Eurotours bzw. Just Away sind für mich Geschichte.
Meine Freundin und ich hatten uns auf ein Wochenende in Wismar im Sommer 2015 gefreut. Wir hatten über Just Away (gehört zu EUROTOURS) ein Standardzimmer gebucht und dieses auch schriftl. berstätigt bekommen. Im Hotel erhielten wir jedoch die niedrigste Kategorie (hier: kleines Zimmer).
Auf diesen Umstand angesprochen erklärte man uns im Hotel dass die Vereinbarung mit Eurotours anhand des Buchungscodes kein Standardzimmer beinhaltet, sondern eben das "kl. Zimmer".
Einen sofortige Verbindungsaufnahme mit Just Away (am Wochenende) konnte leider nicht zur Aufklärung beitragen.
Im Nachhinein wurde unsere Mängelanzeige dahingehend abgelehnt, dass das Zimmer 14-18qm hatte. Hallo?
Ich habe ein Standardzimmer gebucht, bestätigt bekommen, werde dann in einen "quasi-Schuhkarton" gesteckt und erhalte als Begründung eine Flächenangabe in Quadratmeter!!!
Ehrlich gesagt glaube ich dass Eurotours sich nicht darüber bewusst war, dass der Terminus "Standardzimmer" im Hotel "Zum Alten Speicher", Wismar, keineswegs die unterste Kategorie darstellt. Ich hätte mr aber gewünscht
- eine kl. Aufmerksamkeit i.S.v. Rückerstattung/Gutschein etc. zu erhalten
- eine sachl. Argumentation bei der Antwort auf meinen schriflichen Mangel zu bekommen
- nicht mit automatisierten Textbausteinen unpersönlich "abgefrühstückt" zu werden
- das Eurotours die Ehrlichkeit besitzt und seinen Fehler eingesteht.
So bleibt nur das Gefühl verar.....t worden zu sein.