So, letzte Woche war ich beim Anwalt. Der meint, mir stünde auf jeden Fall Entschädigung für die Fahrt um Flughafen, Parkgebühren und alle anderen angefallenen Kosten zu.
Inwieweit es eine Entschädigung für "entgangene Urlaubsfreuden" und nutzlos aufgewendet Urlaubstage gibt, muss er noch klären. In Klärung ist auch die Frage, ob es einen Ausgleich zum Mehraufwand für den Winterurlaub gibt, da wir ja leider nur in den Ferien fahren können.

Heute kam auch die Stellungnahme vom Reisebüro, wie es zur Verwechslung kam:

"Wie folgt nehmen wir Stellung.

Am 11.10.2010 haben wir mehrere Flugzeitenänderungen von GTI per E-Mail erhalten.

In unserem Buchungssystemen sind eine Vielzahl an Vorgängen mit dem Namen "Baumann" aufgeführt.

Im Stress des Alltags haben wir bei der Kontrolle der Flugdaten versäumt, die Buchungsnummern der Vorgänge zu vergleichen. Daher kam es zu einer Verwechslung der Vorgänge mit Flugdatenänderungen.

Den nachfolgenden Kollegen war dieser Fehler bei der E-Mail-Bearbeitung nicht ersichtlich.

Nach Ihrem Telefonat am 15.10.2010 mit Frau XXX haben wir alles Mögliche versucht, damit Sie dennoch Ihren Urlaub mit maximal 2 Tagen Verspätung antreten können. Da es bei den Veranstaltern keine Verfügbarkeiten für einen späteren Rückflug gab, konnten wir Ihnen keine vergleichbare Alternative für einen einwöchigen Urlaub anbieten."

Tja, ich weiß zwar immer noch nicht, warum uns Flugdaten genannt wurden, die es nicht gibt, aber immerhin...

Mal schauen, was der Anwalt so rausschlagen kann.

Klar, geht es mir auch um die entgangenen Urlaubsfreuden! Welche Enttäuschung, am Flughafen zu sitzen und man kommt dann nicht weg!

Mit Kindern sind wir auf die Ferienzeiten angewiesen.

Außerdem haben wir einen landwirtschaftlichen Betrieb, es musste ein Betriebshelfer eingearbeitet werden und dieser wurde für die Woche auch zum Arbeitseinsatz eingeplant. Weil wir ihn nicht mehr rechtzeitig erreichen konnten, hat er auch am Morgen nach dem versuchten Abflug gearbeitet.

Ich selbst habe Urlaubstage beantragt, die ich unter normalen Umständen sicher lieber im Sommer genommen hätte.

Die Mail mit den Flugzeitenänderungen kam übrigens vom Reisebüro. Es scheint aber auch ein Fehler vom Reiseveranstalter gewesen zu sein. Was mir absolut schleierhaft ist, dass in dieser Mail von Flugzeiten die Rede ist, die es in Groningen einfach nicht gibt (die fliegen nachts nicht mehr).

LG

Hallo,

wir haben folgendes Problem:

Ende August 2010 buchte ich für mich und meine Familie (4 Personen) über eine Online-Reisebüro (blaue Farbe) eine Pauschalreise in die Türkei.
Abflug am 14.10.10, 10.00 Uhr mit Sky Airlines von Groningen nach Antalya, Rückflug am 21.10.10, 06.00 Uhr von Antalya nach Groningen.

Am 11.10.10, 20.54 Uhr bekam ich eine Mail vom Reisebüro mit Flugzeitenänderungen am 14.10.10 um 23.55 Uhr. Es gingen noch weitere 2 Mails hin und her, weil ich mit diesen Zeiten nicht einverstanden war. Aber wir hätten nur unverbindliche Flugzeiten bekommen. Eine Begründung konnte auch nicht genannt werden.

Also trafen wir am 14.10.2010 zur neuen Flugzeit auf dem Flughafen Groningen ein und waren sehr überrascht, dass dort nichts los war. Irgendwann tauchte das Sicherheitspersonal auf und klärte uns darüber auf, dass an diesem Abend kein Flieger mehr gehen würde. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass wir am Morgen beim Einchecken vermisst wurden.

Am nächsten Tag rief ich beim Reisebüro an. Leider wäre ein Fehler im System aufgetaucht und die falsche Familie hätte falsche Flugdaten bekommen. Ersatzflug konnte nicht gestellt werden, auch nicht von anderen Flughäfen - alles überbucht.

Den Reisepreis bekommen wir nun zu 10 % vom Reiseveranstalter (GTI) und Rest vom Reisebüro zurück.

Auf Fragen zu Entschädigungen wurde bisher nicht reagiert. Meine Vorstellung sind, da der Flug nicht stattgefunden hat die 400 Euro/Person.

Frage: An wen muss ich mich hier nun halten, da ja offensichtlich sowohl der Reiseveranstalter als auch das Reisebüro nicht korrekt gearbeitet haben? Die Fluggesellschaft (Sky) scheint hier aussen vor zu sein.