MeinKapitän/GlückskäferReisen**-ein seriöses Unternhemen?**

Wir haben 03/2015 beim genannten Reiseveranstalter unseren 1. Amerika Urlaub gebucht (Kreuzfahrt Karibik kombiniert mit 4 Tagen Miami).
Die Bestätigung erfolgte sofort für MSC Divina in der gewünschtenKategorie ohne Angaben über Flug und Hotel.
Im Dezember 2015 erfolgte unsererseits eine Nachfrage zum Hotel. Der Veranstalter besätigte telefonisch das "HyattCentric South Beach".
Seit diesem Telefonat bestand kein weiterer Kontakt, bis 10 Tage vor Abflug keine weiteren Unterlagen bei uns eingetroffen waren. Nach erneutem telefonischen Kontakt, wurde uns zugesichert, dass die Unterlagen so schnell wie möglich bei uns eintreffen würden.
Die Unterlagen für die Kreuzfahrt kamen 2 Werktage vor Reiseantritt. Die Unterlagen zum Flug und Hotel lagen uns unvollständig ca. 12h(!) vor Reisantritt vor. Telefonischer Kontakt an diesen beiden Tagen war sehr erschwert. Entweder Besetztzeichen oder Warteschleife (aus der man nach ca. 10 Minuten rausgeschmissen wird).
Eine Sitzplatzreservierung für die Flieger war aufgrund fehlender Buchungsnummern nicht möglich. An dieser Stelle sei erwähnt, dass wir zusätzlich mit einem Reisbüro zusammen gearbeitet haben. Selbs tfür das Reisebüro war eine so kurzfrisitge Sitzplatzreservierungnur auf der Kurzstrecke von Berlin nach Madrid möglich, aber nicht für den Transatlantikflug.
Buchungsnummern für die beiden Rückflüge lagen ebenfalls nicht vor.
Beunruhigt hat uns das Kleingedruckte auf der Transferinformation (erhalten 12hvor Abflug).
"DieFlugzeiten sollten selbständig 3 Tage vor Reisebeginn auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Der Gepäcktransfer beimZwischenstopp soll eigenverantwortlich beim Check-in geregelt werden. Die genauen Richtlinien der Airlineselbständig sollten ebenfalls selbständig überprüft werden."

Bei genauerer Betrachtung der wenigen Unterlagen fiel uns zudem auf, dass das oben genannte Hotel ebenfalls ohne unser Wissen umgebucht wurde. Anstatt des "Haytt Centric" (South Beach) sollten wir nun ins "Hyatt Regency"(Downtown).

Trotz Telefonnummer und Öffnungszeiten auch am Samstag 10-16 Uhr, war für uns der Veranstalter nicht zu erreichen (nur Besetztzeichen).
Daraufhin haben wir uns im Internet kundig gemacht und sind auf viele Negativbewertungen mit ähnlichen Erfahrungen gestoßen. Dies hat unszusätzlich stark verunsichert.

Wir sind schlussendlich die Reise nicht angetreten und haben seither den Veranstalter nicht erreichen können.

Wir empfehlen von diesem Reiseveranstalter Abstand zu nehmen!