Wir drücken oftmals ein Auge zu, denn wir sind ja schließlich im Urlaub, aber leider können auch wir diese Erfahrungen im Jahre 2023 immer noch teilen.
Auf E-Mails, in denen man ein Feedback gibt oder erfragt, wie Probleme gelöst werden können, wird verbal aggressiv und fast schon beleidigend geantwortet. Die Schuld wird immer auf die Reiseleiter vor Ort geschoben, obwohl diese die einzigen sind, die die Probleme Lösen wollen.
es wird kaum kundenorientierte und für Zufriedenheit gearbeitet.
uns wurden vermehrt falsche Informationen zu unserer Reise vorab geschickt, sowohl Inlandsflüge, die falsch waren, aber auch tagestouren, wo und gar kein Guide vor der Unterkunft abgeholt hat.
Ebenso kam es vor, dass wir ganz andere Hotel hatten, als im Vorfeld gebucht, natürlich zum Nachteil von uns und es waren immer die „schlechteren“ Kategorien.
Zu einigen der Flügen Inlands haben wir gar keine Information bekommen.

ich würde dieses Unternehmen niemals weiterempfehlen…
traurig, wie von deutscher Seite aus mit den Kunden umgegangen wird. Die sollten das Geld mal lieber in eine Fortbildung für Kundenservice investieren.