Nach langer Zeit habe ich mal wieder dieses Forum aufgesucht, um über die neuesten Erfahrungen Reisender mit Engelreisen zu lesen. Probleme (so liest es sich aus sämtlichen Beträgen) entstehen wohl immer dann, wenn außergewöhnliches (Krise - in welcher Richtung auch immer) auftritt. Und ab diesem Punkt, das weiß ich aus leidvoller eigener Erfahrung ist der Urlauber, welcher Engelreisen gebucht hat, vollständig auf sich allein gestellt. Er erfährt keinerlei Unterstützung seitens des Veranstalters, weil dieser sich schlichtweg taub stellt. Unsere Reisegruppe, die wärend der Ägyptenkrise im Februar 11 dort war, hat den Rückflug mit Fluggesellschaften anderer Linien als der bei Engelreise gebuchten Egyptair,  aus eigener Tasche zahlen müssen, weil Engelreisen schlichtweg nichts unternommen hat, die Urlauber heimzufliegen. Die Egyptair als staatliche Gesellschaft flog nämlich nicht mehr, alle anderen GEsellschaften schon. Als Nachtrag hierzu noch soviel: Die Kosten, die entstanden, wurden allerdings erstattet - allerdings nur denen, die geklagt haben.  Witzigerweise setzte sich die Untätigkeit dieses Reiseveranstalters nämlich selbst vor Gericht noch fort, indem der eigene Anwalt (also der Anwalt von Engelreisen) keinerlei Auskunft von denen erhielt, so daß dieser blindlings mit Phrasendreschen beschäftigt war, die durch die Tatsachen (Auskunft der deutschen Flughäfen bezüglich 0 Landungen der Egyptair) sowie Zeugenaussagen natürlich widerlegt wurden. Es hat sich also für alle gelohnt, den Klageweg zu beschreiten.
Bis zur Krise jedoch - gab es keinerlei Probleme, alles lief absolut reibungslos und wir hatten trotzdem eine wunderschöne Reise, die wir ganz sicher noch einmal - mit einem anderen Reiseveranstalter - wiederholen werden, da aufgrund der Ausgangssperre leider die beiden großen Tempel in Luxor nicht besichtigt werden konnten.

Letzes Posting im Telegramstil:
Gebucht und bezahlt: Rückflug 05.02.11 Hurghada-Frankfurt/Main
angebotene und durchgeführte Leistung: Rückflug 05.02.11 Hurghada-Kairo

Telegrammstil: Soll:gebuchte Rückreise: 05.2. Hurghada-Kairo-Frankfurt

Ist: Rückreise auf eigene Kosten nonstop:Hurghada-Frankfurt, da RV ausschließlich Inlandsflug Hurghada-Kairo anbot und zwar ohne Anschlußflug Kairo-Frankfurt. Es wurde verlangt, dass in Kairo sich jederReisende selbst am Egyptairschalter um seinen Heimflug kümmern sollte.

Andere Reisende gleicher Gruppe

Soll: 05.02. Hurghada-Kairo-Berlin

Ist: Non-Stop 06.02. auf eigene Kosten Hurghada-Berlin, Grund: siehe Oben

Soll: 05.02. Hurghada-Kairo-München

Ist: Non-Stop 05.02. auf eigene Kosten Hurghada-München, Grund: siehe oben

Soll: 05.02. Hurghada-Kairo-Düsseldorf

Ist: 05.02. Hurghada-Kairo, danach auf eigene Kosten Kairo-Düsseldorf, Grund: siehe oben

Gleiches Drama bezüglich des Rückfluges betraf Reisende, die im Anschluß an die Nilkreuzfahrt noch Sharm-el-Sheikh gebucht hatten. Auch hier:

Soll: 05.02. Sharm-el-Sheikh-Kairo-München

Ist: 05.02. Sharm-el-Sheikh- Kairo, danach auf eigene Kosten Kairo-München

Usw.usw.
Die Egyptair, das ist die Fluggesellschaft, mit der ER fliegt, hatte in jenen Tagen bis auf einen einzigen Flug nach Frankfurt täglich sämtliche anderen Flüge gecancelt, Kostenlose Umbuchungen auf andere Fluggesellschaften wurden seitens der Egyptair auch denjenigen Reisenden nicht angeboten, die das Risiko auf sich nahmen und mit dem Inlandsflug von ER nach Kairo flogen. Entscheidend ist aber: ER hatte überhaupt nicht dafür gesorgt, dass bereits Umbuchungen vorlagen, denn dann wäre uns der entsprechende Heimflug ab Kairo ja benannt worden, den wir dann auch angetreten hätten. Fazit: Keine Umbuchung obwohl dies seit dem 02.02. möglich war, keine Vertretung von ER am Flughafen Kairo zur Unterstützung, keinerlei Erreichbarkeit des Reiseveranstalters durch Handy (das Konsulat kam ja durch)!!!!

Gebucht wurde die RückreiseHurghada-Frankfurt, 05.02.2011. Nach Anzahlung und Zusendung der Rechnung stellte sich heraus, dass der Rückflug mit Zwischenlandung in Kairo stattfinden sollte. OK, telefonisch klärte ER auf, dass ja im Angebot nichts von einem Direktflug stand.
Wir wollten auch nicht früher ausfliegen. Wir wollten vom Reiseleiter am 04.02., also einen Tag vor der Abreise nur wissen, wann genau und mit welcher Flugnummer fliegen wir von Kairo ab.
Diese Information haben wir jedoch nicht erhalten. Lediglich der Inlandsflug von Hurghada nach Kairo wurde angeboten, allerdings nicht wie ursprünglich geplant, sondern um 5 Stunden verspätet. Der RL teilte uns immer wieder mit, dass wir in Kairo unsere Koffer vom Band holen sollen und uns dann am Schalter der Egyptair selbst um den Flug kümmern sollten.
Der gebuchte Flug ab Hurghada sollte ursprünglich um 04.20h losgehen, der ab Kairo um 10.25h. Aufgrund der Tatsache, dass wir plötzlich erst um 09.20h ab Hurghada nach Kairo fliegen sollten und wir von der Deutschen Botschaft in Kairo bestätigt bekamen, dass nur ein einziger Flug der Egyptair nach Deutschland gemeldet war, nämlich der um 10.25h wußten wir, dass dieser Flug von uns nie erreicht werden konnte.
Weder der Veranstalter noch wir Reisenden haben den Vertrag gekündigt. Und erst aufgrund der Tatsache, dass der RL keinen Deutschlandflug benannte, war uns klar, dass der Veranstalter sich hier nicht um eine Umbuchung für unsere Flüge bei der Fluggesellschaft bemüht hatte.
Wie vom Konsulat gefordert, brachte der Reiseleiter aber am 04.02. eine Liste von Fluggesellschaften mit, die von Hurghada Deutschland aus direkt anflogen. Vom Handy des Reiseleiters aus haben wir dann einen Direktflug am 05.02. nach Deutschland gebucht, zumal auch definitiv von ER abgelehnt wurde, weitergehenden Aufenthalt in Hotels zu bezahlen. Das betraf Reisende aus Berlin, die erst am 06.02. mit der Airberlin nach Hause fliegen konnten, die mußten ihr Hotel dann auch noch einen Tag länger aus eigener Tasche bezahlen neben den Flugkosten.
Nochmal: Natürlich war eine Ausnahmesituation gegeben, aber: Seit dem 02.02. war bekannt und konnte täglich bei der Fluggesellschaft abgefragt werden, wann der einzige Deutschlandflug geht, demzufolge auch Umbuchungen möglich waren. Außerdem: Es fand sich in Kairo am Flughafen keinerlei Repräsentant des Veranstalters - auch das ein Unding, zumal wir uns ja selbst um unseren Heimflug in Kairo bemühen sollten.
Die telefonischen Hilfeersuchen beim Reiseleiter derjenigen, die nach Kairo flogen ohne Beförderung der Egyptair, bekamen als Antwort: Nicht mein Problem, Sie wurden an den Flughafen Hurghada gebracht, meine Arbeit ist erledigt, rufen Sie mich nie wieder an!!

Nochmal zu meinem Verständnis: Es existierte seit dem 03.02.??? eine Teilreisewarnung für Kairo. Alle Flüge, die bei ER gebucht waren, sollten von Hurghada/Luxor/Sharm-el-Sheikh überKaironach Deutschland führen. Für unsere Reise jedoch wurde vom Veranstalter lediglich einInlandsflug von Hurghada nach Kairo angeboten ohne irgendeine Äußerung seitens des RV, wann und ob überhaupt eine Möglichkeit besteht, ab Kairo nach Deutschland zu gelangen. Und das am 05.02., dem Tag, an dem die Reise regulär zu Ende war und an dem bereits die Warnung für Kairo existierte. Es wurde vom Reiseleiter detailliert vorgetragen, dass in Kairo angekommen, jeder sein Gepäck vom Band holen solle. Wir sollten am Egyptairschalter uns selbstständig um ein Weiterkommen kümmern. Das haben einige Reisende unserer Gruppe auch getan (immer ohne irgendeine Präsenz von ER vor Ort) und mußten sich dann anhören, dass keine Umbuchung auf andere Gesellschaften gegeben werden konnten. Auch diese Gäste buchten dann auf eigene Kosten in Kairo ihren Heimflug. Und das ist der springende Punkt. Da wurden Pauschalreise bewußt nach Kairo geflogen, um sie dann dort ihrem Schicksal zu überlassen. Das war Anfang Februar - jetzt, 4 Monate später - hat ER außer lapidaren mails (nein, keine Entschuldigung!!!), dass man die Angelegenheit prüfen müsse, zumindest bei einigen Reisenden ihre Versicherung eingeschaltet, die die Angelegenheit natürlich auch noch einmal 8 Wochen prüfen will.

Überflüssiges Zitat gem. Forenregeln entfernt!

Engelreisen (und hier geht es um Erfahrungen mit diesem Reiseveranstalter) bietet Reisen unter der Prämisse "Ägyptenspezialist". Der Geschäftsführer selbst ist Ägypter. Selbstverständlich handelte es sich bei den Unruhen um eine Ausnahmesituation. Tatsache ist aber auch: Engelreisen hatte jederzeit rechtzeitig vorher durch Telefonkontakt Kenntnisse von der Situation vor Ort. Und es gab null Aktivitäten seitens dieses Veranstalters, seine zahlende Kundschaft, die insgesamt Pauschalreisen gebucht hatte, zu informieren, zu verpflegen, zu beherrbergen oder was selbstverständlich ab dem 05.02.2011 gewesen wäre, da zu diesem Zeitpunkt die Reisewarnung gegeben war, diejenigen, die ausreisen wollten durch Umbuchungen (entweder der Egyptair) oder aber durch andere Fluggesellschaften nach Deutschland zurückbeförderte. Es geht hier nicht um den quängelnden Deutschen, der ach so gerne prozessiert. Es geht schlicht und ergreifend darum, dass Engelreisen auf Gedeih und Verderb die einmal gebuchte Tour durchführen wollte, wenngleich feststand, dass Ausflüge, die ebenfalls gebucht und bezahlt waren, nicht stattfinden konnten. Ich selbst war zu der Zeit der Krise auch auf einem Kreuzfahrtschiff mit Engelreisen. Wir hatten das Glück, nicht von Plünderern geentert worden zu sein, es gab aber auch Pechvögel. So kann man nicht mit Reisenden umgehen, Krise hin oder her - und selbstgemachte Erfahrungen sollten doch in einem Forum niedergeschrieben werden können. Es kann sich daraufhin jeder selbst entscheiden, mit diesem Anbieter in Regionen zu fliegen, in denen es immer wieder kriseln kann.

Auch wir gehörten zu den Unglücklichen, die das Pech hatten, während der Revolution in Ägypten mit Engelreisen gereist zu sein. Hier stellte sich ganz schnell die hervorragende Kompetenz dieses Ägyptenanbieters heraus. Es gab keinerlei Informationen bezüglich der fristgerechten Heimreise seitens der Reiseleiter, wir wurden darüber hinaus noch belogen, was das Zeug hielt. Wer den Versprechen geglaubt hat, dass die Heimflüge über Kairo nach Deutschland klappen würden, sah sich nach stundenlangen Warten im Flughafen Kairo doch letztendlich dazu genötigt, sich auf eigene Kosten den Heimflug zu beschaffen - das ganze immer natürlich ohne irgendeine Präsenz von Engelreisen. Die Gruppe bestand aus ca. 40 Personen, von denen alle auf eigene Kosten heimreisten, weil ER sich einfach nicht mehr um eine Buchung gekümmert hat.
Aber natürlich rechnet sich das ganze für ER, da von diesen 40 Personen maximal 10 Klage einreichen auf Schadensersatz. Wenn man davon ausgeht, dass ER sich von der Airline das Geld auszahlen läßt für die gecancelten Flüge,hat der Spezialist in Sachen Ägyptenreisen noch einen ordentlichen Profit gemacht.