Hallo zusammen,

auch ich schließe mich dem Reigen der Enttäuschten und Verärgerten zu diesem Reiseveranstalter uneingeschränkt an. Ein kurzer Abriss des Erlebten möge potenzielle Interessenten für Buchungen über diese Agentur zum Nachdenken verhelfen und die richtige Entscheidung treffen lassen:

• Feb 2016: Buchung Mittelmeerkreuzfahrt "Inseln der Sonne mit Costa Magica" im Juli 2016 für 3 Personen + Anzahlung der Reise
• Mar 2016: Buchungsbestätigung, Restzahlung im Juni 2016 vorgesehen
• Anfang Mai 2016: Telefonische Absage der Reise durch Mein Kapitän. Absagegrund: nicht genug Interessenten für die Reise (?!??!?!?). Das ist zwar kaum vorstellbar und sehr ärgerlich, aber davon geht die (Kruezfahrt)Welt nicht unter
• Mitte Mai 2016: mehrmalige telefonische Versuche uns eine schriftliche Kündingung zu schicken und den Anzahlungsbetrag zurück zu überweisen scheitern. Danach toter Käfer am Telefon und am Faxanschluß.....
• Ende Mai 2016: 1. schriftliche Aufforderung uns eine schriftliche Bestätigung zum Ausfall der Reise zu schicken und die Anzahlung zurück zu überweisen => keine Reaktion durch Mein Kapitän
• Anfang Juni 2016: die 2. und 3. schriftliche Aufforderung an Mein Kapitän folgen, sowie die Ankündigung die Angelegenheit einem Rechtsanwalt zu übergeben (Mitte Juni wäre die Restzahlung laut Reisebestätigung fällig geworden) => keine Reaktion durch Mein Kapitän
• Mitte Juni 2016: Rechtsanwalt übernimmt die weitere Kommunikation, Fristsetzung, Aufforderung zur Rückerstattung Anzahlung, etc. => keine Reaktion durch Mein Kapitän
• mein persönlicher Eindruck zu diesem Zeitpunkt: der Kapitän scheint auf hoher See trotz nur seichten Wellengangs offensichtlich jegliche (Service)Orientierung verloren zu haben und das Wort "Kunde" oder "Kundenzufriedenheit" in seinem Wortschatz gestrichen zu haben (sofern es dem Wortschatz angehörte)......
• es folgten diverse Schriftwechsel zwischen den Anwaltskanzleien, 2 in Berlin anberaumte Gerichtstermine zu denen ich neben meinem Rechtsbeistand hätte persönlich erscheinen sollen (Wohnort in NRW, also Urlaubstage, Reisekosten, Hotel, etc. wären angefallen). Beide Termine wurden äußerst kurzfristig abgesagt; weiterer Schriftverkehr, etc., etc., etc......
• Das Ende der (glücklicherweise nicht Unendlichen) Geschichte: meine Anzahlung erhielt ich zurück, meine Meinung über den Reiseanbieter hat sich im Laufe der Monate gefestigt und ist zur Überzeugung gewachsen. Das serviceorientierte Verhalten von Mein Kapitän hat bis Mitte Dezember seinen Beitrag zur Arbeitsplatzsicherung bei zwei Kanzleien, den Bediensteten eines Amtsgericht in Berlin geleistet, die Sinnhaftigkeit einer Rechtsschutzversicherung bestätigt und.... ach ja, eine urlaubsplanende Familie übriggelassen, die Gott-sei-Dank nicht dem Geld hinterher winken musste, sondern nur der nicht stattgefundenen Kreuzfahrt. Na dann, Glück gehabt, passt doch wunderbar zum Namen des Veranstalters Glückskäfer, oder?

Die Lektüre hilft hoffentlich dem ein oder anderen Buchungsunsicheren die richtige Entscheidung zu treffen.