Genau so ist es mir auch ergangen. Fadenscheinige Begründungen und sich widersprechende Argumente zeigten deutlich, wie die Mitarbeiter geschult wurden dieses Problem unseriös zu erledigen. Der Versuch einer Klage scheiterte durch die Tatsache, dass das Unternehmen in Finnland angesiedelt ist.
Nach einer negativen Bewertung in Trustpilot sagte man mir dort schriftlich Unterstützung zu, wenn ich den Fall nochmals vollständig einreiche. Das hörte sich im Bewertungsportal doch sehr hilfsbereit an.
Allerdings habe ich bis heute keine Unterstützung bekommen. Der Textbaustein war ebenfalls eine Fake. Flüge.de hatte doch ähnliche Probleme, glaube ich.
Dieses Verhalten sollte in keinem Fall unterstützt werden.
Wenn jemand seriöse Alternativen kennt, bitte nennen.
Ansonsten empfehle ich die Buchung bei einem ortsansässigen Reisebüro oder direkt bei der Fluggesellschaft.