Opodo - NIE WIEDER!
Opodo ... ein so schlechtes Unternehmen habe ich noch nie erlebt. Zuerst zum Grundsätzlichen:
Es besteht in meinem Fall keinerlei Möglichkeit, Opodo in einer rechtswirksamen Form zu kontaktieren. Die Telefonnummer, die man anrufen kann, führt lediglich zu einem Callcenter (ich vermute mal in Spanien) zu schlecht deutsch sprechenden Mitarbeitern, die bei Problemen oder Lösungsfindungen (wie zeitliche Umbuchung oder Stornierung ... wennn man denn mal nach dem undurchsichtigen Ziffernmenü durchkommt) auf eine Fachabteilung verweisen, die jedoch nicht kontaktierbar ist. Man müsse sich einfach 72 Stunden gedulden. Ruft man allerdings nach 72 Stunden wieder an, wird man erneut aufgefordert, 72 Stunden zu warten, immer mir dem stoischen Hinweis "Keine Sorge".
In meinem Falle war eine am 16.01.2020 durchgeführte Buchung für einen Flug mit 3 Tage Hotel einfach auf eine Woche später zu legen. Den Flug konnte ich bei Ryanair selbst verlegen, aber das Hotel ... Keinerlei Chance, auch nur eine halbwegs kompetente Mitarbeiterin zu finden, die diese Umbuchung über das System durchzuführen in der Lage war. Und jetzt kam die ominöse Fachabteilung ins Spiel. Bis 22.01.2020 (das sind nun glaub ich mehr wie 72 Stunden, auch mehr wie 72 Werktagsstunden) keinerlei Reaktion! Daraufhin ein erneuter Anruf bei Opodo. Die Dame erklärte mir "KEINE SORGE" ... ich solle einfach 72 Stunden warten. Ich gab mich damit keinesfalls zufrieden und erbat eine Stornierung des Hotels (die war laut Webseite kostenlos möglich). Aber auch hier solle ich mich 72 Stunden gedulden ...
Nun habe ich zwar einen Flug, aber bezüglich des Hotels stehe ich absolut im Dunkeln. Keine Chance, Opodo in irgendeiner lösungsorientierten Form zu kontaktieren ...
Das ist (man verzeihe mir den Ausdruck) Kundenverarsche as its best! Da gibt es für mich nur eine Konsequenz,
NIE WIEDER OPODO!
PS:
Wenn die freundliche Bandstimme im Telefon auf eine Wartezeit von mehr als fünf Minuten hinweist, kann man das durchaus wörtlich nehmen ... in meinem Falle 34 Minuten, bevor ich entnervt aufgelegt habe!
Und ja, ich bin echt, aber auch echt sauer auf diese Machenschaft!
LG
Klaus