@AntoniaW

Vielen lieben Dank für Deine Bemühungen.

Haben auch schon Antwort von der TUI, dass diese Katalogbeschreibung nicht korrekt ist.

Zitat der TUI:
Die Ausschreibung im Familykatalog ist leider nicht korrekt, daher wurde diese Info gesetzt:
Die Familienzimmer CBH verfügen über einen Schlafraum sowie einen
Wohnraum mit Schlafcouch. Die beiden Bereiche sind durch eine
Schiebetür miteinander verbunden."

Es kann uns nur eine kostenlose Umbuchung zum Katalogpreis angeboten werden.
 
Wo wir dann wieder am Anfang wären.................

@Lexilexi

Unsere Buchung lt. auf Familienzimmer.
Unserem RB ist es auch nicht aufgefallen, dass diese Zimmer ohne Fenster sind.

Hallo AntoniaW,
 
könnte ich bitte den Link oder die Info zu dieser Beschreibung erhalten?
 
Habe damals (Katalog 2010 war noch nicht erschienen und im 2009er wurden nur die Juniosuiten angeboten) das Hotel angemailt, um nachzufragen ob sie Zimmer mit Verbindungstür oder separaten Schlafraum haben.
 
Die Antwort war dann: "Ja, wir haben Zimmern mit Verbindungstür. Sind über die TUI zu buchen".
Im 2010er waren dann die Familienzimmer ausgeschrieben, welches wir dann in Treu und Glauben gebucht haben. Und nie bei diesem Preis mit einem Raum ohne Fenster gerechnet hätten. Das Hotel hat jetzt auf Nachfrage auch bestätigt, dass die Familienzimmer nur ein Fenster haben.

Es handelt sich um das Hotel Barrosa Garden und ich finde, dass die TUI hier ihrer Aufklärungspflicht nicht nachgekommen ist. Anderer Veranstalter (z. B. ITS / Hotel
Sunrise Monica Beach) weisen auch darauf hin, dass der innenliegende Raum beim den Familienzimmern kein Fenster besitzt! Wir machen ja keine Kreuzfahrt und haben eine Innenkabine gebucht.
Ich finde schon, dass es ein wichtiger Hinweis ist. Selbst unserm RB ist es nicht aufgefallen. 
Uns fehlt auch momentan der Zweck und Nutzen dieser "Verbindungstür".

Unter diesen Voraussetzungen hätten wir dieses Hotel nicht gebucht!

Wir haben bei der TUI in Andalusien einFamilienzimmer(2 Erwachsene + 1 Kind (13J) gebucht zum Katalogpreis von €4.000,-- . Durch Frühbucher haben wir hierauf einen Nachlass von 10% erhalten - also € 3.600,--.
Dieser Preis behinhaltet nur das Hotel für 14 Tage! Tagespreis also ca. € 257,--!

Viel Wert haben wir bei Buchung auf einen separaten Schlafraum gelegt!

Die Katalogbeschreibung lt. wie folgt:

Die Junior-Suiten (JBH) haben zusätzlich einen integrierten Wohnbereich mit Schlafcouch.
Die Familienzimmer (CBH) bei gleicher Ausstattung wie JBH durch eine Schiebetür verbunden.

Nun haben wir 8 Wochen vor Reiseantritt zufällig erfahren, dass der entstehende Schlafraum bei geschlossener Schiebetür im Familienzimmer kein Fenster hat!
Die Sache wollten wir nun vor Reiseantritt klären, da uns unser Urlaub sehr wichtig ist und wir nicht im Urlaub unnötigen Stress haben möchten.

Nun bietet uns die TUI nur eine kostenlose Umbuchung in ein anderes Hotel zum Katalogpreis an. Alle anderen Hotels im TUI Katalog sind entweder preislich höher oder nicht gleichwertig.

Leider können wir uns auch nicht für ein anderes Reiseziel entscheiden, da Flüge und Mietwagen bereits gebucht sind.

Für uns war es bei Buchung nicht ersichtlich, dass dieser Raum kein Fenster hat. Auch unser vermittelndes Reisbüro wäre nicht darauf gekommen. Hätte uns ansonsten darauf hingewiesen, da sie uns seit Jahren kennen und wir immer Zimmer/Suiten mit getrennten Schlafräumen gebucht haben.
Wollen damit sagen, dass wir unter diesen Voraussetzung dieses Hotel nie gebucht hätten.
Mittlerweile sind es noch 5 Wochen bis zum Abflug.

Kann uns evtl. jemand helfen, wie wir uns am besten verhalten sollen?
Die vergangenen 3 Wochen haben uns schon schlaflose Nächte bereitet und wir möchten uns endlich auf unseren Urlaub freuen.

Vielen Dank!