Hallo Frank,

es tut uns leid, dass Ihnen Campingausrüstung und Wagen nicht gefallen haben.
Wie schon geschrieben hätten wir Ihnen gerne während der Reise weitergeholfen, wenn wir denn von Mängeln gewusst hätten. Leider haben Sie weder während der Übergabe, noch bei der Rücknahme des Fahrzeuges auf Mängel hingewiesen. Uns liegt das Übergabe-/Rücknahmeprotokoll vor.

Wir hätten auch erwartet, dass Sie sich bei so schwerwiegenden Vorkommnissen wie einem rutschenden Dachzelt sofort an unsere - Ihnen bekannte - Notfallnummer wenden, damit wir umgehend für Abhilfe sorgen können. Schließlich kann so ein rutschendes Dachzelt auch andere Verkehrsteilnehmer gefährden.

Immerhin hatten Sie wenige Stunden vor Rückgabe des Fahrzeuges Kontakt zu unserem Agenturvertreter und haben diesen um Verlängerung der Miete um einen Tag gebeten. Die entsprechenden Rufnummern lagen Ihnen also auch vor.

Das Dachzelt ist nach Ausweis der Bilder, die Sie uns geschickt haben, ein Totalschaden. Der Wert des Dachzeltes ist bedeutend höher als 200 Euro. Hierbei handelt es sich schlicht um die Kaution, die die Agentur zunächst einbehalten hat.
Leider haben Sie sich während Ihrer Reise weder an unsere Agentur vor Ort noch an uns gewandt.

Wir werden uns trotzdem gerne mit einer Stellungnahme direkt bei Ihnen melden, sobald uns die Rückmeldung unserer Agentur vorliegt. Uns ist daran gelegen, eine Einigung zu erzielen, mit der wir alle gut leben können.

Julietta