Hallo an alle,
 
mein Mann und ich sind nun seit einer Woche von unserer Reise "MSC Divina – Karibikkreuzfahrt & Miami Beach" zurück und auch wir würden gern unsere Erfahrungen mit "Mein Kapitän" schildern.
 
Im Großen und Ganzen decken sich unsere Erfahrungen mit denen derer, die hier im Forum schon ihre Berichte niedergeschrieben haben. Dank dieser Berichte - die wir zwar leider erst nach der Buchung bei MK gelesen haben - konnten wir uns vor Reisebeginn schon einmal mental auf den Stress vorbereiten - der so leider gar nichts mit Vorfreude auf eine Reise zu tun hat.
 
Im Januar d. J. buchten wir unsere Reise. Relativ zügig bekamen wir die Buchungsbestätigung und die Rechnung mit der Aufforderung zur Anzahlung von 40% des Reisepreises, obwohl die im Internet verfügbaren AGB nur 20% auswiesen. Das machte uns stutzig, konnte telefonisch aber schnell geklärt werden.
 
Mitte des Jahres forderten wir dann schon einmal die Buchungsnummer für die MSC an, da wir schon Ausflüge und ggf. Getränkepakete buchen wollten. Auch diese erhielten wir relativ schnell und ohne Probleme.
 
Ca. 3 Wochen vor Reisebeginn erhielten wir einen Anruf, in dem wir die Info erhielten, dass die gebuchte zusätzliche Nach in Miami vor der Kreuzfahrt stattfindet. Davon sind wir auch ausgegangen, denn bei der Buchung wurde dies eigentlich schon besprochen. Nun gut … In diesem Zusammenhang fragte ich dann auch schon einmal nach, ob denn schon Informationen zum Hotel und zu den Flügen vorliegen würden. Der Name des Hotels wurde mir sofort mitgeteilt, Flugzeiten konnten noch nicht genannt werden. Der Mitarbeiter meinte aber, wir würden ja in Kürze die Reiseunterlagen bekommen, wo dann alles aufgeführt sei.
 
Das Hotel (Miami Beach Resort & Spa) schrieb ich kurz darauf per E-Mail an und eine Reservierung wurde mir bestätigt.
 
Problematisch wurde es dann erst ca. 7 Tage vor Reisebeginn - denn auch wir bekamen unsere Unterlagen nicht - so wie viele andere hier auch. Bei Telefonaten mit der Hotline hing man erst ewig in der Warteschleife, dann ging ein Mitarbeiter ran und teilte mit, dass er den Vorgang prüfen müsse und man verbrachte weiter eine Ewigkeit in der Warteschleife - wenn man Glück hatte, ging wieder jemand ran - wenn man Pech hatte, wurde aufgelegt. Wir stellten fest, dass wir bei Anrufen mit einer für MK bekannten Telefonnummer längere Zeit in der Warteschleife verbrachten, als mit einer neuen Telefonnummer.
 
Fazit jedoch war, dass wir jedes Mal nur hingehalten wurden und die Info bekamen, dass die Unterlagen rechtzeitig kommen würden - was natürlich nicht geschah. Wir 'bombardierten' MK mit E-Mails und Faxen aber es folgte keine Reaktion.
 
Einen Tag vor dem geplanten Abflug machten wir uns dann auf nach Berlin um die freundlichen Mitarbeiter von MK vor Ort aufzusuchen. Dort standen wir zunächst vor verschlossener Tür, an der ein Aushang klebte "Termine nur nach vorheriger telefonischer Vereinbarung". Die Fensterscheiben waren allesamt mit blickdichter Folie beklebt, so dass auch nichts erkennbar war.
Wir standen dann vor diesem "Reisebüro" und versuchten wieder, jemanden ans Telefon zu bekommen - was natürlich nicht gelang. Just in diesem Moment kam ein Paketzusteller und wollte bei MK ein Paket abgeben. Die Tür öffnete sich, und mein Mann nutzte diesen Moment, wartete die Paketübergabe und stellte sich dann sofort in die Tür um sich Gehör zu verschaffen. Zunächst wurde er natürlich etwas unfreundlich aufgefordert, die Örtlichkeit zu verlassen - was wir aber nicht taten, sondern die Mitarbeiterin um sofortige Herausgabe der Reiseunterlagen aufforderten - und da waren wir auch schon etwas ungehalten. Wir wurden dann noch einmal vertröstet und gebeten, 1 Stunde später noch einmal wiederzukommen - die Unterlagen würden dann bereitliegen. Wir verkündeten unseren Unmut und drohten ebenso mit einer polizeilichen Anzeige, sollten wir die Unterlagen nicht erhalten.
 
Eine Stunde später standen wir dann wieder vor dem Büro und erhielten tatsächlich Unterlagen - was man aber meines Erachtens lediglich als Informationen denn als Reiseunterlagen betrachten konnte - keine Tickets, keine Buchungsnummern zu den Flügen. Zu den MSC-Unterlagen wurde uns mitgeteilt, dass wir diese im Hotel an der Rezeption bekommen würden. Der in der Ausschreibung (Prisma) ausgewiesene Transfer vom Flughafen zum Hotel würde für uns angeblich nicht gelten, da wir eine Zusatznacht in Miami gebucht haben - die aber als Buchungsoption zur Verfügung stand.
 
Zuhause angekommen, versuchten wir dann zunächst Informationen von den Airlines zu den Flugreservierungen zu bekommen - wir hatten leider nicht so ein Glück, wie andere Reisende. An der Hotline war es sehr schwierig, so dass ich die Airlines via Messenger über Facebook angeschrieben habe.
 
Am 30.11. machten wir uns dann also auf den Weg zum Flughafen Berlin Schönefeld und tatsächlich fand der Mitarbeiter am Schalter die Reservierungen von Schönefeld über Reykjavik nach Miami - inkl. Gepäck. Wir flogen mit der isländischen Airline WOW. Die erste Hürde war dann schon einmal geschafft. Abends in Miami angekommen ging das Bangen weiter, ob tatsächlich auch das Hotelzimmer für 2 Nächte gebucht war. Beim Check-In im Hotel waren wir erneut überrascht, denn wir hatten – wie auch bereits bestätigt - tatsächlich ein schönes Zimmer mit Doppelbett in dem angegebenen Hotel und auch für 2 Nächte. Worauf jedoch im Vorfeld nicht hingewiesen wurde, war, dass eine Kaution hinterlegt werden musste - 50 Dollar pro Nacht.
 
Gut - das war also erst einmal überstanden. Die nächste Herausforderung war dann an die Tickets für die MSC Divina zu gelangen. Hierzu fragten wir an der Rezeption am Abend vor der Einschiffung und trafen an der Rezeption auf mehrere andere Reisende, die gerade ankamen und die auch über MK gebucht haben. Bei einigen leider schon im Hotel nicht alles glatt, denn sie erfuhren, dass kein Zimmer gebucht wurde. Unsere Einschiffungsunterlagen lagen an diesem Abend bei der Rezeption nicht vor. Auch nicht am Morgen des Einschiffungstages - was uns etwas beunruhigte. Durch die Zeitverschiebung hatten wir auch nicht mehr so arg viel Zeit, um uns mit MK auseinander zu setzen bzw. in der Warteschleife zu hängen. Wir baten somit meine Schwägerin in Deutschland, sich mit MK in Verbindung zu setzen. Sie hatte tatsächlich Erfolg und wir erhielten unsere Unterlagen 1 Stunde später via E-Mail über die Hotelrezeption.
 
Gegen 12:00 Uhr am 02.12. sollten wir dann mit einem Transfer im Hotel abgeholt und zum Hafen gebracht werden. Wir warteten ab – und tatsächlich die nächste Überraschung – der Transfer kam.
 
Was uns dann aber irritierte war die Tatsache, dass die Reiseleiterin vom Transfer – die angeblich so gar nichts mit Mein Kapitän zu hat – plötzlich mit den Einschiffungsunterlagen aller Reisenden aus dem Hotel zurückkam. Gut, wir nahmen das dann so hin und fuhren zum Schiff. Dort verlief der Check In zum Glück völlig problemlos und wir wollten uns nun auf eine Woche Urlaub ohne Probleme freuen … was noch nicht so recht ging, da ja der Rückflug noch offen war.
 
Während der Schiffsreise hatten wir das ein oder andere Mal Free Wi-Fi und ich loggte mich ein: große Freude, denn auch auch von der portugiesischen Airline TAP wurden uns die E-Tickets via E-Mail zugeschickt – so dass auch die letzte Etappe geklärt war – Was sich dann am Flughafen in Miami am 09.12. auch bestätigte, 2 Flüge inkl. Gepäck von Miami über Lissabon nach Berlin Tegel.
 
Jetzt im Nachhinein betrachtet sind wir zum Glück nur mit einem ‚blauen‘ Auge davongekommen und hatten bis auf die Taxikosten am Ankunftstag von Miami zum Hotel keine Zusatzkosten.
 
Wir vermuten aber, dass das Geschäftsmodell darin liegt, die Reisenden mürbe zu machen und darauf zu spekulieren, dass die Reise nicht angetreten bzw. im Vorfeld storniert wird – so dass dann immer noch die 95% Stornogebühren einkassiert werden.
Allein der Anblick, der sich uns in den Räumlichkeiten bot, als wir unsere Unterlagen ausgehändigt bekamen, lässt nicht auf ein seriöses Reiseunternehmen schließen.
 
Fazit für uns: wir buchen nie wieder über Mein Kapitän bzw. Glückkäferreisen GmbH … und auch nicht über Marienkäferreisen (auch wenn die angeblich nicht dazugehören). Künftig werden wir uns dann auch im Vorfeld schlau machen, sollte ein unbekannter Anbieter ein interessantes Angebot haben.
 
An alle, die schon gebucht haben: Lasst euch von denen nicht unterkriegen und mürbe machen – zieht das Ding durch, auch wenn’s schwerfällt!!
Toi, toi, toi allen, denen eine Reise noch bevorsteht bzw. die Ihre Forderungen schon geltend machen.

@Greaser1956 sagte:

1.11. um 9:50 Uhr ab Hamburg - Paris - Miami mit Air France.

Ich drücke euch die Daumen, dass alles funzt und hoffe sehr, dass euch keine bösen Überraschungen erwarten!
Bin gespannt auf euren "Bericht". Wir haben ja noch bis zum 30.11. Zeit ...
Viele Grüße

Hallo TrRo,
eure Erfahrungen und die der anderen hier machen mir absolute Angst ... werdet ihr die Reise dennoch antreten? Bei uns soll's am 30.11. losgehen. Ich hatte vor einiger Zeit schon mal bei MK angefragt nach den Zeiten aber keinerlei Reaktion bis jetzt.
Ich zweifle total, ob wir das Risiko eingehen sollen und ggf. in Miami ohne Rückflüg dastehen ... aber vorher zurücktreten, da ist doch dann das ganze Geld futsch?! ... und wir Deppen haben die Reise auch schon komplett bezahlt. Würde mich freuen, wenn ihr uns hier weiter auf dem Laufenden haltet ... ich drücke euch die Daumen!!
Liebe Grüße

Kleiner Nachtrag: auch ich habe mich jetzt schon mal rein vorsorglich an die Urlaubsretter gewandt - mal schauen, ob wir ein paar gute Ratschläge bekommen ... bin verzweifelt

Hallo,

ich bekomme richtig Angst, bei dem was ich hier so lese
Wir haben Ende Januar bei "Mein Kapitän" eine Karibik-Kreuzfahrt mit der MSC Divina gebucht mit Start in Miami. Es soll am 30.11.17 in Berlin losgehen.
Die Rechnung haben wir kurz nach telefonischer Buchung bekommen. Was mich damals verwunderte, war die Höhe der Anzahlung ... in den mitgeschickten AGB stand 40% des Reisepreises (was ja enorm ist!) und in den AGB auf der Website "nur" 20% des Reisepreises. Beide Exemplare der AGB hatten das gleiche Datum ... Anruf bei der Hotline und geklärt und auch nur 20% angezahlt.

Die Buchungsnummer für den Web-Check-in bei MSC haben wir relativ früh (auf Anfrage) bekommen und es war auch alles korrekt. Wir konnten also schon einchecken und auch schon Ausflüge buchen.

Was mir jetzt Angst bereitet, dass sind eure Kommentare zu den Flügen ... Ich hab natürlich jetzt auch schon mal per Mail angefragt, ob ich die Abflugzeiten und auch den Namen des Hotels schon mal bekommen könnte; aber bisher erhielt ich keine Antwort. OK, bei uns ist auch noch ein wenig Zeit, aber ich wollte schon mal schauen, in was für eine Unterkunft wir in Miami gesteckt werden.

Und wenn ich jetzt lese, dass ich evtl. beim Rückflug in Vorkasse treten muss, weil da seitens MK nichts gebucht wurde, da wird mir gleich ganz anders .

Ich werde dann mal weiter berichten und natürlich auch weiter lesen.