"mellygirl" wrote:
Roks:
TUI ZAK:
Zügige Abhilfe und Kulanz sind bei TUI kein leeres Versprechen. Nehmen Sie uns also beim Wort.

Soll heissen, ist man nicht zufrieden hilft TUI sofort.
Halt ich für nen absoluten Witz.
Als wir letzten Winter nach Jamaika sind und wir im neuen RIU Ochos Rios gelandet sind hat gerade die TUI-Reiseleitung nix gemacht.
Hätten wir nicht unsere RIU-Class-Card gehabt, hätten wir nicht so schnell nach Negril ins Tropical Bay können.
TUI hätte uns in dem neueröffneten Chaoshotel gelassen *grummel
Wir zahlen keinen Cent drauf, obwohl es das teuerste Hotel von RIU auf Jamaika ist.
Was die Tussi von TUI gemacht hat?
Die hat und das Taxi für den Umzug auch noch selbst zahlen lassen. Zum Glück waren wir zu viert, so dass es kein Monstercrash für den Geldbeutel war.
Nen Taxi für einige Hundert Kilometer ist ja nicht ganz billig.
Die Reiseleitung meinte, wenn wir nicht zufrieden sind und umziehen wollen, müssen wir das schon selbst zahlen.
FRechheit sag ich da nur! Von wegen ZAK!
RIU-Class war super, das ging unkompliziert und schnell obwohl auch die Hotels in Negril schon voll waren.

Daheim wurde dann von unserem befreundeten Ehepaar ne Beschwerde an TUI geschrieben, da gabs dann ne Entschuldigung nen gEschenk und wir haben auch das Taxigeld wieder bekommen.
Aber auf ZAK vor Ort würd ich mich da wohl nicht verlassen.
Gruss
Melly

Hallo Melly,
das ist eben JAMAIKA...No Problem und so...Ich glaub, wenn die gute Frau von der Reiseleitung so gekonnt hätte wie sie wollte, hätte Sie mir vor zwei Jahren die Augen ausgekratzt. Die Reiseleitung auf Jamaika ist soetwas von inkompetent.... aber das hat Du ja selber erfahren..

Gruß
no4you

"Roks" wrote:
hallo,

@ no4you0ibb:
was ist denn das tui zak-programm?

wir sind auch im mai in diesem hotel und hoffen natürlich, dass es bis dahin komplett fertig ist.

grüsse roks

Hallo Roks,

das bedeutet bei TUI: zügige Abhilfe und Kulanz. Du wendest Dich innerhalb von 24 Stunden an die Reiseleitung und meldest den Mängel! Die Reiseleitung hat nun 24 Stunden Zeit diesen Mängel zu beseitigen. Wenn das nicht geht, kannst Du auf Kosten von TUI sofort zurück fliegen und bekommst das kompl. Geld zurück. Meistens wird Dir aber ein vergleichbares Hotel angeboten . Das hat letztes Jahr im Palace Mexiko super funktioniert (da war es Baulärm von der Renovierung des Riu Yucatan)Das ganze steht auch im Preisteil des Tui Kataloges. Also keine Angst....außer ein bisschen Ärger, kann eigentlich nix passieren. Vielleicht sehen wir uns ja dort.

Viele Grüsse
no4you

Hallo,
wir fliegen am 02.05. für 3 Wochen ins neue Palace....und da mich die Bilder eigentlich auch sehr schockiert haben, habe ich mir von Tui schriftlich bestätigen lassen, dass das Hotel wirklich zu dem Zeitpunkt fertig ist. Ich glaube nicht, dass Tui das machen würde, wenn man sich dort nicht absolut sicher wäre.......und solte es nicht fertig sein gibt es immer noch das super ZAK-Programm von Tui...Was mir viel mehr sorgen macht ist das Wetter...das regnet da lt. wetterbericht schon seit 4 Wochen...aber das gehört woanders hin...

Viele Grüsse
no4you