Ich habe im Juni 2018 einen Kleinwagen (Fiat 500) am Flughafen von Palma gebucht. Die Buchung ging über das Internetportal: billiger-mietwagen.de.
Gemietet habe ich über den Anbieter Der-Tour und die Bereitstellung des KFZ wurde von Centauro übernommen.
Nun zu meinen Erfahrungen:
Als erstes Übel, man konnte den Shuttlebus zur Autovermietung nur sehr schwer finden, obwohl Ich mich am Flughafen in Palma auskenne, da ich jedes Jahr 3-mal dort bin.
Angekommen bei Centauro, konnte die Sachbearbeiterin nur unverständliches englisch und war nur darauf aus mir eine Versicherung zu verkaufen.
Als ich Ihr dann mitteilte, eine solche Vollkaskoversicherung bereits von „Der-Tour“ zu besitzen und der Mitarbeiterin den von „Der-Tour“ mitgeschickten Beleg vorzeigte, wurde dieser gekonnt ignoriert.
Auf dem Beleg stand auf Deutsch und Spanisch, dass Ich als Mieter vollkommen abgesichert sei. Nach langer Diskussion musste ich eine Kaution von 1200 Euro hinterlegen, da ich keine direkte Versicherung über Centauro abgeschlossen habe. (Dies ist aber normal) Außerdem ist auf dem Voucher deutlich beschrieben, dass keine weitere Versicherung verkauft werden soll. („PLS DO NOT SELL ANY EXTRA INSURANCE“) Und eine Teilkasko- sowie eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung inkludiert ist.
Wir erhielten zu unserer Überraschung einen großen SUV, obwohl wir einen Kleinwagen (Fiat 500 oder Ähnliches) gebucht hatten. Ich nahm die Schlüssel und die Unterlagen entgegen und habe mir das KFZ genau angesehen, um jeglichen Stress bei der Abgabe zu vermeiden. Das Auto hatte keine äußeren oder inneren Schäden und war optisch vollkommen mangelfrei.
Bei der Abgabe wurde dann festgestellt, dass angeblich das Türschloss defekt sei. Der Schlüssel ließ sich nicht mehr in das Türschloss stecken. Ich probierte es selber aus, weil ich der Servicekraft nicht ganz vertraute. Das mechanische Türschloss war defekt, obwohl man von außen als Leihe nichts gesehen hat.
Zu allem Übel konnte die Mitarbeiterin nur sehr schlechtes und unverständliches Englisch sprechen und war hektisch und unfreundlich, sodass man direkt unter Druck gesetzt wurde. Dies finde ich als eine Frechheit für ein Unternehmen, welches überwiegend Touristen als Kunden hat. Ich stellte mir die Frage: „Wer kontrolliert bei der Abholung eines Mietautos das mechanische Türschloss, bei einem neuwertigen Mittelklasse SUV mit 4800km Laufleistung mit elektrischer Fernbedienung und Key-Less?“
Die Mitarbeiterin meinte, jemand hat versucht unser Auto zu stehlen und es ist eine bekannte Masche der Diebe auf Mallorca, sich Zugang zum Fahrzeug über das mechanische Türschloss zu verschaffen. Komischerweise wurde das Auto ausschließlich auf dem hoteleigenen, kameraüberwachten Parkplatz geparkt. Nun sollte ich ein Dokument unterschreiben und die Kosten für die Reparatur von 200 Euro übernehmen.
Ich diskutierte mit der Mitarbeiterin und versuchte ihr zu erklären, dass ich eine Vollkaskoversicherung habe und Vorort nichts bezahlen werde. Daraufhin meinte die Mitarbeiterin, dass ich diese aber nicht über Centauro abgeschlossen habe und somit den Schaden von 200€ bezahlen muss, ansonsten kann ich das Auto nicht abgeben. Die Schadenssumme wurde anschließend von mir per Kreditkarte beglichen. Dies war auch richtig so, da ich den Schaden erstmal auslagen sollte. Ich habe anschließend von Der-Tour den vollen Betrag ersetzt bekommen. Hierbei lief es auch sehr entspannt. Nur den Kreditkartenausdruck und die Rechnung von Centauro eingeschickt und 2 Tage später wurde das Geld überwiesen.
Nach dieser unmöglichen und extrem kundenunfreundlichen Aktion der Autovermietung Centauro habe ich im Internet nach ähnlichen Fällen recherchiert. Und welch Wunder, ich bin fündig geworden. Ich bin also nicht der Erste, der mit dem angeblichen defekten Türschloss betrogen wurde. Die Vermutung meinerseits deckt sich mit meiner Recherche über betrogene Kunden. Fazit: Wenn keine Versicherung direkt Vorort bei Centauro abgeschlossen wird, erhält man „zufälligerweise“ ein Upgrade in der Fahrzeugklasse, obwohl auf dem Parkplatz unzählige Kleinwagen herumstehen. Jedoch ist das mechanische Türschloss von vornherein bei diesem KFZ defekt. Da bei solchen modernen Autos keiner die Funktionalität des Türschlosses prüft, ist dies leicht verdientes Geld. Vermutlich wurde das Türschloss schon mehrmals von den Kunden bezahlt aber nie repariert.
Ich habe mich nach meinem Urlaub natürlich mit Centauro in Verbindung gesetzt und meine Situation geschildert. Dies erfolge über verschiedene Kundenportale und über Facebook. Entweder wurde direkt abgewiesen oder es wurde sich erst gar nicht gemeldet.
Alles in allem ist Centauro auf keinen Fall zu empfehlen. Wenn man sich doch dafür entscheiden sollte dann nur mit einer Vollkaskoversicherung von denen direkt und im Vorhinein das Türschloss checken und bei einem „zufälligen“ Fahrzeugupgrate stutzig werden.
Bei dem Vermittler „Der-Tour“ kann ich nur positives sagen, sie haben super schnell reagiert und mir den Schaden ersetzt.
Ich hoffe ich konnte hiermit den einen oder anderen Urlauber warnen!!!!!