@guenter-holidaycheck sagte:

Das Thema ist In Kürze erledigt, konnanaut.. Dein Leidensweg ist somit endlich beendet.Meine Güte....
Also:
Vor ein paar Minuten habe ich von einem Tourism Kollegen (bei HC zuständig für die komplette TUI-Group) die Nachricht bekommen, dass die TUI endlich die Zahlung an Dich veranlasst hat. Eingang des Geldes bei Dir in spätestens 7-10 Tagen.
Danke nochmal für die sachliche und chronologische Darstellung der ....."Abläufe".

Guten Morgen!

Die TUI hat mir gestern den kompletten Betrag erstattet.

Die Anzahlung hätte zwar meinetwegen als Reiseguthaben bestehen können, aber so ist es mir auch recht. Damit kann ich diese Akte endlich schließen. Vielen Dank für die Unterstützung, @guenter-holidaycheck !

Trotz dieser langen Geschichte habe ich noch ein bisschen Verständnis dafür, und mein Fall war ja auch selbstverschuldet etwas verkopfter.
Die nächste Reise wird wie (seit drei Generationen) gewohnt, dann auch wieder über die TUI gebucht, da ich hoffe, dass sich an Organisation und Service im Urlaub nichts ändert.

Nochmal vielen Dank für alles und ein schönes Wochenende!

Guten Morgen,

das freut mich sehr. Vielen lieben Dank für Deinen Einsatz.
Ich melde mich auf jeden Fall nochmal, wenn das Geld eingegangen ist!

Vielen Dank für Deinen Einsatz. Wenn noch Vorgangsnummer, voller Name, Summen, Kontoauszüge benötigt werden, kann ich das gerne per Mail nachreichen.

Guten Morgen,

danke für die Unterstützung und Hilfe. Nur zur Info: bis jetzt habe ich noch gar nichts erstattet bekommen, weder Anzahlung noch Restzahlung.

Heute morgen kam eine Mail von Holidaycheck mit dem erneuten Hinweis, dass die Erstattung direkt über den Veranstalter läuft.

Die chronologische Auflistung habe ich gestern parallel zum Eintrag hier auch an HC und TUI gemailt, in der Hoffnung, dass es dann vielleicht einen Sachbearbeiter gibt, der sich der Sache annimmt. Die Emails mit dem Verlauf wurden nämlich mittlerweile so lang, dass sich das bestimmt niemand mehr freiwillig durchgelesen hat.

Ich habe der TUI auch mehrfach mitgeteilt, dass es definitiv am einfachsten wäre, wenn der Vorgang telefonisch oder persönlich bei einem Termin geklärt werden würde (arbeite in Hannover, TUI sitzt in Hannover...)

Ich halte Euch auf jeden Fall auf dem Laufenden, wie die Geschichte aus- oder weitergeht.

Hallo zusammen,

ich schildere hier mal ganz kurz meinen Fall chronoligisch, in der Hoffnung, dass vielleicht jemand etwas Ähnliches erlebt hat, oder mir einen Tipp zum weiteren Vorgehen geben könnte:

10.02.2020 - Buchung der Reise
13.02.2020 - Überweisung Anzahlung an die TUI
30.04.2020 - Information von Holidaycheck, dass die Reise abgesagt wird
09.05.2020 - Stornobestätigung von Holidaycheck
13.05.2020 - Stornobestätigung von TUI (mit Angabe des Reiseguthabens)
14.05.2020 - Überweisung Restzahlung an die TUI (versehentlich, da Terminüberweisung nicht storniert)
14.05.2020 - Mitteilung an die TUI, den versehentlich überweisenen Betrag zurückzuerstatten, Anzahlung als Guthaben bestehen zu lassen
03.07.2020 - Info von der TUI, dass mein Status bereits "ausgezahlt" ist (Antwort von mir, dass dies nicht geschehen ist)
10.07.2020 - Info von der TUI, dass mein Vorgang an die Buchhaltung weitergeleitet wurde
13.08.2020 - Info von der TUI, dass der Vorgang geprüft wurde, und der Betrag zur Auszahlung freigegen wurde und in den nächsten Tagen auf meinem Konto sein sollte
02.09.2020 - Mitteilung an die TUI, dass bisher kein Zahlungseingang erfolgt ist
04.09.2020 - Info von der TUI, dass mein Status "ausgezahlt" ist (Reiseguthaben jetzt auf 0,00 EUR)
09.09.2020 - Info von der TUI (Interne Email an die Debitorenbuchhaltung mit mir im cc) mit Bitte um Klärung
30.09.2020 - Info von der TUI, dass meine Anfrage nicht bearbeitet werden kann, da Vorgangänge von Holidaycheck nicht eingesehen werden können (wie war eine Bearbeitung bisher dann möglich?)
01.10.2020 - Info, dass ich mich mit meinem Anliegen an Holidaycheck wenden soll
01.10.2020 - Antowrt von mir, dass ich von Holidaycheck bereits am 09.05. die Info bekommen habe, dass die Rückerstattung direkt über TUI erfolgt
02.10.2020 - Info von der TUI, dass dies nicht korrekt sei, und ich mich an Holidaycheck wenden solle
02.10.2020 - Nachricht von mir an Holidaycheck, mit Erläuterung des Vorgangs im Verlauf
02.10.2020 - Info von Holidaycheck mit Verweis (Link) auf die TUI Seite zur Rückerstattung des Reiseguthabens (lt. TUI "ausgezahlt, 0,00 EUR")

- ich habe Geld an die TUI überwiesen (Kontoauszüge der Sparkasse liegen vor)
- die Reise wurde storniert und ich habe keine Rückerstattung bekommen
- beide Beteiligten (TUI und Holidaycheck) verweisen auf den jeweils anderen