Habe aktuell über HC bei Bucher eine Reise nach Mallorca gebucht.Auf meiner Bestätigungsmail zum Zahlungseingang wurde mir angekündigt "1 Woche- 2 Tage "vor Abflug würden mir die Reiseunterlagen per Mail zu gesendet.Da wir uns im Vorwege unsere Malle Reise noch auf einer Rundtour befinden und nicht abschätzen können ob und wie wir die Dokumente ausdrucken können ,habe ich HC angeschrieben und um vorzeitige Zusendung meiner Reiseunterlagen gebeten.
HC hat sofort geantwortet und meine Bitte an Bucher weitergeleitet. Es kam zur Antwort über HC :Eine vorzeitige Zusendung ist nur möglich wenn schriftlich bestätigt wird das der Reiseteilnehmer sich über eventuelle Änderungen der Abflugzeiten eigenverantwortlich informiert.Diese Zusicherung habe ich persönlich dann sofort per E Mail an Bucher abgesendet.
Es erfolgte keine Rückmeldung.Auf meine heutige telefonische Anfrage wurde mir erst mitgeteilt das über meine Bitte um vorzeitige Zusendung keine Informationen vorhanden seien.Daraufhin habe ich auf den Mailverkehr mit HC hingewiesen und dann kam die Aussage:Ja….das ginge so gar nicht,ich solle erneut direkt an Bucher per Mail meine Bitte wiederholen.Das sind Dinge die ich so nicht verstehen kann.Für mich ,ist es wohl die letzte Buchung bei BUCHER REISEN gewesen.