Liebe Alle,
auch ich habe das XTUI Problem und bin äußerst wütend.
TUI als Reiseveranstalter habe ich diesesmal zum ersten Mal ausprobiert und es wird definitv das letzte Mal sein.
Das ist nahezu unverschämt den Leuten einen Direktflug sowohl beim Hin- als auch Rückflug anzubieten und dies dann nicht einzuhalten. Wollte Sitzplätze im genannten Flug reservieren und habe dann per Zufall erfahren dass wir doch keinen Dirketflug haben, sondern mit Zwischenlandung in Köln und zurück mit Zwischenlandung in Düsseldorf. Reine Unverschämtheit! Vor allem wenn man dann noch den Aufpreis für einen "Direktflug" in Rechnung gestellt bekommt. Auf Nachfrage hieß es, sie könnten an dieser Umsteigeverbindung nichts ändern und wir könnten das jetzt entweder so akzeptieren und so fliegen oder ca. 1.500€ Stornogebühren bezahlen.
Das ist eine bodenlose Frechheit! Besonders unter Berücksichtigung des Aspekts, dass wir die Reise noch nicht einmal angetreten haben.
Auf meine Anfrage ob man denn nicht einen anderen Flug buchen könnte, wir würden auch einen Aufpreis zahlen, kam nur: "Das ist nicht möglich, weil Sie ein TUI X-Produkt gebucht haben" UNVERSCHÄMTHEIT!
Scheinbar ist es denen möglich von den zuvor getroffenen Übereinstimmungen ohne Probleme abzuweichen, aber uns entgegenzukommen ist nicht möglich?
Der Service ist grottenschlecht, da die TUI Mitarbeiter meist selbst kein Plan haben, mir wurde etwa 5 Tage lang zugesichert, die Aussage der Fluggesellschaft würde fehlerhaft sein und ich hätte tatsächlich einen Direktflug. Nach 5 Tagen kam dann plötzlich ans Licht, dass wir unsere Reise eigentlich gar nicht bei TUI sondern bei Neckermann abgeschlossen haben. Aber das uns das jemand mitteilen würde, nein warum denn auch? Genau das gleiche auch bezüglich des Fluges, hätte ich nicht persönlich bei der Fluggesellschaft angerufen hätte ich whs am Flughafen mein blaues Wunder erlebt.
Ich fühle mich nicht nur hintergangen und betrogen, sondern auch maßlos enttäuscht.
TUI kann ich auf jeden Fall niemandem weiterempfehlen und erst recht nicht ohne Reiserücktrittversicherung. Bin Gott froh das wir eine abgeschlossen haben und nun auch von dieser Gebrauch machen werden.
Für alle die noch vor haben Urlaub zu buchen, gerne aber nicht mit TUI.
Wir haben bereits mit einigen "billigeren" Reiseveranstaltern Urlaub gemacht und hatten nie solche Probleme und auch nie so eine bodenlose Frechheit von seitens der Mitarbeiter wiederverfahren! Fazit: Nehmt jeden anderen aber auf KEINEN FALL TUI!
