Ich buchte gemeinsam mit meinem Lebensgefährten im Juni 2011 bei RSD die Reise Dubai VIP - Zauberhafte Welt aus 1001 Nacht für den Reisezeitraum bis 28.10. bis 4.11.2011.
Die Auftragsbestätigung/Rechnung erhielt ich kurz danach per Post.
Reisebeschreibung so wie gewünscht , datiert mit 8.6.2011
28.10. bis 2.11.2011 Al Hamra Village Golf Resort Standard-Doppelzimmer
02.11. bis 4.11.2011 5,5 * Banyan Tree Al Wadi Resort in Ihrer eigenen Villa mit Pool
Linienflug mit renommierter Fluggesellschaft nach Ras Al Khaimah
Ebenso wurde die Anzahlung sofort von meiner Kreditkarte abgebucht.
17.10.2011 - Elf Tage vor Abreise
Am 17.10.2011 schrieb ich ein E-Mail an RSD mit der Bitte um Information, ob die Restzahlung bereits abgebucht wurde. Grund dafür war, dass meine Kreditkarte gestohlen wurde und ich nicht wusste, ob der Restzahlungsbetrag noch vor der Sperrung abgebucht wurde oder ob RSD meine neuen Kreditkartendaten benötigte. Weiters stellte ich die Frage, wann meineReiseunterlagen eintreffen würden.
18.10.2011 - Zehn Tage vor Abreise
Nachdem ich keine Antwort auf mein E-Mail erhalten haben rief ich bei RSD an wo mir mitgeteilt wurde dass die Abbuchung verweigert wurde. Auf meine Frage, warum mich RSD darüber nicht informiert hat, bekam ich als Antwort, dass es öfter mal passiere, dass eine Zahlung nicht pünktlich einlange. Ich hätte mir erwartet, dass ich einen Anruf oder eine E-Mail-Nachricht erhalte, in der mir mitgeteilt wird, das die Abbuchung nicht funktioniert hat. Daraufhin gab ich der Dame am Telefon meine neue Kreditkartenummer und bat um Übermittlung der Reiseunterlagen.
24.10.2011 - Vier Tage vor Abreise
Vier Tage vor Reiseantritt hatte ich immer noch keine Reiseunterlagen erhalten. Ich schrieb ein E-Mail an RSD, in der ich erneut um die Übermittlung der Reiseunterlagen bat.
Keine Antwort
25.10.2011 - Drei Tage vor Abreise
Nach einen weiteren E-Mail und einen Anruf am Vormittag erhielt ich am Nachmittags meine Reiseunterlagen per E-Mail.
Statt der gebuchten Reise stand in den Unterlagen
28.10. bis 2.11.2011 5 * Hotel Golden Tulip Khatt Springs Resort
2. bis 4.11.2011 5*Luxusresort Jumeirah Zabeel Saray
Charterflug mit renommierter Fluggesellschaftnach Ras Al Khaimah
Nichts stimmte mit meiner Buchung überein. Ich rief erneut bei RSD an.
Hier ist zu erwähnen, dass Kunden keinen konkreten Ansprechpartnerbei RSD haben. Der Anrufer gelangt bei jedem Anruf an einen anderen Kundenbetreuerdes Call Centers.
Ich informierte die RSD Kundenbetreuerin über die fehlerhaften Unterlagen. Die Auskunft des RSD Mitarbeiterin zu den fehlerhaften Unterlagen lautete:
Durch einen Betreiberwechsel sei das Al Hamra Village GolfResort kein Vertragspartner von RSD mehr und könne daher nicht mehr gebuchtwerden. Und das 5,5* Banyan Tree könneauch nicht mehr gebucht werden, da eine Buchung nur gemeinsam mit dem Al Hamra Village Golf Resort möglich wäre. Außerdem wäre eine Unterbringung im Al HamraVillage Golf Resort nicht zu empfehlen, da durch Bauarbeiten ständiger Lärm zu erwarten wäre und der Strandzugang des Schwesterhotels Al Hamra Fort nicht mehr mitbenutzt werden dürfte.
Da ich die neuen Hotels nicht akzeptieren wollte, erhielt ich eine neueTelefonnummer, bei der mir andere Vorschläge unterbreitet werden sollten. Ich wurde nicht weiter verbunden, ich musste selbst bei der anderen Nummer anrufen.
Ich rief bei dieser Telefonnummer an kam zu einer weiteren Mitarbeiterin von RSD und teilte ihr erneut mit, dass ich die Umbuchung nicht akzeptiere. Besonders sprach ich die Änderung vom Al Hamra Village Golf Resort in das Golden Tulip Khatt Springs Resort an, da ich Strandurlaub machen möchte und ein Transfer von 20 bis 30Minuten nicht akzeptabel sei. Ich bat die RSD Mitarbeiterin daher um einanderes Angebot für die Unterbringung in einem strandnahen Hotel in Ras Al Khaimah oder Dubai. Die Umbuchung vom Banyan Tree Al Wadi ins Jumeirah Zabeel Saray akzeptierte ich wenn auch ungern. (Ein ausschlagebender Grund für meine Buchungdieser Reise war die Unterbringung im Banyan Tree al Wadi). Der Linienflug, der in einen Charterflug geändert wurde sprach ich erst gar nicht an. Die RSD Mitarbeiterin sagte mir, dass sie erst Rücksprache mit dem Reisebüro in Ras AlKhaimah halten müsse und ich am nächsten Tag darüber informiert werden müsste.
Am Abend fand ich dann auch die fehlerhaften Reiseunterlagen in der Post vor.
26.10.2011 - Zwei Tage vor Abreise
Vormittags versäumte ich einen Anruf von RSD. Ein Rückruf auf die Telefonnummer war leider nicht möglich, da diese laut Tonbandansage nicht existierte. Ich wählte somit eine andere RSD Nummer. Der RSD Mitarbeiter informierte mich darüber, dass schon versucht wurde mich zuerreichen und gab mir die Telefonnummer, bei der ich deshalb anrufen sollte. Er teilt mir mit, dass er uns nur wieder das ursprünglich gebuchte Hotel, das den neuen Namen The Golf Village Resort trägt, anbieten könne. Nach meiner Rückfrage, dass eine seiner Kolleginnen am Vortag sagte, dass der Strand nicht genutzt werden dürfe, sagte er: Der Strand des ehemaligen Schwesternhotels darf nicht genutzt werden. Der wurde verbreitert. Aber gleich daneben ist der RSD Beach Club, der genutzt werden kann und nur wenig weiter ist, als der Hotelstrand des Fort Hotels. Ich willigte ein.
Nachmittags erreichen mich die Reiseunterlagen per E-Mail. Wie neu vereinbart mit The GolfVillage Resort und Jumeirah Zabeel Saray.
28.10. Reiseantritt
Unser Flugzeug landete pünktlich um 22.35 in Ras Al Khaimah. Alle Passagiere wurden auf verschiedene Busse aufgeteilt. Wir fragten bei dem Herrn, der vor dem Bus die Passagiernamen kontrollierte, nach, wohin der Bus fährt. Ziel war das Golden Tulip Khatt Springs Resort. Daraufhin zeigten wir ihm unsere Reiseunterlagen,in dem das The Golf Village Resort angeführt war. Er fragt, ob wir nicht über die Änderung informiert wurden. Wir sagten, die Änderung haben wir nicht akzeptiert und unsere Reiseunterlagen sind am 25.10. ausgestellt, also brandaktuell. Wir teilten ihm mit, auch in dieses Hotel, wie vereinbart zuwollen. Als nächstes erhielten wir die Auskunft eines anderen Mitarbeiters, dass wir nur eine Nacht ins Golden Tulip Khatt Springs Resort sollten und danach ins The Golf Village Resort umsiedeln. Wir verneinten und bestanden weiter darauf, im The Golf Village Resort untergebracht zu werden und uns wurde der Zugang in den entsprechenden Bus gewährt.
Angekommenim The Golf Village Resort wurde uns mitgeteilt, dass es keine Reservierung für uns gebe und wir mussten den Check-In der anderen angekommen Gäste abwarten. Nach ca. einer Stunde nahm sich der Rezeptionist unser an und wir bekamen doch noch ein Zimmer im Hotel.
Fazit:
Ich kann eine Reise mit RSD Deutschland dezidiert nicht empfehlen, da es mir und meinem Lebensgefährten sehr viel Ärger im Vorfeld bereitet hat. Dass es sich bei dem dargestellten Sachverhalt nicht um einen Einzelfall handelt, konnten wir im Verlauf unserer Reise feststellen. Die wenigsten der Personen, mit denen wir gesprochen haben, haben die Reise erhalten, die sie gebucht hatten. Manche mussten sogar vor Ort feststellen, dass Sie in andere Hotels umgebucht wurden.