Hallöchen, nur zur Info: die Reisen sind verlost, ich bin nicht darunter, schade eigentlich, vielleicht kann ich beim nächsten Mal berichten.
Nur kurz zur Info: Damit das auch alle verstehen, ich rede von Kundenservice, nicht von Kaltaquise, die verboten ist und nervt, irgendwelchen Lottospielen und sonstigen nervigen Dingen. Dazu muß man sich einfach nur aus dem Telefonbuch austragen lassen, schon ist Ruhe.
Mich nerven bei dem Thema Call Center nur diejenigen Leute, die über alles meckern, am Stammtisch Gott und die Welt verfluchen, jedem Kollegen, der es hören will oder nicht, die Probleme des Alltags erzählen, aber wenn jemand von der Qualittätssicherung anruft und mich fragt, ob es z.B. letzten Samstag im Musical die Stimmen gut zu hören waren, die Lüftung funktionierte und vor allem, ob da Personal freundlich war, dann finde ich das nicht nur in ordnung, sondern wünschenswert.
Ich stelle als Testkäufer fast täglich fest, daß das Personal bei den Unternehmen, die Testen weitaus freundlicher, sachkundiger und agiler ist, als bei den Firmchen, die sich solche Tests leider nicht leisten können. Somit gibts dort auch des öfteren unfreundliches, gelangweiltes Personal - jeder kennt das. Der Grund ist ganz einfach: jeder Kunde könnte der Tester sein, somit ist man halt immer freundlich und bemüht - wie es sich gehört, der eigene Arbeitsplatz ist schließlich kostbar.
Und das gilt natürlich auch für die telefonische Zufriedenheitsbefragung.
Gut, bei den vielen Firmen, die trotzdem anrufen und versuchen, etwas zu verkaufen, kann einem schonmal der Spaß vergehen, ganz klar, aber bei den Anrufen, die wirklich nur für den Kunden getätigt werden, sollte man soviel Anstand besitzen und auch mal mit dem Agenten reden und nicht auflegen und beim nächsten Stammtisch blödes Zeug erzählen und von der Servicewüste Deutschland reden. Wer keine Zeit hat, wird gefragt, wann er denn Zeit hat, wenn nicht, selber Schuld, keiner wird gezwungen.
Übrigens: zum Scannen des Fernsehverhalten: ich bekomme kein Abo verkauft - das ist schließlich nicht Sinn und Zweck der Fernsehforschung, sondern es wird aufgezeichnet, welche Sendungen wirklich gesehen werden (wie kommen sonst wohl die Einschaltquoten zustande...), außerdem werden Piloten geschickt, die ich vor allen anderen sehen darf, um schonmal abzugrenzen, ob die neue Serie/Gameshow Sinn macht. Sehr interessante Sache.
Ich bin gespannt, was jetzt durch den hp-Verlag auf mich zukommt -vermutlich gar nichts und freue mich auf weitere Aufträge bei Testkäufen, damit der Service in Deutschland nach vorne geht.