Bei unserer Romreise im November 2015, gebucht bei Airberlin Holidays, gab es von unserer Seite Beanstandungen des Zimmers (Lage entsprach nicht der Buchungsbestätigung). Uns war ein Zimmer auf der 4. oder 5. Etage zugesagt, diese waren aber nach Aussage der Rezeptionistin Superiorzimmer, die wir nicht gebucht hätten und nur gegen eine Zuzahlung von 50,00 € pro Zimmer und Nacht bekommen hätten. Ebenso war das zugesagte W-Lan auf dem Zimmer zu keiner Zeit vorhanden und das zugesagte Satellitenfernsehen, dass den Eindruck erweckte, auch deutsche Sender empfangen zu können, bot nur ca 20 ausländische Programme, deutsche Sender hätten gegen Auifpreis dazugebucht werden können. Für die Bearbeitung unserer Mängelanzeige brauchte Airberlin Holidays über 3 Monate. Unsere schriftliche Mängelanzeige erfolgte per Mail am 23.11.2015, zweimal erfolgte im Abstand von 6 Wochen eine schriftliche Nachfrage unsererseits, bis wir schliesslich mit Datum vom 07.03.2016! eine Antwort erhielten. Unsere angerügten Mängel wurden vollumfänglich abgelehnt, die Argumentation des Schreibens enthielt teilweise anderslautende Inhalte als die von uns angeführten. Aus "kundendienstlichen Erwägungen" wurde uns ein Gutschein in Höhe von 100,00 € ausgestellt, der aber nur bei Airberlin Holidays eingelöst werden kann. Auffallend ist, dass wir dieses Schreiben von einem Schweizer Reiseveranstalter (holiday.ch AG, Basel) bekamen, der sich für die Reise verantwortlich bezeichnete und Airberlin Holidays nur als deren Vermittler nannte. Ich vermute, diese Konstellation verhindert in vielen Fällen erfolgreich ein anwaltliches Vorgehen seitens Geschädigter, denn wer klagt schon gegen eine Firma mit Sitz im Ausland. Alle Schriftstücke und Mails können bei Bedarf gerne vorgelegt werden. Bei Airberlin Holidays werden wir definitv nicht mehr buchen.