Nach einem erneuten erfolglosen Telefonat hatte ich am Mittwoch eine email aufgesetzt, keine halbe Stunde später kam die Bestätigung das die Überweisung unterwegs sei. Und gestern hatte ich die Summe auf meinen Konto. Schade das die Informationspolitik in dem Unternehmen so schlecht ist.

Ich werd morgen ein letztes Mal anrufen und dann gleich schriftlich was aufsetzen, notfalls unter Androhung rechtlicher Schritte, leider:(

Wir hatten im April auch bei Fefa unsere Reise nach Ägypten gebucht,am 16.8. war dann bekannt das Condor keine Flüge mehr nach Ägypten bis einschließlich 15.9. anbietet. Also haben wir uns bei Fefa erkundigt was nun mit unserer Reise geschehen würde, ein kostenloser Storno wäre möglich. Daraufhin habe ich mich mit unserem Reisebüro ( kenne ich seit über 10 Jahren)in Verbindung gesetzt und habe die Situation erläutert, sie wollten die Stornierung für mich übernehmen.
Fünf Minuten später erhielt ich einen Rückruf das eine kostenfreie Stornierung nicht möglich sei, von der Condor Absage würde man bei Fefa nichts wissen. Nach kurzen hin und her wussten die Damen dann offensichtlich doch bescheid und die Stornierung wurde erfasst, ich erhielt am 17.8. zudem die Bestätigung per email als Rechnungsgutschrift.

Wir hatten uns im übrigen entschlossen zu stornieren da Fefa kein passendes Angebot im Programm hatte,sonst hätten wir umgebucht. Auf Rückfrage versicherte man mir das die Überweisungen ab dem 19.8. anhand einer Liste abgearbeitet werden sollten. Ende letzter Woche fragte ich dann nach, nein, man könne mir nicht sagen wann es gebucht wurde, versicherte mir aber das alle Rücküberweisungen bis Freitag 23.8. erledigt wären.

Da bis heute noch kein Zahlungseingang auf meinen Konto zu verzeichnen war und die Aussagen bei den letzten Telefonaten mehr als schwammig waren hakte ich nochmal nach und bat mit Frist heute abend um Mitteilung wann der Betrag überwiesen wurde. Fehlanzeige.Keine Rückmeldung. Also nochmal angerufen und ich wurde wieder hingehalten.

Ich finde es mehr als dubios das man mir am Telefon nicht mitteilen kann ob der Betrag schon angewiesen wurde, an welchem Datum etc und man weder mich noch mein Reisebüro zur Buchhaltung durchstellen will. Man hat mich auf morgen vertröstet und ich soll mich ab 9 Uhr nochmal melden, ich fürchte aber das man mich wieder versucht hinzuhalten.

Zusammenfassend möchte ich sagen das die Organisation mehr als mangelhaft ist und man sich für die Belange des Kunden nicht interessiert, und gerade bei der Summe denke ich das ich durchaus ein "Recht" habe zu erfahren was mit meinen Geld passiert.