Hallo,

unsere Familie - 2 Erwachsene, 2 Jugendliche - hat ab 27.8.06
für 2 Wochen einen Urlaubsaufenthalt im OTIUM gebucht
(Selbstanreise).
Aufgrund der geschilderten Berichte haben wir uns per e-mail an Thomas Cook gewandt und erhielten bis heute keine Antwort!!!
Auf Nachfrage teilte uns das Reisebüro telefonisch mit, daß laut Tomas Cook (Frau Deppel) keine Probleme bekannt seien bzw. daß bis zu unserer Anreise alle Mängel beseitigt sind.
Da diese pauschalen Aussagen im Widerspruch zu den Berichten der Forum-Teilnehmer stehen, möchten wir aufgrund der zu erwartenden Mängel bzw. Probleme (Baulärm, nicht vorhandene Leistungen...) nicht mehr ins OTIUM fahren.

Wir stellen uns vor, ohne Aufpreis oder mit geringen Zusatzkosten in ein anderes, vergleichbares Hotel mit dem gebuchten Leistungsspektrum (all inklusive) in dieser Urlausbregion umbuchen zu können oder - sofern der Veranstalter dies nicht anbieten kann - die Buchung zu stornieren.

Wer kann uns Tipps geben oder Informationen / Unterlagen zur Verfügung stellen, damit wir uns gegenüber dem Reiseveranstalter behaupten können. Thomas Cook wählt anscheinend eine Verschleierungstaktik, so daß der einzelne Kunde auf die Hilfe anderer Urlauber angewiesen ist, um die Mängel im Vorfeld beweisen zu können und sich nicht erst im nachhinein bestätigt fühlt - leider ist dann für einen streßfreien Erholungsurlaub zu spät.

Herzlichen Dank im voraus!

Viele Grüße
Ralf Läuter
ralf.laeuter@web.de