Wir hatten ein Hotel in einem Naturschutzgebiet in Kuba gebucht. Dort angekommen kannte man uns gar nicht, nach etlichem Hin und Her bekamen wir ein Ersatzzimmer in einer ca. 40 km entfernten Industriestadt in einem Hotel direkt an der belebtesten Straßenkreuzung.
Zu Hause angekommen las ich eine Mail von Hotelopia, in der ich zu einer Bewertung aufgefordert wurde; stattdessen forderte ich die Rückerstattung meiner Zahlung aufgrund nicht erbrachter Leistung und erfuhr erst in diesem Zusammenhang, dass der Firmensitz in Spanien ist und demzufolge spanisches Recht gilt. Deutschsprachige Kommunikation war demzufolge auch nicht möglich, Gott sei Dank spreche ich Englisch und Spanisch- half aber nichts. Man teilte mir mit, man habe mir ein Ersatzhotel besorgt (s.o.), eine Fahrt ins Naturschutzgebiet angeboten (stimmt nicht) und einen freien Transport zum Airport (stimmt auch nicht und brauchten wir auch gar nicht).
Nach etlichen Mails "gewährte" man mir generös einen Preisnachlass von 30 %; meine Rückfrage, wofür man denn die restlichen 70% behalte, bleibt bis heute unbeantwortet. Wenn nicht der Aufwand so hoch wäre und die Aussichten so gering, hätte ich die mit Freude verklagt.
Fazit: Bloß die Finger davon lassen und lieber ein paar Euro mehr bei einem seriösen Anbieter zahlen