Ich will hier einfach Luft rauslassen, glaube nicht, dass mir jemand behilflich sein kann. Oder gibts doch einen direkten Draht zu Gott Kundendienst?

Am 3. September buchte ich zwei tickets von Basel nach New York nach Miami, dann ein ticket zurück nach Basel, eines zurück nach Frankfurt. Weil die Enddestinationen unterschiedlich sind, musste ich auch zweimal die nicht unerhebliche Kreditkartengebühr bezahlen. Ok, Pech gehabt ... aber, nebst dem, dass die tickets teurer waren als bei BA oder KLM/Airfrance noch das:

Nun wollte ich wegen der Sitzplatzwahl, damit ich mit meiner Partnerin zusammen sitzen kann, die tickets zusammen legen lassen. Denn interessanterweise kann man bei Lufthansa die Sitzplätze in der Economy nicht vorher buchen, auch nicht 24 Stunden vor Abflug. Ich schrieb ein mail an die Lufthansa und bekomme trotz mehrer Mahnungen und Irrwege (die online Chat Hilfe hat keinen Zugang zu den tickets, die im Formular eröffnet wurden!!!) bis heute, 27.10. 2015 keine Antwort. Nur autoreplies: Es heisst, Lufthansa ist überlastet, dann wieder, mein Anliegen wurde an die "zuständige Fachabteilung" weitergeleitet.

Was da passiert, ist wohl das unfreundlichste, was mir passiert ist. Das ist nicht Kundenbindung, das ist Kunden verjagen. Die Billiglinie Easyjet antwortet auf Anfragen sehr freundlich und kompetent meist in 24 Stunden, bei BA kann man 24 Stunden vor Abflug den Sitz online buchen - und sie geben auch kompetent und rasch Antwort - und streiken erst noch nicht.

Ich bereue es, bei Lufthansa gebucht zu haben. Ich habe mehr bezahlt als anderswo und werde nicht als Kunde behandelt, sondern als Bittsteller. Nie wieder unter diesen Umständen. Hat jemand Rat, wie man doch einen Menschen dazu bewegt, auf einfache Fragen eine Antwort zu geben?

danke