Solange man "nur" fliegt und keinen Support will oder (gasp) eine vernünftige, kundenorientierte Antwort innerhalb von 72 Stunden benötigt, ist alles gut. Aber sonst.... Kann man sich getrost die Zeit sparen und selbst schauen. Man wird von Call Agent zu Call Agent durchgereicht, erhält immer wieder dieselbe Aufforderungen, den Chatbot zu verwenden (den man getrost vergessen kann) und in aller Regel sind die Sprachkenntnisse der Personen durch ihre Herkunft oder den Standort des "Supports" erheblich eingeschränkt (Deutsch oder Englisch, kein Unterschied).

Leider kein Einzelfall. Support-Beispiele:

Ich war infolge schwerer Stürme in Louisiana "gestrandet". Wollte den ersten Flug von einem Regionalflughafen nach Dallas stornieren, die Anschlussflüge (DFW-LHR und LHR-BSL) aber bestehen lassen. Das sei absolut unmöglich, wurde mir mitgeteilt. Eine Fahrt zum Flughafen und eine freundliche Anfrage an das Bodenpersonal des Flughafens wurde mit einem "absolutely no problem, Sir" beantwortet...

Die nächste Frage, ob ich weitere Flüge von LHR - DFW (Dallas Forth Worth) auf LHR - IAH (Houston) umbuchen könne wurde nach mehreren Anläufen mit exorbitanten Mehrkosten "getötet".

Wie gesagt, wenn es ein Einzelfall wäre, hätte ich mich nicht genervt, aber das Ganze hat System: Sobald man etwas braucht (geschweige denn von: erwartet), ist man auf sich selbst gestellt.

CAVEAT EMPTOR!