wo die Gesetzeswidrigkeit(en) sind, kann ich dir gern nennen: z.B. Untätigkeit, Zurückhalten meines mir zustehenden Geldes über Monate, der mir entstandene Schaden (den ich nicht verschulde) und worauf niemand reagiert
Ich bleibe ganz gewiss auf dem Boden. Alles gut.
mit "man" ist der Verbraucher, der Kunde gemeint.
Vielen Dank für deine erhellenden Ratschläge.
zu 1) ich denke nicht, dass ich hier irgendeine Strategie anwenden, überprüfen oder anpassen muss. Ich kann doch ganz einfach eine Antwort erwarten oder? Und glaube mir, ich habe einige unterschiedliche Wege versucht.
zu 2) diese Aussage ist ja ganz besonders aufschlussreich. Selbstverständlich kann ich doch an einer Stelle (nämlich zig unbeantwortete Mails) ankündigen, dass ich bei Untätigkeit rechtliche Schritte prüfen werde. Ob diese Schritte dann tatsächlich umgesetzt werden, darf doch wohl mir übelassen sein oder? Was hat es denn Ihrer Meinung nach für eine Konsequenz, wenn man "es dann nicht tut"? Was ist daran so verwerflich?
Kann deine Zweifel nicht nachvollziehen.
Die Fehlermeldung lautete "Buchung kann nicht durchgeführt werden aufgrund unvollständiger Zahlungsdaten". Also gehe ich ja vom Abbruch bzw. nicht erfolgter Buchung aus. Weiß nicht, an welcher Stelle ich hier einen Fehler gemacht haben soll bzw. kann. Und ich denke schon, dass ich aufgrund meiner Erfahrung mit Opodo anderen druchaus empfehlen kann Opodo zu meiden. Ich finde, dass ich mich den Umständen entsprechend noch harmlos verhalten habe. Das Vorgehen von Opodo in meinem Fall halte ich nicht nur für einen deutlichen Mangel an Service. Vielmehr war das Verhalten von Opodo gesetzeswidrig - um nicht zu sagen kriminell. Denn ich habe nach wie vor den finaziellen Schaden - nicht Opodo.
Ich habe einen Flug von Berlin nach Dublin und zurück über die Opodo App buchen wollen - währenddessen die Fehlermeldung "Buchung wurde nicht ausgeführt, da Zahlungsdaten unvollständig". Dies kann meine Freundin bezeugen. Also neuer Versuch, der geklappt hat. Kurze Kontrolle im Anschluss ergibt, dass eine DOPPELBUCHUNG vorliegt - selbes Flugzeug, selbe Zeit, Start und Ziel.
Kontakt zu Opodo aufgenommen - man hilft mir nicht und verweist auf Ryanair, mit denen ich das selbst klären soll. Verstehe ich falsch oder ist Opodo hier nicht der Reiseservice, mit dem ich gebucht habe? Und - wo ist denn hier der Service? Auf die Ursache der Doppelbuchung, nämlich fehlerhafte Meldung der App, wird nicht eingegangen. Einseitiger Klärungsversuch meinerseits per Mail bleibt auch nach 10 Mails unbeantwortet.
Dann Kontaktaufnahme zu Ryainair - Ergebnis: Rückerstattung wird veranlasst - allerdings werden 50€ einbehalten - warum auch immer!? Doch nicht auf mein Konto, sondern auf das von Opodo. Opodo zahlte mir MEIN GELD 2 MONATE LANG EINFACH NICHT ZURÜCK! Ich schrieb 12 E-Mails an zwei zentrale E-Mail-Adressen von Opodo, setzte Fristen, drohte mit Anwalt und Kontaktaufnahme zu den Medien - seitens Opodo erhielt ich AUF KEINE MEINER MAILS JE EINE ANTWORT! Ich rief dreimal beim Service an - hier wurde mir empfohlen, die Angelegenheit an eine documents...Mailadresse zu senden. Das tat ich 10 mal. Ohne Antwort!
Ein Anruf übrigens (Wartezeit über eine Stunde) wurde gar nicht erst angenommen, sondern verlief dann ins Leere.
Und heute schließlich kam ich mal wieder bei der Hotline nach 15 min Wartezeit durch und eine sehr freundliche Mitarbeiterin half mir im Handumdrehen. Sie hat nun angeblich die Auszahlung der Rückerstattung angewiesen. Ich hoffe das Geld kommt auch endlich an. Was ist aber mit den 50€, die Ryanair einbehalten hat? Ich soll auf diesem Schaden jetzt einfach sitzen bleiben, obwohl der Fehler bei Opodo liegt? Das interessiert ja niemanden und ich habe diesbezüglich auch keine Hoffnung.
Was ich nach dieser Odyssee definitiv sagen kann: Opodo hat mit Service rein GAR NICHTS ZU TUN. Ich werde nie wieder über Opodo buchen und auch jedem davon abraten. FLÜGE BUCHT MAN ÜBER DIE AIRLINE - nicht über solche Anbieter wie Opodo!
Schlimm nur, dass ich bereits zuvor eine Reise mit insgesamt 7 Flügen nach Thailand gebucht habe. Die Reise steht im Januar 2020 an. Aufgrund meiner Erfahrungen mit Opodo habe ich nun Befürchtungen, dass das alles wieder schief geht. Wenn ich Probleme habe, hilft Opodo ja nicht!
Ich müsste den mir entstandenen finanziellen Schaden eigentlich rechtlich geltend machen und Schmerzensgeld fordern. Aber ich habe hier wirklich zu viele Nerven, Zeit und Geld gelassen, um mich der Sache weiter zu widmen. Ich möchte hiermit nur erreichen, dass meine Erfahrung öffentlich wird und andere vor Opodo warnen. Gern darf Opodo auf diese Rezension mit einer Entschädigung und und Ausgleich meines finaziellen Schadens reagieren - Doch ich bezweifle sehr, dass derartiges passieren wird. Habe auch meine Buchungsnummer angegeben - alles nachvollziehbar und nicht übertrieben - leider!
Also mein Fazit: LASST UM HIMMELS WILLEN DIE FINGER VON OPODO