@checker-pit
 
Habe wirklich schon viele Pauschalreisen (seit ca. 30 Jahren) gebucht. Gehöre auch im Urlaub nicht zu den Nörglern, die sich beschweren "weil es in der Türkei kein Schweineschnitzel gibt oder weil das Meer zu salzig ist"  (bin ja hier schon heftigst angegriffen worden - darum der letzte Satz). Fast alle der von mir gebuchten Reisen sind auch reibungslos verlaufen.
Muss zugeben, mich jetzt aufgrund dem Ärger mit der jetzigen Buchung das erste Mal ausführlicher mit den AGBs und dem Vorgehen der RV zu beschäftigen. In den AGBs steht der RV ist berechtigt die Flugzeit, die Fluggesellschaft und den Streckenverlauf zu ändern. Was immer Streckenverlauf ist (gehe mal davon aus Zwischenlandung). Von Flughafen steht da nichts. Finde es schon unverschämt, dass man als Kunde weder vom RV noch vom RB auf die Möglichkeit hingewiesen wird. Wenn es stimmt, dass man aufgrund Flughafenänderung kostenlos stornieren kann, ist das ja schon Täuschung (oder sowas, kenne den genauen Rechtsbegriff nicht). Viele würden dann bestimmt gerne von ihrem Recht auf kostenlose Stornierung Gebrauch machen, wissen es aber nicht und nehmen deshalb das Alternativangebot an. Und wenn die "geschulten Mitarbeiter der Reisebüros" darauf auch nicht hinweisen, finde ich es sehr traurig.
 
Kann nicht sagen, wie es rechtlich genau aussieht. Bin allerdings aufgrund dessen was ich bis jetzt nachgelesen habe auch genau wie checker-pit der Meinung, dass eine Änderung des Abflugorts zur kostenlosen Stornierung berechtigt.
 
Leute, dass hat jetzt nichts speziell mit Ägypten zu tun. Freue mich für jeden und wünsche jeden einen schönen Urlaub, dem durch die Alternativangebote der RV die Reise ermöglicht wird.

Muss mich nochmal zu meiner negativen Meinung zum Thema "Kundenservice/RV" äußern.
Wie ich geschrieben habe, habe ich am 16.3. beim RV angerufen, nachdem meine mail nicht bearbeitet wurde. Ich hatte schon seit Wochen festgestellt, dass mein Flug nicht im Flugplan steht und die Reise zu den Daten nicht buchbar ist.
 
Auskunft RV 16.3.: Reise findet lt. deren System ohne Änderungen statt.
Man kann sich auch nicht vorstellen, dass es zu Änderungen der gebuchten Leistungen (Hotel, Allinclusive-Angebot usw.) kommt. Wenn die Reise nicht buchbar ist und der Flug nicht im Flugplan erscheint, liegt es wahrscheinlich daran, dass der Flug ausgebucht ist. 
Habe ich für sehr unwahrscheinlich gehalten, dass alle Freitagsflüge ab DUS im Juni ausgebucht sein sollen und um Prüfung gebeten. Ein Computersystem ist ja nur so gut wie es gepflegt wird.  
 
Einen Tag später, am 17.3. erhält mein Reisebüro ein Fax: Flug ist gestrichen.
Angeboten wird Flug statt von DUS von Frankfurt oder kostenlose Umbuchung. 
Möchte beides nicht, möchte stornieren.
 
Die Dame vom RB ist sich nicht sicher, ob eine kostenlose Stornierung möglich ist, wenn der Abflughafen sich ändert, weil der Reiseveranstalter es ja auch nicht angeboten hat. Der RV bietet ja schließlich eine Alternative an. Und der ist doch eigentlich verpflichtet mich über alle Möglichkeiten aufzuklären, oder ?
 
Also, ich möchte stornieren und möglichst kurzfristig meine Anzahlung zurücküberwiesen bekommen. Das RB teilt das jetzt dem RV mit. Mal sehen wie die mittlerweile Endlosgeschichte weitergeht.

Kurze Info:
Flug X36122 am 24.6. ab DUS ist gestrichen.

Kurz zum Sachverhalt:
Gebuchte Reise: Flug X36122 Freitag, 24.6.-8.7.2011 ab DUS.
 
Im Düsseldorfer Sommerflugplan sind garkeine Flüge Freitags nach Hurghada aufgeführt. Buchungen mit Abflug Freitag sind beim RV nicht möglich (es erscheint "Reise ist ausgebucht").
 
Hatte per mail am 1.3. beim RV angefragt ob die Reise wie gebucht stattfindet. Außer Eingangsbestätigung habe ich noch keine Antwort erhalten. Habe aufgrund dessen heute telefonisch nachgefragt.
 
Ergebnis: 
Beim RV steht der Flug noch im System (möglich ist, dass alle Freitagsflüge ausgebucht sind). Von Änderungen bzgl. Hotel und gebuchten Leistungen (u.a. 5 geöffnete Spezialitätenrestaurants) ist dort auch nichts bekannt. Sobald sich Änderungen ergeben, werde ich selbstverständlich umgehend informiert.   
 
Werde nächste Woche nochmal per Einschreiben mit Rückschein anfragen und um Bestätigung bitten, dass die Reise wie gebucht stattfindet. Den Flugplan habe ich auch ausgedruckt.
 
Falls sich herausstellt, dass sich das ganze als Hinhaltetaktik entpuppt und es mir dadurch nicht möglich ist einen anderen Urlaub zu buchen, werde ich auf jeden Fall damit zum Anwalt gehen.
 
Für die Unruhen kann keiner was. Nur wenn es dem RV bekannt ist, dass die Reise nicht wie geplant stattfindet soll er mir das mitteilen und mir den angezahlten Betrag zurücküberweisen. Aber nicht erst 2 Wochen vor Abflug.

citronella73 wrote:
lol.. ach ja, da der RV das jetzt nicht mehr anbietet / anbieten kann, ginge es ja zu deinen lasten..

?

citronella73
 
Bezahle doch keine Storno- oder Umbuchungsgebühren für eine Reise von der der Veranstalter jetzt schon weiß, dass sie nicht mehr durchgeführt werden kann. Auf so Blöde warten die doch nur.

Rutenberg2005 wrote:
vergeßt die geänderten flugzeiten oder das ihr in ein anderes hotel umgebucht werdet. seid froh, dass ihr überhaupt dorthin kommt.

Das ist aber eine RV-freundliche Einstellung. Ist direkt eine Marktlücke. Einfach nur das Reiseland angeben, den für den Urlaub eingeplanten Betrag überweisen und der RV stellt die Reise zusammen. Flughafen, Abflugtag, Hotel, Reisezeitraum alles egal.

Ich warte auch noch auf Antwort vom RV. Habe am 1.3. angefragt, ob gewährleistet ist, dass die Reise wie gebucht ohne Änderungen (Flugtag, Flughafen, gebuchtes Hotel, gebuchte Leistungen usw.) stattfindet. Bin mal gespannt wann meine Anfrage bearbeitet wird. Habe jetzt nochmal um Bearbeitung gebeten. Haben vom 24.6. - 8.7. ab DUS gebucht.  Wie ich festgestellt habe, finden lt. Flugplan Freitags gar keine Flüge von DUS nach Hurghada statt. Kann mir nicht vorstellen, dass jetzt noch zusätzlich Flüge eingeschoben werden.

moppo wrote:
Ich möchte mal die Reiseveranstalter und Airlines sehen, wenn die Kunden ihre gebuchten Leistungen nicht mehr einhalten wollen. Mir fehlt jegliches Verständnis für diesen Umgang mit den Kunden !

Naja, klappt doch in schätzungsweise 90 % aller Fälle.

@Nefe66
Das hat sich leider in den 11 Jahren nicht geändert. Zumindest nicht bei den Türkei-/Spanienbuchungen. Habe es selber zwei Mal erlebt. Hat natürlich an der Rezeption ein Riesentheater gegeben. Man kommt sich ja total vera.....t vor und ist stinksauer. Zum Schluss war dann eigenartiger Weise doch noch ein Zimmer frei (Türkei). Die Spaniensache ging bis zum Gericht. Da haben sie uns nachts am Flughafen mitgeteilt, dass das Hotel überbucht ist und wir sollten in einen anderen Ort. Sind dann garnicht erst in den Bus zum anderen Hotel gestiegen.

Zitat von Nefe 66 (habe den Kasten nicht hinbekommen)
Gerade deren Geschaeftspraktik war es immer die RV 1 oder max. 2 Tage vor Ankunft der Gaeste zu informieren, dass sie da ein kleines Buchungsproblem haetten und so z. B. 30(!) Zimmer nicht im Beach Albatros, sondern im Aqua Blu untergebracht sind. Also keine Chance die Gaeste zu informieren. (Achtung das ganze liegt schon 11 Jahre zurueck). Denn am Telefon macht man das nun auch nicht.

Hallo Nefe66
bei derartigen Geschäftspraktiken sollte sich der RV überlegen, ob er bei dem jeweiligen Hotelier für die nächste Saison noch Zimmer einkauft. Letztendlich haftet er gegenüber dem Kunden, wenn es zu Beschwerden kommt. Finde außerdem, dass es selbstverständlich sein sollte, die Gäste sofort nach Erhalten der Information über die Änderung vor Abflug zu informieren.

@Blauweiss
 
Dass du froh sein kannst, dass das neue Angebot nicht noch teurer ist, war ironisch gemeint.
 
@Michael
In dem Fall würde ich sagen, Blauweiss muss entweder stornieren oder das neue Angebot annehmen. Vielleicht ist ja auch mit noch mehr "Kulanz" zu rechnen. Bin auch gespannt was dabei rauskommt.

Die richtige Formulierung wäre gewesen "wir können Ihnen eine preisgleiche Reise anbieten". In dem Fall von Entschädigung zu reden ist irreführend. Dann hätte man auch darauf hinweisen müssen, dass das neue Angebot teurer ist.
 
Blauweiss, so gesehen kannst du froh sein, dass es jetzt nicht z.B. 500,-- € teurer ist. Dann hättest du trotz "Erstattung" 380,-- € draufgezahlt.

@elfentraum
Habe das auch festgestellt, ab Düsseldorf finde ich die Freitagflüge ab Mai von TUI auch nicht mehr.
 
@nefe66
Finde es auch sehr nett von dir, wieviel Mühe du dir machst, um den Leuten hier weiterzuhelfen.
 
Du hast recht, klar glühen bei den RV und den Airlines jetzt die Drähte. Dennoch kann man erwarten, dass Änderungen dem Kunden sofort und in vollem Umfang weitergegeben werden. Das sind teilweise wichtige Vertragsbestandteile. Man muss dem Kunden die Möglichkeit geben zu reagieren.

Was ärgert euch eigentlich daran, dass die RV alles tuen um euch eure Reisen zu ermöglichen, denn gerade die TUI und die TC-Gruppe haben die größten Probleme zur Normalität zurück zu finden ?

So kann man es auch sehen. Selbstlosigkeit, Edelmut und Nächstenliebe ?
Oder knallhart kalkuliertes Geschäft ?

@gabriela_maier
Da muss ich dir Recht geben. Du hast wirklich genau auf die Situation, die sich jetzt ergibt, hingewiesen. Und dass du dafür kritisiert (gelinde ausgedrückt) worden bist stimmt auch. Habe deine Kommentare gut in Erinnerung, weil ich der gleichen Meinung war und das auch geschrieben habe.
 
@citronella 73
Hast du alle Beiträge gelesen bevor du die Leute kritisierst die Juni/Juli gebucht haben ? Blauweiss hat Ende Juni gebucht und bereits jetzt die Mitteilung erhalten, dass der Abflughafen sich ändert.
 
Ich habe auch Ende Juni gebucht (vor den Unruhen). Kostenlose Stornierungen aufgrund der Unruhen waren leider nur für Abreisezeiträume bis max. Ende April möglich. Festgestellt habe ich, dass im Flugplan Düsseldorf ab Anfang Mai keine Flüge freitags mehr angezeigt werden. Nur noch dienstags und donnerstags. Reisen in den Sommermonaten mit Abflug freitags sind beim RV auch nicht mehr zu buchen. Abflug Dienstag oder Donnerstag geht ohne weiteres.
So, heißt das jetzt, dass sämtliche Freitagsflüge bereits ausgebucht sind ? Oder finden sie nicht mehr statt ? Habe jetzt beim RV angefragt. Worauf soll ich deiner Meinung nach warten ? Das sie mir 14 Tage vor Abflug mitteilen, dass Abflug Freitag nicht möglich ist etc. ? Und warum soll ich eine Reise kostenpflichtig umbuchen, von der der RV jetzt schon evtl. weiß, dass sie nicht durchgeführt wird ? Wenn jetzt schon bekannt ist, dass Freitagsflüge nicht mehr stattfinden, möchte ich das wissen.

gastwirt wrote:

rosaly wrote:
Euch allen einen schönen Abvend

Jetzt klar?

Oh Mann, lustig, habe wirklich überlegt.

gastwirt wrote:
Das heißt: ADVENT

Hä ?

@rosaly
das wird schon werden mit dem Urlaub. Du hast dich drum gekümmert und jetzt auch noch das Reisebüro. Kannst ja mal schreiben was draus geworden ist.

PS: Ich konnt auch nicht kostenlos stornieren- aber nacxh einem netten Brief von mir und tel. Rückruf des RV ging es doch gut.

Konntest du kostenlos stornieren, obwohl deine Reise erst für Mai gebucht war ? Frage, weil es offiziell nur für Abreisetermine bis max. Ende April möglich war.