Unsere Erfahrung mit Bucher-Reisen, GfR-GmbH und Thomas Cook.de -- NIE MEHR!!!
Damit unser Sohn sein eigenes Hotelzimmer bekommt, hatten wir im Abstand von wenigen Minuten zwei Reisebuchungen zu 720€ und 740 € über das Portal swoodoo.com eingegeben. Die Reisen sind unter dem Label ThomasCook.de angeboten worden. Wir buchten also denselben Flug, dasselbe Hotel und gaben an: Gemeinsame Reise mit unserem Sohn (Vorname, Nachname).
Zu beiden Aufträgen erhielten wir von der GfR GmbH die Eingangsbestätigung. Kurz drauf erhielt unser Sohn die Buchungsbestätigung und Rechnung von der Bucher Reisen GmbH; zu unserer zweiten Bestellung kam jedoch keine. Tagsdrauf erhielten wir von der GfR GmbH die Mail, dass unserer Antrag "auf Grund eines Systemfehler des Veranstalters nicht sofort bearbeitet werden" konnte. Zwischenzeitlich hätte der Veranstalter die Preise aber erhöhlt und zwar von 740€ auf 919€. Daher sei keine Buchung erfolgt und wir sollten erklären, ob wir die Reise zum neuen Preis buchen möchten. Da wir mit unserem Sohn gemeinsam verreisen wollten, haben wir der GfR GmbH nach zwei Tagen mitgeteilt, das wir auch bereit sind, die Reise für 919 € anzutreten. Nach wenigen Stunden erhielten wir Mitteilung, dass sich Preis wiederum erhöht habe: und zwar auf jetzt 1004 €. Innerhalb von 4 Tagen also eine Erhöung von 740€ auf 1004€. Diesen Preis haben wir dann nicht mehr akzeptiert. Unser Sohn hat die Reise storniert; er zahlte Stornierungskosten von 492€.
Unsere Beschwerde auf Nichtbeachtung unserer Hinweise bei der Buchung sind von der GfR GmbH zurückgewiesen worden: "Falls Ihrerseits die Auffassung vertreten wird, dass diese Gebühren nicht gerechtfertigt sind, steht es Ihnen selbstverständlich frei, weitere Schritte prüfen zu lassen."
Aufgrund UNSERER persönlich schlimmen Erfahrung mit dem Veranstalter und den von Thomas Cook beauftragten Subunternehmen werden wir im Internet selbst keine Reise mehr buchen, sondern dafür ein erfahrenes Reisebüro am Ort aufsuchen. Das Risiko, in derartige Fallstricke zu tapsen, ist zu hoch. Die vielen Helfersfirmen, die sich unter den bekannten Reise-Labels in die Reisebuchungen einklinken, sind bei der Online Buchung für Laien nicht erkennbar. Und was nützen die AGB's des Veranstalters, die man bei der Buchung akzeptieren soll, wenn Fehler schon vor dem Vertragsschluß durch Verschleppung der Buchung herbeigeführt werden?
Wir wünschen allen eine gute Reise!
Euer Pino