Die Bestpreisgarantie von hotels.com ist ein Witz und funktioniert nicht! - Ich habe ein günstigeres Angebot auf der IHG-App gefunden und keine Erstattung erhalten!

Ich habe ein Holiday Inn Express Hotel über Hotels.com gebucht.
Dann habe ich von der IHG (InterContinental Hotels Group) ein Angebot mit bis zu 30% Rabatt erhalten, wenn man über derren App bucht.
Da das Angebot für jeden User der App zugänglich war, entsprach es auch der Preisgarantie.
Ich habe also auf Hotels.com einen Antrag auf Erstattung gestellt (Buchungspreis 385,30 Euro - Preis in der App 304,00 Pfund sprich 343,00 Euro) - inkl. Screenshot von dem Angebot.

Folgende Antwort habe ich von Hotels.com erhalten:
Sehr geehrte Frau T..,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Hotels.com betreffs der Preisgarantie bei Ihrer Buchung mit der Reiseplannummer 144...
Leider kann ich den Preis nirgendwo auf der Seite finden. Der niedrigste Preis, der mir auf der Seite angezeit wird, ist bedeutend höher als der, den Sie bei uns bezahlt haben. Da wir Screenshots nicht als Beweis annehmen können bitte ich Sie, uns den direkten Link zu dem günstigeren Angebot zuzusenden, da wir den Preis so nicht überprüfen können.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika P...
Hotels.com Support team

Ich habe deshalb wieder an Hotels.com geschrieben (der Screenshot als Beleg für das Angebot lag Ihnen ja bereits vor):
Sehr geehrte Frau P...,
hierbei handelt es sich um einen Angebotspreis in Pfund (sprich umgerechnet 343,00 Euro), den JEDER über die IHG-App bis morgen buchen kann. Es gibt somit keinen Link - nutzen Sie einfach die App von IHG.
Liebe Grüße
Mel T...

Hiermit hat sich Hotels.com dann rausgeredet:
Sehr geehrte Frau T...,
leider können wir nur auf Webseiten zugreifen. Da auf unserem Arbeitsplatz keine Mobiltelefone erlaubt sind, dies hat Sicherheits- und Datenschutzrechtliche Gründe, können wir auf keine App zugreifen. Der Preis muss also über eine öffentliche zugängliche Webseite möglich sein.
Mit freundlichen Grüßen
R. B...
Hotels.com Support team

Folgenden Einspruch habe ich daraufhin verfasst:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das finde ich wirklich nicht fair, denn davon steht in ihrer Preisgarantie nichts!
Außerdem kann man ihre eigenen Angebote ja auch über die App buchen!
Wenn Sie die Bedingungen ihrer Preisgarantie nicht einhalten wollen oder können, bitte ich Sie meine Buchung aus Kulanz zu stornieren, damit ich das andere Angebot nutzen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Mel T...

Nun stellte sich Hotels.com doof und verdrehte mein Anliegen:
Sehr geehrte Frau T...,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Hotels.com betreffs der Preisgarantie bei ihrer Buchung mit der Reiseplannummer 144...
Leider sind wir an die Stornierungsbedinungen des Hotels gebunden. Falls Sie die Buchung kostenpflichtig stornieren möchten, können Sie das online auf unserer Website oder telefonisch unter 069 - 945 192 074 machen. Wir sind für Sie täglich von 08.00 Uhr - 22.00 Uhr erreichbar. Bitte halten Sie Ihre Reiseplannummern bereit.
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag und bis zum nächsten Mal bei Hotels.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Maximilian H...
Hotels.com Support team

Ein letzter Versuch meinerseits an Hotels.com (ich wollte ja nur ein entgegenkommen und nicht ernsthaft stornieren)
Sehr geehrter Herr H...,
ich möchte mein Reservierung nicht stornieren, sondern lediglich dass sie zu ihrer Preisgarantie stehen!
Es stand nirgends geschrieben, dass App - Angebote nicht zählen, sondern nur, dass das gefundene günstigere Angebot für jedermann buchbar sein muss. Jetzt habe ich ein besseres Angebot gefunden und sie winden sich heraus - das enttäuscht und verärgert mich sehr!
Einen Screenshots von dem Angebot, habe ich Ihnen beim Garantieantrag bereits gesendet.
Mel T

Daraufhin blockte Hotels.com letzmalig ab:
Sehr geehrte Frau T...,
vielen Dank, dass Sie sich an Hotels.com gewandt haben.
Wie schon bereits mehrfach erwähn, können wir die Preisgarantie leider nicht durchführen. Wir haben keinen Zugriff auf Mobiltelefone an unserem Arbeitsplatz und können den Preis daher nicht nachvollziehen. Wir können nur auf Webseite zugreifen. Ich bedaure, aber so ist es mir nicht möglich, den Preis zu prüfen, einen Screenshot eines Preises erkennen wir nie an. Bitte sehen Sie dies als unser letztes Statement zu diesem Anliegen an.
Mit freundlichen Grüßen
R. B...

Fazit: sie haben ihr persönliches Hintertürchen gefunden und mich damit so verärgert, dass ich JEDEM von einer Buchung über dieses Portal abraten werde.