. Bei HC kann man es aber weiter munter buchen. Und beim Veranstalter, Teil des Firmengeflechts mit dem Hotelbetreiber, lässt es sich auch noch über Drittanbieter buchen ... ansonsten Schweigen.

@vonschmeling sagte:

@Fischlein1
Dein Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise ist dein Vermittler HolidayCheck.

Guten Morgen!
Wer es glaubt! Mich verweist HC mit vorgefertigten Textbausteinen immer auf den Veranstalter und dieser stellt sich tot. Weder auf Mail, Fax oder Brief kommt eine Antwort.
In guten Zeiten haben alle an uns verdient, jetzt wird der Reisende im Regen stehen gelassen. Mein Buchungsverhalten wird sich in Zukunft grundlegend ändern.

Hallo!
Wir sind derzeit in Bautzen (Sachsen) unterwegs. Im Hotel Villa Antonia werden die Coronaauflagen unaufdringlich durchgesetzt, auch in Geschäften und Gaststätten wird sich weitesgehend daran gehalten. Alles ganz entspannt.
Ansonsten sieht der Sachse das eher 'gemiedlich' und hält einfach freundlich Abstand.

Bautzen selbst bietet eine herrliche Altstadt mit vielen interessanten Gebäuden und Geschichten. Allein für die Stadt braucht man schon mehrere Tage zum erkunden. Desweiteren ist Bautzen ein idealer Ausgangspunkt für Unternehmungen in die Region. Im Umkreis von 60 km sind Dresden, Görlitz, das Elbsandsteingebirge, Bad Muskau und auch ein Abstecher nach Polen ist möglich. Auf dem Polenmarkt interssiert übrigens Corona keine ***, trotz hoher Polizeipräsenz.

Danke, das mit der Kündigung klingt gut. Habe die bisherigen Informationen gesichert und auch das Hotel sowie den Betreiber angeschrieben.

Danke @SarahSofia!
Das dachte ich mir schon. Nun geht der Ärger erst richtig los: es gibt gesicherte Informationen, dass das Hotel derzeit geschlossen ist und wegen Renovierung auch bis Ende 2021 geschlossen bleibt.

Wann muss mich der Veranstalter über diese gravierende Änderung meiner Reise informieren?
Spielt der Veranstalter bewusst mit der Verunsicherung des Kunden, um Stornogebühren zu generieren?

Hallo!

Ich habe auch eine Frage bzgl. Stornogebühren. Es handelt sich um eine Pauschalreise für November 2020. Veranstalter bigXtra, gebucht über Holidaycheck.de.

Lt. Veranstalter-AGB betragen die Stornogebühren 25%, Holidaycheck berechnet aber 35%. Oder habe ich eine XBig-Reise? Dann wäre ich am A****!
Was ist rechtens?

@libanonboy1989 sagte:

urlaub ist problemlos möglich die reisewarnung muss abgeschafft werden.

Das entscheidet zum Glück kein Junge aus dem Libanon!

Hallo!
Ein kurzes Update:
Für die Vorraussetzung mit dem Chargeback auf die Rückzahlung durch den Bund habe ich 14 Monate nach Zahlung das zuvor aussichtslose Chargeback gestartet und sieben Wochen später ist die Anzahlung abzüglich der 17,5% Versicherungszahlung meiner KK gutgeschrieben worden.

Ich hoffe, der "Vorbehalt" ist nur eine notwendige Formulierung und das Geld bleibt bei mir.

Hallo!
@lind-24 sagte:

Normalerweise, also wenn die KF nicht storniert wäre, dann könnte ich dort doch selbst die Buchungen verwalten, zufügen oder auch stornieren. Das Geld von gut 300 € hätte ich auch gerne zurück !

Vor der gleichen Problematik standen wir auch. Die Lösung lag in den unterschiedlichen Abmeldeverfahren. Links mit Buchungsnummer kann man zwar Extras buchen, aber nicht verwalten. In der rechten Anmeldung mit Kundenkonto hat das Stornieren geklappt und das Geld war wenige Tage später auf Kreditkarte.

@don-arnulfo sagte:

@Kitzelbacher
@mcgee
wo hattet ihr gebucht, direkt bei MSC oder in einem Reisebüro?

Direkt auf msccruises.de

Guten Morgen!
Wir haben auch umgebucht. Gleiches Schiff, gleiche Route, exakt ein Jahr später.

Gesprächsbedarf: da die neue Reise pro Person 50€ billiger wäre, wollten wir von Bella nach Fantastica upgraden. Machen die aber nicht mit, bleibt Bella zum Preis 2020.

@olli-nicky sagte:

https://www.bmjv.de/SharedDocs/Artikel/DE/2020/2020_FAQ_Thomas%20Cook.html?nn=6704238

Beim BMJV gibt es nun einen erweiterten Frage/Antwort-Bereich.

Dort wird unteranderem auf Chargeback eingegangen.
Wer es noch nicht gemacht hat kann es wohl noch nachholen.

Geht doch! Stand gestern noch nicht da.
Da war ich wohl doch nicht der Einzige, dem das auf die Füße gefallen wäre.

@vonschmeling: mir ist klar, dass das "Versäumnis" bei mir liegt.

Aber mir ist nicht klar, dass ich mich als Verbraucher nicht auf ein vertraglich vereinbartes, rechtsstaatliches Verfahren (Sicherungsschein) verlassen kann, sondern die politischen Versäumnisse mit der zu geringen Sicherungssumme auch noch durch spitzfindige Fallstricke ausbaden muss.

Aber egal! Bei mir betrifft es zum Glück nur die Anzahlung und da haben wir schon ganz andere Summen an einem wilden Wochenende versoffen. Also Haken dran. ‍️

Hallo!
@vonschmeling sagte:

Wie mit Versäumern verfahren wird ist an sich ziemlich klar dargelegt: Kein Chargeback kein Anspruch.

Hinterher kann man/frau immer klug reden.

Fakt ist, ich erfahre ca. 180 Tage nach Zahlung bzw. Rechnungsstellung von der Insolvenz und Reiseabsage.
Chargeback ist der erste Reflex und ich lade sofort den Antrag herunter. Schon in dessen ersten Sätzen steht geschrieben, daß Chargeback nur innerhalb von 60 Tagen nach Rechnungsstellung bzw. Zahlung möglich ist. Also lass' ich es.

Jetzt auf den heillos überfrachteten Insolvenz-Thread vom Herbst 2019 zu pochen und zu sagen "Es würde doch kommuniziert." ist genauso vermessen wie die Bundeszahlung an das Chargeback zu koppeln. Ich denke, da wird das letzte Wort noch nicht gesprochen sein.

@olicheck sagte:

Das enspricht nicht den MasterCard ChargeBack Richtlinien:

120 Tage und zwar erst ab der Leistungsverweigerung (zb. nicht stattgefundener Abflug)

Das steht aber so nicht im Formular der Deutschen Bank

Allerdings finde ich es gelinde gesagt eine Sauer**, das jetzt ein versuchtes ChargeBack-Verfahren Voraussetzung für eine erstattung ist:

Zumal ich sicher nicht der Einzige bin, der (unwissentlich) eine Frist versäumt hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

@olli-nicky sagte:

@Kitzelbacher:
hast du es denn nicht nach der Insolvenz innerhalb diese 60 Tage (ich kenne diese Zeit-Grenze gar nicht) schon mal versucht? Dann wärst du in jedem Fall noch berechtigt.

Weil in den Chargeback-Bedingungen der DB Mastercard eindeutig steht:
Bitte beachten Sie bei Zahlungsreklamationen die Frist von 60 Tagen (ab dem Eingangsdatum des Umsatzbelegs) für die Einreichung der reklamierten Umsätze.

Die größte "Sauerei" ist das Chargeback. Zum Zeitpunkt der (An)zahlung war eine Insolvenz bzw. Reiseabsage überhaupt kein Thema.
Lt. Bank ist ein Chargeback jedoch nur innerhalb 60 Tagen möglich. Also kann ich mir 82,5% meiner Anzahlung in die Haare schmieren!

Hat sich erledigt! Alles gefunden.